Programy riešenia sporov v sieti

Ak používate službu Shopify Payments, možno ste zaradení do programu riešenia sporov v sieti (NDRP), ktorý pomáha predchádzať spätným zúčtovaniam. Tento program automaticky spravuje spory so zákazníkmi a jeho cieľom je znížiť počet spätných zúčtovaní vášho podniku.

Dôvody zaradenia do programu NDRP

Váš účet Shopify sa pravidelne kontroluje. Ak sa pri pravidelnej kontrole zistí, že váš účet predstavuje zvýšené riziko spätných zúčtovaní a sporov, budete zaradení do programu NDRP. Môže to byť na základe viacerých faktorov, okrem iného aj na základe vašej histórie sporov so zákazníkmi a všeobecných obchodných postupov. O zaradení do programu NDRP dostanete upozornenie.

Ako sa riešia spätné zúčtovania počas programu NDRP

Po zaradení vášho obchodu sa všetky nové spory so zákazníkmi riešia automaticky prostredníctvom programu NDRP pomocou nasledujúceho postupu:

• Zákazníkovi sa vráti celá suma objednávky.
• Za každý spor vyriešený prostredníctvom programu sa vám naúčtuje poplatok.

Spory riešené prostredníctvom programu NDRP sa spracúvajú predtým, ako sa z nich stanú oficiálne spätné zúčtovania, takže neexistuje žiadna lehota na predloženie dôkazov a ani možnosť napadnúť spor či predložiť dôkazy. Po vyriešení sporu prostredníctvom programu NDRP je výsledok konečný a nemožno sa voči nemu odvolať ani ho zvrátiť prostredníctvom služby Shopify.

Rozpoznanie automaticky vyriešeného sporu

Spor, ktorý bol automaticky vyriešený prostredníctvom programu NDRP, môžete identifikovať kontrolou príslušnej objednávky v administrátorovi Shopify. Všímajte si nasledujúce signály:

• Na časovej osi objednávky je zaznamenané, že spor sa vyriešil v prospech zákazníka bez skoršieho záznamu o otvorení spätného zúčtovania.
• Na príslušnú objednávku sa uplatňuje poplatok za riešenie sporu.
• V rámci celého obchodu si môžete všimnúť menej upozornení na oficiálne spätné zúčtovania a viac automatických vrátení peňazí za sporné objednávky. Ide o očakávané správanie obchodu, ktorý je zapojený do programu NDRP.

Ukončenie programu NDRP

Ak chcete ukončiť účasť v programe NDRP, musíte splniť špecifické požiadavky, ako je napríklad dosiahnutie určitej miery sporov. Tieto požiadavky vám budú poskytnuté pri registrácii do programu NDRP. Vaša miera sporov zahŕňa objem vrátení platieb aj spory spravované prostredníctvom programu NDRP. Svoju mieru sporov môžete sledovať v prehľade miery vrátenia platieb a aktuálny stav sledovania vrátení platieb si môžete skontrolovať v nastaveniach služby Shopify Payments. Ďalšie informácie o sledovaní vrátení platieb. Ak vám bolo používanie služby Shopify Payments pozastavené alebo ukončené, na ukončenie účasti v programe NDRP nemusíte mať nárok.

Pri ukončení účasti v službe Shopify Payments

Ak je vášmu obchodu ukončená účasť v službe Shopify Payments, po preskúmaní vašich predchádzajúcich transakcií môžete byť stále zaradení do programu NDRP. Po zaradení sa všetky spory so zákazníkmi týkajúce sa objednávok spracovaných prostredníctvom služby Shopify Payments pred ukončením automaticky vyriešia prostredníctvom programu NDRP s poplatkom za riešenie sporu za každý prípad. Pozrite si Poplatky za spory v sieti pre vašu krajinu alebo región.

Spory týkajúce sa objednávok vytvorených po ukončení vašej účasti v službe Shopify Payments nespracúva služba Shopify Payments, nemajú nárok na program NDRP a riadia sa bežným procesom vrátenia platby.

Poplatky za spory v sieti

Ak je váš obchod zaradený do programu NDRP, za každý automaticky vyriešený spor sa uplatňuje nasledujúci poplatok za riešenie sporov. Poplatok závisí od krajiny alebo regiónu vášho obchodu. Ak sídlite v krajine, kde je k dispozícii viacero mien výplaty, mena sporu závisí od meny výplaty, do ktorej je objednávka pridaná.

Ak máte otázky, kontaktujte podporu Shopify.