Programy riešenia sporov v sieti

Váš účet Shopify sa pravidelne kontroluje. Ak sa pri pravidelnej kontrole zistí, že váš účet predstavuje zvýšené riziko vrátení platieb a sporov, môžete byť zaradení do programu NDRP. Môže to vychádzať z viacerých faktorov, okrem iného z vašej histórie zákazníckych sporov a všeobecných obchodných postupov. Obchodníci s mierou vrátenia platieb vrátane NDRP na úrovni 1,5 % alebo viac za posledných 90 dní môžu byť do programu NDRP zapojení automaticky. O zapojení do programu NDRP dostanete upozornenie.

Obchodníci, ktorí nedosahujú minimálny objem objednávok, sú z programu vylúčení, aby sa zabránilo nespravodlivému penalizovaniu novších a menších podnikov.

Ak ste do programu NDRP zapojení z dôvodu vysokej miery vrátenia platieb, spory sa môžu riešiť automaticky s vrátením finančných prostriedkov zákazníkom a za každý spor vyriešený v rámci tohto programu vám bude účtovaný poplatok. Na vaše výplaty v službe Shopify Payments sa zároveň uplatní 10 % rezerva, ktorá sa môže zrušiť skôr, ak z programu vystúpite. Podmienky rezervy vám budú oznámené e-mailom. Ďalšie informácie o rezervách v službe Shopify Payments.

Ak vaša 90-dňová miera vrátenia platieb zostane po dátume uplynutia platnosti pôvodnej rezervy nad úrovňou 1 %, môžu sa uplatniť ďalšie dôsledky vrátane ďalších rezerv alebo pozastavenia výplat.

Po zaradení vášho obchodu sa všetky nové spory so zákazníkmi riešia automaticky prostredníctvom programu NDRP pomocou nasledujúceho postupu:

• Spor sa vyrieši automaticky, pričom zákazníkovi sa vráti celá suma objednávky.
• Za každý spor vyriešený prostredníctvom programu sa vám naúčtuje poplatok.

Spory riešené prostredníctvom programu NDRP sa spracúvajú predtým, ako sa z nich stanú oficiálne spätné zúčtovania, takže neexistuje žiadna lehota na predloženie dôkazov a ani možnosť napadnúť spor či predložiť dôkazy. Po vyriešení sporu prostredníctvom programu NDRP je výsledok konečný a nemožno sa voči nemu odvolať ani ho zvrátiť prostredníctvom služby Shopify.

Automaticky vyriešený spor má v administrátorovi Shopify stav Vyriešené. Môžete si zobraziť zoznam všetkých objednávok, ktoré majú spor s týmto stavom.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

2. Kliknite na tlačidlo Hľadať a filtrovať.

3. Kliknite na Pridať filter.

4. Z rozbaľovacej ponuky Pridať filter vyberte Stav vrátenia platby a prešetrovania.

5. Z rozbaľovacej ponuky Vybrať hodnotu vyberte Vyriešené.

Ak chcete z programu NDRP vystúpiť, vaša miera vrátenia platieb vrátane NDRP za posledných 90 dní musí klesnúť pod 1,00 % a zostať pod touto hranicou počas 30 po sebe nasledujúcich dní, pričom musíte naďalej spracovávať platby cez Shopify Payments. Ak vám bolo pozastavené alebo ukončené používanie služby Shopify Payments, nemusíte spĺňať podmienky na vystúpenie z programu NDRP.

Vaša miera vrátenia platieb vrátane NDRP zahŕňa štandardné vrátenia platieb, spory, ktoré sa automaticky vyriešia v rámci programu NDRP, a spory, ktoré vyhráte. Svoju mieru vrátenia platieb môžete sledovať v správe o miere vrátenia platieb a svoj aktuálny stav monitorovania vrátení platieb si môžete pozrieť v nastaveniach služby Shopify Payments. Ďalšie informácie o monitorovaní vrátení platieb.

Zobrazenie miery vrátenia platieb

Predvolená miera vrátenia platieb zobrazená v administrátorovi Shopify zahŕňa spory, ktoré sa automaticky vyriešia prostredníctvom programu NDRP.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Analytika > Správy.

2. V poli Hľadať v správach vyhľadajte Miera vrátenia platieb.

3. Kliknite na Miera vrátenia platieb.

4. Pomocou výberu rozsahu dátumov si pozrite posledných 90 dní.

Ak je vášmu obchodu ukončená účasť v službe Shopify Payments, po preskúmaní vašich predchádzajúcich transakcií môžete byť stále zaradení do programu NDRP. Po zaradení sa všetky spory so zákazníkmi týkajúce sa objednávok spracovaných prostredníctvom služby Shopify Payments pred ukončením automaticky vyriešia prostredníctvom programu NDRP s poplatkom za riešenie sporu za každý prípad. Pozrite si Poplatky za spory v sieti pre vašu krajinu alebo región.

Spory týkajúce sa objednávok vytvorených po ukončení vašej účasti v službe Shopify Payments nespracúva služba Shopify Payments, nemajú nárok na program NDRP a riadia sa bežným procesom vrátenia platby.

Ak je váš obchod zaradený do programu NDRP, za každý automaticky vyriešený spor sa uplatňuje nasledujúci poplatok za riešenie sporov. Poplatok závisí od krajiny alebo regiónu vášho obchodu. Ak sídlite v krajine, kde je k dispozícii viacero mien výplaty, mena sporu závisí od meny výplaty, do ktorej je objednávka pridaná.

Poplatky za spory v sieti podľa krajiny alebo regiónu

Krajina alebo región	Poplatok za riešenie sporov
Austrália	25 AUD
Rakúsko	15 EUR
Belgicko	15 EUR
Bulharsko	15 EUR
Kanada	15 CAD alebo 15 USD
Chorvátsko	15 EUR
Cyprus	15 EUR
Česko	15 EUR alebo 400 CZK
Dánsko	15 EUR alebo 115 DKK
Estónsko	15 EUR
Fínsko	15 EUR
Francúzsko	15 EUR
Nemecko	15 EUR
Gibraltár	15 GBP
Grécko	15 EUR
Hongkong (OAO)	85 HKD
Maďarsko	15 EUR alebo 7 000 HUF
Írsko	15 EUR + 23 % daň z pridanej hodnoty (DPH)
Taliansko	15 EUR
Japonsko	1 300 JPY
Lotyšsko	15 EUR
Lichtenštajnsko	15 EUR alebo 15 CHF
Litva	15 EUR
Luxembursko	15 EUR
Malta	15 EUR
Mexiko	200 MXN
Holandsko	15 EUR
Nový Zéland	20 NZD
Nórsko	15 EUR alebo 200 NOK
Poľsko	15 EUR alebo 75 PLN
Portugalsko	15 EUR
Rumunsko	15 EUR alebo 75 RON
Singapur	16,35 SGD
Slovinsko	15 EUR
Španielsko	15 EUR
Švédsko	15 EUR alebo 150 SEK
Švajčiarsko	15 EUR alebo 15 CHF
Spojené kráľovstvo	10 GBP
Spojené štáty	15 USD

Ak máte otázky, kontaktujte podporu Shopify.