Multibanco

Multibanco je spôsob platby z online do offline prostredia pre Shopify Payments, ktorý je lokálny v Portugalsku. Zákazník zadá objednávku online a následne dokončí platbu osobne v bankomate s podporou siete Multibanco alebo pomocou bankovej aplikácie.

Zákazník má na dokončenie platby 7 dní odo dňa vytvorenia objednávky. Ak platba nie je po 7 dňoch dokončená, objednávka sa zruší.

Požiadavky služby Multibanco

Služba Multibanco je dostupná len pre obchodníkov v Portugalsku. Ak chcete službu Multibanco aktivovať vo svojom online obchode, musíte používať Shopify Payments. Služba Multibanco funguje len vtedy, keď je služba Shopify Payments aktívna. Nefunguje, ak je služba Shopify Payments v testovacom režime.

Zákazníci môžu platiť pomocou služby Multibanco, len ak platia v eurách (EUR) a nachádzajú sa v Portugalsku. Uistite sa, že váš obchod akceptuje EUR. Ak do týchto krajín ešte nepredávate, môžete si to nastaviť v nastaveniach viacerých mien pomocou nástrojov medzinárodného predaja.

Pred povolením služby Multibanco musíte deaktivovať všetky konfliktné alternatívne platobné brány.

Regióny, v ktorých môžu zákazníci platiť pomocou služby Multibanco

Obchodníci v Portugalsku môžu prijímať platby Multibanco od zákazníkov v Portugalsku.

Aktivácia služby Multibanco

Pred aktiváciou služby Multibanco si musíte nastaviť Shopify Payments. Služba Multibanco sa automaticky aktivuje so službou Shopify Payments pre obchody v Portugalsku.

Predtým, ako budete môcť službu Multibanco používať, musí prejsť schválením. Keď aktivujete Shopify Payments, služba Multibanco automaticky prejde do procesu schvaľovania, ktorý môže trvať až 48 hodín.

Po úspešnom schválení služby Multibanco sa pod možnosťou Multibanco na vašej stránke Shopify Payments zobrazí správa.

Platby pomocou služby Multibanco

Pri službe Multibanco sa platba autorizuje, keď zákazník zadá objednávku a na zaplatenie použije službu Multibanco. Zákazník má až 7 dní na to, aby dokončil platbu za objednávku v bankomate s podporou siete Multibanco alebo prostredníctvom bankovej aplikácie. Finančné prostriedky nie sú zaručené, kým ich neprijmete. Počas tohto obdobia sa stav platby v administrátorovi Shopify zobrazuje ako Čaká sa na platbu. Po dokončení platby zákazníkom sa stav platby zmení na Zaplatené. Ak zákazník platbu do 7 dní nedokončí, objednávka sa zruší. Môžete sa rozhodnúť, či chcete objednávku naplniť pred prijatím finančných prostriedkov alebo nie. Platobné údaje môžu vypršať skôr, ako zákazník uskutoční platbu, takže s naplnením by ste mali počkať na potvrdenie platby.

Zákazník nemôže zrušiť platbu pomocou služby Multibanco po jej autorizácii. Ak chcete stornovať transakciu so službou Multibanco, vráťte peniaze za objednávku. Ak vrátite peniaze za transakciu spracovanú službou Multibanco, nebudú vám vrátené poplatky za spracovanie účtované službou Shopify Payments.

Ak zákazník zaplatí za objednávku pomocou služby Multibanco, nie je možné pre danú objednávku podať žiadosť o vrátenie platby.

Zákaznícka skúsenosť so službou Multibanco

Keď zákazník navštívi váš online obchod, nakúpi a zadá svoju e-mailovú adresu, počas procesu nákupu sa mu zobrazí možnosť platby Multibanco.

Ak chce zákazník platiť pomocou služby Multibanco, vyberie si ju v pokladni. Po jej výbere je zákazník informovaný o tom, že platbu treba dokončiť osobne v bankomate s podporou siete Multibanco alebo pomocou bankovej aplikácie do 7 dní od zadania objednávky. Zákazníkovi sa poskytne referenčné číslo, číslo subjektu a presná suma na dokončenie transakcie. Ak zákazník platbu do 7 dní nedokončí, jeho objednávka sa zruší.

Aktualizácia e-mailov s potvrdením objednávky

Ak používate prispôsobené e-maily s potvrdením, musíte svoje šablóny aktualizovať tak, aby zahŕňali službu Multibanco. Tieto kroky zabezpečia, že na e-mail zákazníka sa odošle referenčné číslo a číslo subjektu služby Multibanco.

Kroky:

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

Môžete vytvoriť testovaciu objednávku pomocou služby Multibanco, aby ste sa uistili, že e-maily s potvrdením objednávky fungujú správne.

Ďalšie informácie o prispôsobení šablón e-mailových upozornení.

Vrátenia peňazí pomocou služby Multibanco

Keďže služba Multibanco zahŕňa bankové prevody, existuje špecifický proces vrátenia peňazí pre vašich zákazníkov.

Keď v administrátorovi Shopify vytvoríte vrátenie peňazí, služba Stripe kontaktuje zákazníka na e-mailovej adrese zadanej v pokladni a požiada ho o jeho IBAN.

Keď zákazník odpovie so svojím číslom IBAN, služba Stripe vytvorí prevod prostriedkov zákazníkovi na sumu vrátenia peňazí.

Po prevode finančných prostriedkov sa objednávka v sekcii Objednávky v administrátorovi Shopify zobrazí ako Refundovaná alebo Čiastočne refundovaná.

Deaktivovať Multibanco