Riešenie spätných zúčtovaní pomocou služby Shopify Protect

Môžete riešiť spätné zúčtovania a chrániť sa pred podvodnými a nerozpoznanými dôvodmi spätného zúčtovania pri transakciách cez Shop Pay. Ak dôjde k spätnému zúčtovaniu, proces reakcie závisí od toho, či bola objednávka chránená službou Shopify Protect, a od dôvodu spätného zúčtovania.

Ďalšie informácie o predchádzaní spätným zúčtovaniam a prešetrovaniam.

Podvodné alebo nerozpoznané spätné zúčtovania pri chránených objednávkach

Spätné zúčtovanie sa považuje za podvodné, keď držiteľ karty tvrdí, že platbu neautorizoval. Je to častý dôvod spätných zúčtovaní a môže nastať v prípade krádeže karty. K nerozpoznanému spätnému zúčtovaniu dochádza vtedy, keď zákazník nespozná názov obchodníka alebo lokalitu na výpise z kreditnej karty.

Ak dôjde k podvodnému alebo nerozpoznanému spätnému zúčtovaniu pri chránenej objednávke, nemusíte podniknúť žiadne kroky. Vo vašom účte sa stane nasledovné:

• Sporná suma a poplatok za spätnú úhradu sa stiahnu z vášho účtu.
• Sporná suma a poplatok za spätnú úhradu sa vám okamžite preplatia vo forme kreditu.
• Ak banka držiteľa karty vyrieši spätné zúčtovanie vo váš prospech, sporná suma a poplatok sa vám vrátia a spoločnosť Shopify stiahne kredit zo služby Shopify Protect.

Debety a kredity si môžete pozrieť tak, že prejdete do administrátora Shopify, otvoríte stránku Výplaty a kliknete na Transakcie.

Podvodné alebo nerozpoznané spätné zúčtovania pri nechránených objednávkach

Ak dôjde k podvodnému spätnému zúčtovaniu pri objednávke, ktorá nie je chránená, proces riešenia je rovnaký ako pri bežnom procese. V takom prípade sa vám sporná suma a poplatok za spätnú úhradu nepreplatia, pokiaľ spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu nevyrieši spor vo váš prospech.

Ďalšie informácie o správe spätných zúčtovaní a prešetrovaní v prípade spätných zúčtovaní pri nechránených objednávkach.

Iné typy spätných zúčtovaní pri chránených alebo nechránených objednávkach

Zatiaľ čo podvodné a nerozpoznané spätné zúčtovania sú najbežnejšie, zákazníci môžu platbu kreditnou kartou spochybniť z rôznych dôvodov. Môžu napríklad tvrdiť, že produkt nedostali, prípadne že bol produkt chybný, poškodený či nezodpovedal popisu.

Ďalšie informácie o správe pre iné typy spätných zúčtovaní nájdete v dokumentácii k správe spätných zúčtovaní a prešetrovaní.