Pozastavenia účtu Shopify Payments

Po nastavení účtu Shopify Payments môžete do svojho administrátora Shopify alebo na e‑mail dostať od Shopify upozornenie o tom, že je váš účet Shopify Payments pozastavený. Správa vo vašom administrátorovi Shopify môže obsahovať informácie, ktoré sú špecifické pre váš obchod, alebo v nej môžeme požadovať, aby ste kontaktovali podporu Shopify. Prístup ku konkrétnym podrobnostiam o účte má len majiteľ obchodu.

Najlepším zdrojom informácií na vyriešenie problému je upozornenie vo vašom administrátorovi Shopify alebo e‑mail odoslaný majiteľovi obchodu. Na čo najrýchlejšie vyriešenie problému postupujte podľa všetkých žiadostí v e‑mailoch alebo správach v administrátorovi. Ak v nich nie je dostatok informácií, môžete kontaktovať podporu Shopify.

Dôvody pozastavenia účtu

Účty sa pozastavujú z rôznych dôvodov a závisia od konkrétneho účtu. Účty služby Shopify Payments počas svojej existencie podliehajú štandardnej recenzii.

Niektoré možné dôvody pozastavenia účtu súvisia s požiadavkami na informácie, nesprávnymi údajmi o bankovom účte a problémami s oprávnenosťou produktu. Pozastavenie účtu služby Shopify Payments môžu spôsobiť aj nasledujúce faktory:

• Podpora: Váš typ alebo model podnikania nemusí byť v službe Shopify Payments podporovaný. Ďalšie informácie nájdete v časti Zakázané typy podnikania v službe Shopify Payments.
• Sankcie: Na vaše podnikanie sa môžu vzťahovať sankcie súvisiace s vašou lokalitou.
• Veriteľské alebo právne kroky: Vaše podnikanie môže byť zapojené do veriteľského alebo právneho konania.

Ďalšie informácie nájdete v podmienkach používania služby Shopify Payments pre príslušnú krajinu a v pravidlách prijateľného používania spoločnosti Shopify.

Veriteľské alebo právne kroky

Spracovatelia platieb, ktorí podporujú službu Shopify Payments (napríklad Stripe, PayPal alebo Adyen v závislosti od vášho regiónu), môžu dostávať právne upozornenia od veriteľov tretej strany. V takom prípade je spracovateľ platieb zo zákona povinný pozastaviť váš výplatný účet na sumu uvedenú v upozornení.

Ak chcete vyriešiť pozastavenie veriteľom, kontaktujte priamo svojho veriteľa. Môžete sa poradiť aj s nezávislým právnym zástupcom, aby ste porozumeli svojim povinnostiam a možnostiam vo svojej jurisdikcii.

Spoločnosť Shopify nemôže odstrániť tento typ pozastavenia. Môže ho odstrániť iba spracovateľ platieb po prijatí uvoľnenia priamo od vášho veriteľa.

Pozastavenie účtu po prijatí objednávok

Každý obchod, ktorý si nastaví účet v službe Shopify Payments, zo zákona podlieha procesu štandardnej recenzie, ktorý prebieha počas celej existencie účtu.

Po prvom nastavení účtu služby Shopify Payments ho môžete okamžite začať používať na prijímanie platieb. Ak však bankoví partneri spoločnosti Shopify vyžadujú o vašom podnikaní ďalšie informácie, váš účet Shopify Payments sa do overenia údajov pozastaví.

Povolenia personálu

K údajom o účte Shopify Payments má prístup iba majiteľ obchodu, a preto môže pozastavenie účtu vyriešiť len on. Zamestnanci sa môžu stretnúť so všeobecnou výzvou v administrátorskom paneli alebo dostanú e-mail s odporúčaním kontaktovať majiteľa obchodu.

Vyhľadanie e-mailu o pozastavení účtu

Ak e-mail neviete nájsť v doručenej pošte, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou. E-mail sa odošle na e-mailovú adresu majiteľa obchodu uvedenú v administrátorovi Shopify. Ak chcete potvrdiť, ktorá e-mailová adresa patrí majiteľovi obchodu, prejdite do časti Nastavenia > Používatelia a povolenia a kliknite na meno v časti Majiteľ obchodu. E-mailová adresa je uvedená pod menom na stránke Profil obchodu.

Ak ste si istí, že ste e-mail o pozastavení nedostali, kontaktujte podporu Shopify a zistite ďalší postup.

Overenie pravosti e-mailu

Skôr než v akomkoľvek e-maile kliknete na odkazy alebo niekomu poskytnete svoje obchodné a bankové údaje, prečítajte si časť o ochrane účtu pred phishingom, vishingom a smishingom.

Platby zákazníkov počas pozastavenia

Vo väčšine prípadov môžu zákazníci naďalej zaplatiť, aj keď sú vaše výplaty pozastavené. Za objednávky však nedostanete zaplatené, kým sa pozastavenie nevyrieši. V niektorých prípadoch váš obchod nemôže prijímať nové objednávky. Ak chcete overiť, či je vaša pokladňa ovplyvnená, pozrite si banner v administrátorovi Shopify alebo e-mail odoslaný majiteľovi obchodu.

Vyriešenie pozastavenia a prijímanie výplat

Najrýchlejší spôsob, ako vyriešiť pozastavenie účtu v službe Shopify Payments a pokračovať v prijímaní výplat, je poskytnúť všetky požadované informácie a odpovedať priamo na každý e-mail od spoločnosti Shopify.