Vrátenie peňazí, vrátenia a výmeny so Shop Cash

Ak vrátite celú sumu za objednávku uhradenú prostredníctvom Shop Cash a iného spôsobu platby, proces môže vrátiť peniaze na kartu alebo na Splátky Shop Pay a za platbu Shop Cash samostatne.

Predvolene administrátor Shopify použije vrátenie peňazí najskôr na platbu kartou alebo Splátky Shop Pay a potom vráti zvyšnú sumu na Shop Cash. Alokáciu vrátenia peňazí môžete upraviť v procese vrátenia peňazí za predpokladu, že každá suma vrátenia nepresahuje pôvodne zinkasovanú sumu pre daný spôsob platby.

Ak napríklad zákazník zaplatí za objednávku v hodnote 100 USD sumou 20 USD v Shop Cash a 80 USD cez Shop Pay, pri vrátení celej sumy sa môže vrátiť až 80 USD na spôsob platby Shop Pay zákazníka a až 20 USD na zostatok Shop Cash zákazníka.

Zákazníci si môžu skontrolovať svoj zostatok a aktivitu Shop Cash v aplikácii Shop.

Keď čiastočne vrátite peniaze za objednávku, ktorá obsahuje Shop Cash ako spôsob platby, môžete si vybrať, aká časť z vrátenej sumy sa vráti na spôsob platby Shop Pay zákazníka a aká časť sa pripíše späť na zostatok Shop Cash zákazníka.

Čiastočné vrátenie peňazí môže vytvoriť samostatné transakcie vrátenia peňazí: jednu pre inkaso z karty alebo zo Splátok Shop Pay a druhú pre inkaso zo Shop Cash. Každá transakcia vrátenia peňazí má svoju vlastnú sumu a vzťahuje sa na pôvodné inkaso pre daný spôsob platby.

Skôr ako spracujete čiastočné vrátenie peňazí, skontrolujte alokáciu vrátenej sumy. Po spracovaní vrátenia peňazí na Shop Cash ho už nie je možné zvrátiť.

Keď vrátite peniaze na Shop Cash, vrátená suma v Shop Cash sa pripíše na zostatok Shop Cash zákazníka. Môže trvať až 48 hodín, kým sa vrátenie peňazí zobrazí v aplikácii Shop, takže ak sa zostatok neaktualizuje okamžite, neznamená to, že vrátenie peňazí zlyhalo.

Váš debet z výplaty sa spracúva oddelene prostredníctvom aktivity výplat Shopify Payments. Ďalšie informácie nájdete v časti Zosúlaďovanie výplat Shop Cash.

Aplikácie a integrácie pre vrátenie peňazí by mali zaobchádzať s transakciami inkasa Shop Cash ako s inými vratnými transakciami inkasa. Ak chcete vrátiť peniaze cez Shop Cash prostredníctvom rozhrania API, vrátenie peňazí musí byť priradené k transakcii inkasa Shop Cash, nie k transakcii autorizácie Shop Cash.

Aplikácie na vrátenie peňazí by mali spĺňať nasledujúce požiadavky:

• Aplikácia dokáže identifikovať shop_cash ako spôsob platby tam, kde sú k dispozícii hodnoty brány.
• Aplikácia dokáže identifikovať transakciu inkasa Shop Cash.
• Aplikácia dokáže vypočítať zostávajúcu vratnú sumu pre inkaso Shop Cash.
• Aplikácia vytvorí vrátenie peňazí voči ID transakcie inkasa.
• Aplikácia dokáže spracovať objednávky, ktoré obsahujú Shop Pay aj Shop Cash.

Vrátenia peňazí voči transakcii autorizácie Shop Cash sa zamietnu. Ďalšie pokyny k integrácii nájdete v časti Údaje o objednávkach Shop Cash a integrácie tretích strán.

Ponuky Shop a Shop Cash sa môžu zobraziť spolu počas platby zákazníka v pokladni, ale nemusia vždy predstavovať rovnaký typ hodnoty. Zákazník môže použiť Shop Cash zo svojho zostatku, využiť ponuku Shop alebo, ak spĺňa podmienky, použiť oboje.

Keď sa vrátia peniaze za objednávku s ponukou Shop, zákazník dostane späť len sumu, ktorá bola odčítaná z jeho zostatku Shop Cash. Zákazník nedostane hodnotu ponuky Shop financovanú obchodníkom ako Shop Cash.

Ak napríklad zákazník použije na objednávku 10 USD zo svojho zostatku Shop Cash a zároveň získa ponuku Shop v hodnote 5 USD, pri vrátení peňazí za objednávku mu môže byť vrátená len suma 10 USD vo forme Shop Cash. Suma 5 USD za ponuku Shop sa nevráti na zostatok Shop Cash zákazníka.

V aktivite výplat sa vrátenia peňazí na Shop Cash zo zostatku kupujúceho zobrazujú ako transakcie shop_cash_refund_debit. Vrátenia hodnoty ponuky Shop financovanej kampaňou sa môžu zobraziť ako zvraty fakturácie kampane, napríklad shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Ďalšie informácie nájdete v časti Poplatky, Shop Campaigns a Shop Cash.

Ak zrušíte objednávku alebo za ňu vrátite peniaze a presuniete vrátený zostatok na kredit v obchode, prostriedky Shop Cash použité na objednávku sa nevrátia na zostatok Shop Cash zákazníka. Táto suma sa na profile zákazníka zmení na kredit v obchode vydaný obchodníkom, ktorý je oddelený od Shop Cash.

Ak chcete zákazníkovi vrátiť prostriedky Shop Cash, vráťte peniaze za objednávku na pôvodné spôsoby platby namiesto toho, aby ste vrátenú sumu presunuli na kredit v obchode.

Aplikácie tretích strán na vrátenie musia rozpoznať Shop Cash ako spôsob platby. Ak váš obchod používa aplikáciu na vrátenie alebo systém na správu objednávok, potvrďte si, že dokáže spracovať objednávky, ktoré obsahujú Shop Pay aj Shop Cash.

Skontrolujte nasledujúce požiadavky s poskytovateľom vašej aplikácie alebo systému:

• Systém dokáže identifikovať Shop Cash ako spôsob platby.
• Systém dokáže spracovať úplné a čiastočné vrátenia peňazí s viacerými spôsobmi platby.
• Systém nezaobchádza so Shop Cash ako so zľavou, darčekovou kartou ani s kreditom v obchode.
• Systém dokáže vrátiť správnu sumu na spôsob platby Shop Pay a na zostatok Shop Cash zákazníka.
• Systém dokáže zúčtovať ponuky Shop oddelene od zostatku Shop Cash zákazníka.

Shop Cash nie je spôsob platby na POS a nemožno ho vydať ako platidlo počas výmeny v predajni. Pri výmene objednávky v predajni, ktorá bola pôvodne zaplatená pomocou Shop Cash, nemožno presunúť časť uhradenú cez Shop Cash na novú objednávku výmeny.

Ak zákazník potrebuje vymeniť položku z objednávky zaplatenej pomocou Shop Cash, odporúčaným pracovným postupom je vrátiť peniaze za pôvodnú objednávku na pôvodné spôsoby platby a požiadať zákazníka, aby si online vytvoril novú oprávnenú objednávku s použitím dostupného Shop Cash.

Transakcia shop_cash_refund_debit sa nemusí zobraziť vo výplate za objednávku, ktorá obsahovala platbu Shop Cash, v nasledujúcich situáciách:

• Vrátená časť bola ponuka Shop alebo hodnota financovaná kampaňou, a nie Shop Cash zo zostatku kupujúceho. Namiesto toho hľadajte zvrat fakturácie kampane.
• Vrátenie peňazí sa úplne uplatnilo na časť platenú kartou alebo cez Splátky Shop Pay a časť platená cez Shop Cash sa nevrátila.
• Vrátenie peňazí na Shop Cash zlyhalo. Skontrolujte stav transakcie vrátenia peňazí a v prípade potreby ju zopakujte.

Zákazníci sa môžu pýtať, prečo sa suma vrátená na ich zostatok Shop Cash líši od sumy Shop Cash alebo od ponuky, ktorá sa zobrazila v pokladni. Môže k tomu dôjsť vtedy, ak objednávka obsahovala ponuku Shop, ak sa peniaze vracali len za časť objednávky, alebo ak bolo vrátenie peňazí alokované na iný spôsob platby.

Ak má zákazník otázky týkajúce sa svojho zostatku alebo aktivity Shop Cash, odkážte ho na Centrum nápovedy aplikácie Shop.