Klarna

Vďaka službe Klarna pre Shopify Payments môžete zákazníkom ponúknuť rôzne možnosti platby. Ide o bezpečnú miestnu platobnú metódu dostupnú v niektorých európskych krajinách. Zákazníci sa môžu rozhodnúť zaplatiť za objednávky okamžite, na faktúru alebo na splátky inkasom či kreditnou kartou. Keď zákazník zaplatí cez službu Klarna, prostriedky sa zahrnú do vašej ďalšej výplaty zo služby Shopify Payments a zákazník zaplatí spoločnosti Klarna podľa možnosti, ktorú si vybral.

Možnosti platby Klarna, ktoré si môže zákazník vybrať v pokladni, závisia od regiónu služby Shopify Payments, v ktorom sídli váš obchod, od toho, kde sa nachádza zákazník, a od meny, ktorú si zákazník vyberie.

Na tejto stránke

Požiadavky na používanie služby Klarna so Shopify Payments

Ak chcete aktivovať službu Klarna v rámci Shopify Payments, musíte mať službu Shopify Payments nastavenú v jednej z nasledujúcich krajín:

Požiadavky na informácie pre výkladnú skriňu

Ak chcete používať službu Klarna v rámci Shopify Payments, vo svojej výkladnej skrini Shopify musíte mať zobrazené nasledujúce informácie:

Obchodné informácie: daňové identifikačné číslo podnikateľského subjektu
Kontaktné informácie: e-mail, telefónne číslo alebo kontaktný formulár
Informácie o doručení: spôsoby doručenia a odhadované dodacie lehoty
Pokyny na vrátenie: adresa na vrátenie, náklady a podmienky
Právo na odstúpenie od zmluvy: pravidlá a kontaktné informácie
Popisy produktov: presné a podrobné informácie
Hodnotenia zákazníkov: skutočná spätná väzba od zákazníkov

Predaj vašich produktov prostredníctvom služby Klarna musí byť povolený. Zakázané typy podnikania služby Klarna určuje zmluva o poskytovaní služieb spoločnosti Stripe. Môžete si prečítať podmienky služby Shopify Payments a uistiť sa, že vaše podnikanie je v súlade s predpismi.

Službu Klarna pre Shopify Payments možno zamietnuť alebo deaktivovať, ak váš obchod nespĺňa požiadavky spoločnosti Klarna. O spôsobilosti rozhoduje spoločnosť Klarna. Medzi dôvody kontroly, zamietnutia alebo deaktivácie môžu patriť nasledujúce problémy:

Zakázaný alebo obmedzený tovar
Vysoká miera sporov
Falšovaný tovar alebo problémy s duševným vlastníctvom
Chýbajúce požadované licencie na podnikanie
Problémy s brandingom
Neúplné informácie o webovom obchode
Podozrenie z podvodnej činnosti

Dostupnosť služby Klarna pre Shopify Payments pre zákazníkov

Služba Klarna sa zákazníkom zobrazuje ako možnosť platby v týchto krajinách:

Rakúsko
Belgicko
Česko
Dánsko
Fínsko
Francúzsko
Nemecko
Grécko
Írsko
Taliansko
Holandsko
Nórsko
Poľsko
Portugalsko
Rumunsko
Španielsko
Švédsko
Švajčiarsko
Spojené kráľovstvo

Ak máte nastavený trh v niektorej z nasledujúcich mien, zákazníci z daného regiónu môžu prostredníctvom služby Klarna zaplatiť vo svojej miestnej mene:

Švajčiarsky frank (CHF)
Česká koruna (CZK)
Dánska koruna (DKK)
Euro (EUR)
Britská libra šterlingov (GBP)
Nórska koruna (NOK)
Poľský zlotý (PLN)
Švédska koruna (SEK)

Ak sa zákazník rozhodne zaplatiť cez službu Klarna, bude presmerovaný na webové sídlo služby Klarna, kde si môže vybrať z dostupných možností platby. O tom, ktoré možnosti platby Klarna môže zákazník využiť, sa automaticky rozhoduje na základe faktorov vrátane umiestnenia obchodu a histórie predchádzajúcich objednávok zákazníka.

Možnosti platby cez Klarnu

Spoločnosť Klarna ponúka zákazníkom 3 možnosti platby. Dostupné možnosti platby Klarna sa zákazníkovi zobrazia pri presmerovaní na webové sídlo služby Klarna a sú automaticky určené na základe faktorov vrátane umiestnenia obchodu a histórie objednávok zákazníka.

Možnosti platby zákazníkov v službe Klarna, načasovanie výplaty a časové osi platieb zákazníkov
Možnosť platby	Popis	Kedy dostanete peniaze	Časová os platby zákazníka
Zaplatiť do 30 dní	Zákazníci nakúpia dnes a zaplatia spoločnosti Klarna do 30 dní po zúčtovaní platby z vašej strany, a to bez akejkoľvek platby vopred a bez úrokov. V prípade omeškania platby sa môžu účtovať poplatky za oneskorenie, a to v súlade s podmienkami služby Klarna.	Finančné prostriedky sa zahrnú do vašej ďalšej výplaty cez Shopify Payments.	Zákazníci majú na uhradenie celej sumy spoločnosti Klarna až 30 dní od momentu, keď platbu zúčtujete. Ak platba nie je uhradená do dátumu splatnosti, môžu sa účtovať poplatky za oneskorenie, a to v súlade s podmienkami služby Klarna.
Zaplatiť v plnej výške	Zákazníci platia pomocou údajov z online bankovníctva. Finančné prostriedky sa okamžite stiahnu z ich bankového účtu.	Finančné prostriedky sa zahrnú do vašej ďalšej výplaty.	Platba sa spracuje okamžite v pokladni. Zákazníci sa zaregistrujú alebo prihlásia, aby si prepojili bankový účet.
Zaplatiť v 3 splátkach	Zákazníci platia v 3 bezúročných splátkach. Celková suma sa zvyčajne rozdelí rovnomerne, avšak na základe úverových faktorov si spoločnosť Klarna môže v prvej splátke účtovať vyššiu sumu.	Finančné prostriedky sa zahrnú do vašej ďalšej výplaty cez Shopify Payments.	Prvá splátka sa účtuje v pokladni. Ďalšie splátky sa účtujú podľa splátkového kalendára. Klarna odošle podrobnosti o splátkovom kalendári e-mailom.

Spracovanie platieb pomocou služby Klarna pre Shopify Payments

Keď zákazník zadá objednávku a na úhradu použije niektorú z možností platby cez Klarnu, prostriedky sa vám vyplatia v najbližšej výplate Shopify Payments.

Ak služba Klarna dokončí transakciu skôr, ako sa zákazník vráti do pokladne, vytvorí sa zaplatená objednávka alebo sa zobrazí chybové hlásenie s informáciou, prečo sa transakcia zamietla.

Ak Klarna stále dokončuje transakciu po návrate zákazníka do pokladne, objednávka sa vytvorí so stavom Čaká sa na platbu. Zabraňuje sa tým zbytočnému čakaniu zákazníka, ktoré by mohlo viesť k predčasnému opusteniu pokladne.

Manuálne zúčtovanie platieb

Spôsob zúčtovania platieb môžete zmeniť v sekcii Platby v administrátorovi Shopify. Možnosť manuálneho zúčtovania platieb sa vzťahuje na všetky platby, nielen na platby cez Klarnu.

Ak ste si nastavili manuálne zúčtovanie prostriedkov, peniaze z objednávok cez Klarnu nebudete dostávať automaticky. Ak chcete získať zaplatené prostriedky, zúčtujte platbu manuálne hneď po jej autorizácii. Pri manuálnom zúčtovaní platby sa vám naúčtuje poplatok za spracovanie v rámci služby Shopify Payments na základe vtedy zúčtovanej sumy.

V prípade objednávok typu „Zaplatiť do 30 dní“ existujú 2 samostatné časové osi:

Časová os zúčtovania platby: Platbu musíte zúčtovať do polnoci koordinovaného svetového času (UTC) 28. kalendárneho dňa od odoslania objednávky. Ak platbu v tomto čase nezúčtujete, jej platnosť vyprší a bude zneplatnená. Ak napríklad zákazník odošle objednávku 1. januára o 14:00, doba autorizácie vyprší 28. januára o polnoci UTC.
Časová os platby zákazníka: 30-dňové okno na zaplatenie pre zákazníka sa začína vo chvíli, keď platbu zúčtujete, nie keď zákazník odošle objednávku.

Ak máte v nastaveniach platieb zvolené manuálne zúčtovanie platby a platbu zúčtujete po vybavení objednávky, zákazník dostane odkaz na platbu približne v čase, keď dostane svoju objednávku. Vďaka tomuto pracovnému postupu sa 30-dňové okno na zaplatenie pre zákazníka do veľkej miery zhoduje s časom prijatia tovaru. Ak platbu zúčtujete ku koncu časovej osi zúčtovania platby, dátum splatnosti pre zákazníka môže byť až 58 dní po odoslaní objednávky.

Aktivácia služby Klarna pre Shopify Payments

Ak chcete používať platby cez službu Klarna, musíte si nastaviť Shopify Payments. Služba Klarna je predvolene aktivovaná pre nové oprávnené účty Shopify Payments. Ak Klarna nie je predvolene aktivovaná, najprv skontroluje vaše obchodné údaje a až potom budete môcť prijímať platby. Ak Klarna vašu firmu schváli, môžete túto možnosť platby aktivovať v sekcii Platby vo svojom účte Shopify Payments.

Postup:

Pracovná plocha

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Platby.
V sekcii Shopify Payments kliknite na Spravovať.
V sekcii Spôsoby platby vyberte službu Klarna, čím aktivujete tento spôsob platby.
Kliknite na Uložiť.

Mobil

V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu a potom na ikonu Nastavenia.
V sekcii Nastavenia obchodu ťuknite na Platby.
V sekcii Shopify Payments ťuknite na Spravovať.
V sekcii Spôsoby platby vyberte službu Klarna, čím aktivujete tento spôsob platby.
Ťuknite na Uložiť alebo na ✓.

Vrátenie peňazí so službou Klarna pre Shopify Payments

Ak vrátite peniaze za transakciu spracovanú službou Klarna, poplatok za spracovanie, ktorý vám účtuje Shopify Payments, sa nevracia. Sadzby za spracovanie platieb kartou od zákazníkov v rámci služby Shopify Payments závisia od predplatného priradeného k vášmu účtu Shopify.

Klarna umožňuje spracovať vrátenie peňazí do 180 dní od počiatočnej platby za objednávku. Ak od dátumu počiatočnej platby uplynulo 180 dní, už nie je možné vrátiť peniaze prostredníctvom služby Klarna. Ak chcete vrátiť peniaze za objednávku po uplynutí 180 dní, dohodnite sa so zákazníkom na vrátení prostriedkov pomocou externej služby.

Spory so službou Klarna pre Shopify Payments

Ak zákazník iniciuje spor týkajúci sa objednávky, za ktorú zaplatil cez Klarna v službe Shopify Payments, tento spor môžete spravovať u administrátora Shopify. Spory týkajúce sa služby Klarna sa riadia procesom riešenia sporov spoločnosti Klarna a tá rozhoduje o ich výsledku. Zistite ďalšie informácie o vráteniach platby v službe Shopify Payments.

Zákazníci môžu otvoriť spory týkajúce sa vrátenia v prípade položiek, ktoré vrátili, no za ktoré nedostali späť svoje peniaze. Na potvrdenie opodstatnenosti sporu si spoločnosť Klarna overí informácie o sledovaní objednávky so zákazníkom.

Vrátenie peňazí a spory pre staršiu verziu služby Klarna

Ak sa váš obchod nachádza v Rakúsku, Nemecku alebo vo Švédsku a službu Klarna ste si aktivovali 26. septembra 2025 alebo skôr, spory otvorené pred týmto dátumom majú iný postup riešenia. Ak zákazník vytvoril spor pred 26. septembrom 2025, tento spor sa rieši prostredníctvom postupu odosielania e-mailov v staršej verzii. Ak zákazník otvorí spor po 26. septembri 2025, môžete ho spravovať v administrátorovi Shopify prostredníctvom aktuálneho procesu riešenia sporov služby Klarna, a to aj v prípade, že sa objednávka vytvorila pred 26. septembrom 2025.

Poplatky za spracovanie

Ak vrátite peniaze za transakciu spracovanú staršou verziou služby Klarna, poplatok za spracovanie, ktorý vám účtuje Shopify Payments, sa nevracia. Poplatky za spracovanie sa určujú podľa predplatného vo vašom účte Shopify. Ďalšie informácie o poplatkoch služby Shopify Payments nájdete na stránke Cenník Shopify pre vašu lokalitu.

Lehoty na vrátenie peňazí

Klarna umožňuje spracovať vrátenie peňazí do 180 dní od počiatočnej platby za objednávku. Ak od dátumu počiatočnej platby uplynulo 180 dní, už nie je možné vrátiť peniaze prostredníctvom možnosti platby Klarna. Ak chcete vrátiť peniaze za objednávku po uplynutí 180 dní, dohodnite sa so zákazníkom na vrátení prostriedkov pomocou externej služby.

Spory a spätné zúčtovania

Ak dôjde k otvoreniu spätného zúčtovania k objednávke, zákazníkovi odporúčame, aby vás priamo kontaktoval. Ak sa spor nevyrieši do 21 dní, služba Klarna bude kontaktovať zákazníka. Následne vás e-mailom informuje o spore a poskytne vám číslo objednávky v službe Klarna. Pomocou tohto čísla môžete objednávku nájsť v administrátorovi Shopify. Na odpoveď na oznámenie o spore od služby Klarna máte 7 dní. Ak do 7 dní neodpoviete, spor sa uzavrie.

Ak zákazník vráti časť objednávky alebo celú objednávku, vrátenie sa zaznamená ako spor a musí sa spravovať rovnako.