Klarna

Klarna pre Shopify Payments je bezpečná miestna platobná metóda dostupná v určitých európskych krajinách, ktorá vám umožňuje ponúknuť zákazníkom flexibilné možnosti pri platbe za objednávky. Keď si zákazník v pokladni zvolí možnosť platby cez Klarnu, finančné prostriedky za objednávku sa vám vyplatia v rámci vašej ďalšej výplaty zo služby Shopify Payments a zákazník za objednávku zaplatí v súlade so zvolenou možnosťou platby. Ponuka metódy Klarna v pokladni poskytuje vašim zákazníkom viacero možností pri platbe za objednávky.

Používanie služby Klarna v rámci Shopify Payments poskytuje zákazníkom viacero bezpečných a jednoduchých možností platby. Zákazníci sa môžu rozhodnúť zaplatiť za objednávky ihneď, na faktúru alebo na splátky prostredníctvom inkasa či kreditnej karty.

Možnosti služby Klarna pre Shopify Payments, ktoré si zákazník môže vybrať v pokladni, závisia od regiónu služby Shopify Payments, v ktorom sídli váš obchod, od lokality zákazníka a od meny, ktorú zákazník vyberie.

Požiadavky na používanie služby Klarna so Shopify Payments

Ak chcete aktivovať službu Klarna v rámci Shopify Payments, musíte mať službu Shopify Payments nastavenú v jednej z nasledujúcich krajín:

• Rakúsko
• Belgicko
• Chorvátsko
• Cyprus
• Česko
• Dánsko
• Estónsko
• Fínsko
• Francúzsko
• Nemecko
• Grécko
• Írsko
• Taliansko
• Lotyšsko
• Litva
• Luxembursko
• Malta
• Holandsko
• Nórsko
• Poľsko
• Portugalsko
• Slovinsko
• Španielsko
• Švédsko
• Švajčiarsko
• Spojené kráľovstvo

Požiadavky na informácie pre výkladnú skriňu

Ak chcete používať službu Klarna v rámci Shopify Payments, vo svojej výkladnej skrini Shopify musíte mať zobrazené nasledujúce informácie:

• Obchodné informácie: daňové identifikačné číslo podnikateľského subjektu
• Kontaktné informácie: e-mail, telefónne číslo alebo kontaktný formulár
• Informácie o doručení: spôsoby doručenia a odhadované dodacie lehoty
• Pokyny na vrátenie: adresa na vrátenie, náklady a podmienky
• Právo na odstúpenie od zmluvy: pravidlá a kontaktné informácie
• Popisy produktov: presné a podrobné informácie
• Hodnotenia zákazníkov: skutočná spätná väzba od zákazníkov

Vaše produkty nesmú mať zákaz predaja cez službu Klarna. Zakázané typy podnikania služby Klarna sú určené zmluvou o poskytovaní služieb spoločnosti Stripe. Môžete si prečítať Zmluvné podmienky služby Shopify Payments, aby ste sa uistili, že vaša firma spĺňa požiadavky.

Služba Klarna pre Shopify Payments sa môže zamietnuť alebo deaktivovať, ak váš obchod nespĺňa požiadavky spoločnosti Klarna. O oprávnenosti rozhoduje spoločnosť Klarna. Dôvody kontroly, zamietnutia alebo deaktivácie môžu zahŕňať nasledujúce problémy:

• Zakázaný alebo obmedzený tovar
• Vysoká miera sporov
• Falšovaný tovar alebo problémy s duševným vlastníctvom
• Chýbajúce požadované licencie na podnikanie
• Problémy s brandingom
• Neúplné informácie o webovom obchode
• Podozrenie z podvodnej činnosti

Dostupnosť služby Klarna pre Shopify Payments pre zákazníkov

Služba Klarna sa zákazníkom zobrazuje ako možnosť platby v týchto krajinách:

• Rakúsko
• Belgicko
• Česko
• Dánsko
• Fínsko
• Francúzsko
• Nemecko
• Grécko
• Írsko
• Taliansko
• Holandsko
• Nórsko
• Poľsko
• Portugalsko
• Rumunsko
• Španielsko
• Švédsko
• Švajčiarsko
• Spojené kráľovstvo

Ak máte nastavený trh v niektorej z nasledujúcich mien, zákazníci z daného regiónu môžu prostredníctvom služby Klarna zaplatiť vo svojej miestnej mene:

• Švajčiarsky frank (CHF)
• Česká koruna (CZK)
• Dánska koruna (DKK)
• Euro (EUR)
• Britská libra (GBP)
• Nórska koruna (NOK)
• Poľský zlotý (PLN)
• Švédska koruna (SEK)

Ak sa zákazník rozhodne platiť prostredníctvom služby Klarna, bude presmerovaný na webové sídlo Klarna, kde si môže vybrať z dostupných možností platby. Možnosti platby cez službu Klarna, ktoré môže zákazník využiť, sa určujú automaticky v závislosti od faktorov, ako sú okrem iného umiestnenie obchodu a predchádzajúca história objednávok zákazníka.

Aktivácia služby Klarna pre Shopify Payments

Ak chcete používať platby cez službu Klarna, musíte si nastaviť Shopify Payments. Služba Klarna je predvolene aktivovaná pre nové oprávnené účty Shopify Payments. Ak Klarna nie je predvolene aktivovaná, najprv skontroluje vaše obchodné údaje a až potom budete môcť prijímať platby. Ak Klarna vašu firmu schváli, môžete túto možnosť platby aktivovať v sekcii Platby vo svojom účte Shopify Payments.

Postup:

Spracovanie platieb pomocou služby Klarna pre Shopify Payments

Keď zákazník zadá objednávku a na úhradu použije niektorú z možností platby cez Klarnu, prostriedky sa vám vyplatia v najbližšej výplate Shopify Payments.

Ak služba Klarna dokončí transakciu skôr, ako sa zákazník vráti do pokladne, vytvorí sa zaplatená objednávka alebo sa zobrazí chybové hlásenie s informáciou, prečo sa transakcia zamietla.

Ak Klarna stále dokončuje transakciu po návrate zákazníka do pokladne, objednávka sa vytvorí so stavom Čaká sa na platbu. Zabraňuje sa tým zbytočnému čakaniu zákazníka, ktoré by mohlo viesť k predčasnému opusteniu pokladne.

Manuálne zúčtovanie platieb

Spôsob zúčtovania platieb môžete zmeniť v sekcii Platby v administrátorovi Shopify. Možnosť manuálneho zúčtovania platieb sa vzťahuje na všetky platby, nielen na platby cez Klarnu.

Ak ste si nastavili manuálne zúčtovanie prostriedkov, peniaze z objednávok cez Klarnu nebudete dostávať automaticky. Ak chcete získať zaplatené prostriedky, zúčtujte platbu manuálne hneď po jej autorizácii. Pri manuálnom zúčtovaní platby sa vám naúčtuje poplatok za spracovanie v rámci služby Shopify Payments na základe vtedy zúčtovanej sumy.

V prípade objednávok typu Zaplať neskôr musíte platbu zúčtovať do polnoci koordinovaného svetového času (UTC) v 28. kalendárny deň od zadania objednávky. Ak platbu v tomto čase nezúčtujete, jej platnosť vyprší a zneplatní sa. Ak napríklad zákazník zadá objednávku 1. januára o 14:00, doba autorizácie platby uplynie 28. januára o polnoci UTC.

Zvážte nastavenie zúčtovania platieb na manuálne, pričom platbu zúčtujete až po vybavení objednávky. Ak použijete tento pracovný postup, zákazník dostane odkaz na platbu približne v čase, keď dostane objednávku, a 14 dní na úhradu sa bude takmer zhodovať so 14 dňami, počas ktorých sa môže rozhodnúť, či si objednávku ponechá.

Vrátenie peňazí so službou Klarna pre Shopify Payments

Ak vrátite peniaze za transakciu spracovanú službou Klarna, poplatok za spracovanie, ktorý vám účtuje Shopify Payments, sa nevracia. Sadzby za spracovanie platieb kartou od zákazníkov v rámci služby Shopify Payments závisia od predplatného priradeného k vášmu účtu Shopify.

Klarna umožňuje spracovať vrátenie peňazí do 180 dní od úvodnej platby za objednávku. Ak od dátumu úvodnej platby uplynulo viac ako 180 dní, peniaze už nie je možné vrátiť prostredníctvom služby Klarna. Ak chcete vrátiť peniaze za objednávku po uplynutí 180 dní, musíte sa so zákazníkom dohodnúť na vrátení prostriedkov pomocou externej služby.

Spory so službou Klarna pre Shopify Payments

Ak zákazník vznesie spor týkajúci sa objednávky uhradenej cez Klarnu v rámci Shopify Payments, tento proces sa rieši rovnako ako štandardný spor pri transakciách kartou cez Shopify Payments. Ďalšie informácie o spätných zúčtovaniach v službe Shopify Payments.

Zákazníci môžu vzniesť spory o vrátení položiek, ktoré vrátili, no nedostali za ne späť peniaze. Klarna na zaistenie oprávnenosti sporu overuje informácie o sledovaní objednávky a potvrdzuje ich so zákazníkom.

Vrátenia peňazí a spory v prípade objednávok spracovaných cez staršiu verziu služby Klarna pre Shopify Payments

Ak sa váš obchod nachádza v Rakúsku, Nemecku alebo Švédsku a službu Klarna ste aktivovali do 26. septembra 2025 (vrátane), spory otvorené pred týmto dátumom sa riadia iným postupom riešenia. Ak zákazník začal spor pred 26. septembrom 2025, rieši sa prostredníctvom e-mailového procesu pre staršie verzie. Ak zákazník otvorí spor po 26. septembri 2025, spravuje sa rovnakým spôsobom ako spory pri transakciách kartou cez Shopify Payments, a to aj v prípade, že bola objednávka vytvorená pred 26. septembrom 2025.

Poplatky za spracovanie

Ak vrátite peniaze za transakciu spracovanú staršou verziou služby Klarna, poplatok za spracovanie, ktorý vám účtuje Shopify Payments, sa nevracia. Poplatky za spracovanie sa určujú podľa predplatného vo vašom účte Shopify. Ďalšie informácie o poplatkoch služby Shopify Payments nájdete na stránke Cenník Shopify pre vašu lokalitu.

Lehoty na vrátenie peňazí

Klarna umožňuje spracovať vrátenie peňazí do 180 dní od úvodnej platby za objednávku. Ak od dátumu úvodnej platby uplynulo viac ako 180 dní, peniaze už nie je možné vrátiť prostredníctvom možnosti platby cez Klarnu. Ak chcete vrátiť peniaze za objednávku po uplynutí 180 dní, dohodnite sa so zákazníkom na vrátení prostriedkov pomocou externej služby.

Spory a spätné zúčtovania

Ak dôjde k otvoreniu spätného zúčtovania k objednávke, zákazníkovi odporúčame, aby vás priamo kontaktoval. Ak sa spor nevyrieši do 21 dní, služba Klarna bude kontaktovať zákazníka. Následne vás e-mailom informuje o spore a poskytne vám číslo objednávky v službe Klarna. Pomocou tohto čísla môžete objednávku nájsť v administrátorovi Shopify. Na odpoveď na oznámenie o spore od služby Klarna máte 7 dní. Ak do 7 dní neodpoviete, spor sa uzavrie.

Ak zákazník vráti časť objednávky alebo celú objednávku, vrátenie sa zaznamená ako spor a musí sa spravovať rovnako.

Možnosti platby cez Klarnu

Služba Klarna ponúka zákazníkom tri možnosti platby. Dostupné možnosti platby cez Klarnu sa zákazníkovi zobrazia po presmerovaní na webové sídlo služby Klarna a automaticky sa určujú na základe faktorov, ako sú umiestnenie vášho obchodu a história objednávok zákazníka.