Vybavovanie objednávok a správa vrátení v predajnom kanáli Shopify Collective

Po nadviazaní pripojenia s predajcom a zdieľaní cenníka môže predajca začať predávať vaše produkty vo svojom obchode Shopify.

Keď predajca uskutoční predaj, ktorý obsahuje vaše produkty, v administrátorovi Shopify dostanete objednávku. Objednávky Shopify Collective môžete filtrovať na stránke Objednávky v administrátorovi Shopify a následne objednávku vybaviť odoslaním priamo zákazníkovi. Názov predajcu je uvedený na stránke s podrobnosťami objednávky, takže viete, od ktorého predajcu objednávka pochádza.

Keď vybavíte objednávku Shopify Collective, objednávka sa vo vašom obchode aj v obchode vášho predajcu označí ako Vybavená.

Filtrovanie objednávok Shopify Collective

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.

2. Kliknite na ikonu .

3. Kliknite na Pridať filter a potom vyberte Kanál

4. Vyberte možnosť Shopify Collective.

5. Kliknite na Uložiť ako.

6. Pomenujte filter objednávok a potom kliknite na Uložiť.

Vybavovanie objednávok Shopify Collective

Objednávky Shopify Collective môžete vybavovať rovnakým spôsobom, akým vybavujete iné objednávky v administrátorovi Shopify. Ďalšie informácie nájdete v časti Vybavovanie vlastných objednávok. Ak chcete udržiavať dobré obchodné vzťahy a nastaviť pre svojich predajcov správne očakávania, zvážte poskytnutie odhadovaného času spracovania objednávky, napríklad 2 pracovné dni.

Keď vybavíte objednávku Shopify Collective, e-mailové oznámenie s potvrdením o odoslaní sa odošle z obchodu predajcu a nie z vášho obchodu.

Objednávky Shopify Collective nemôžete upravovať ani za ne vracať peniaze. Objednávku musíte zrušiť a požiadať predajcu o vytvorenie novej objednávky.

Správa vrátení pri objednávkach Shopify Collective

Predajcovia môžu vytvoriť zásady, v ktorých stanovia pravidlá pre spôsob správy vrátení, poplatkov za vrátenie, zamietnutých vrátení a vracania peňazí.

Zásady vrátenia tovaru predajcu si môžete pozrieť na stránke s podrobnosťami o pripojení pre každého predajcu, s ktorým spolupracujete. Pravidlá v zásadách vrátenia tovaru definujú, ako funguje proces vrátenia pri objednávkach Shopify Collective s konkrétnym predajcom.

Pozrite si nasledujúce príklady automatizácií, ku ktorým dochádza v súvislosti so zásadami predajcu na vrátenie tovaru v sieti Shopify Collective:

• Vrátenia sa automaticky vytvárajú v administrátorovi Shopify.
• Štítky na vrátenie tovaru a dôvody vrátenia sa synchronizujú s vaším administrátorom Shopify.
• Keď uzavriete vrátenie, synchronizuje sa to s obchodom predajcu.

Vrátenie peňazí za objednávky Shopify Collective

S predajcom sa musíte dohodnúť na spôsobe vybavovania vrátenia peňazí za objednávky Shopify Collective:

• Ak ste vy aj váš predajca v sieti Collective aktivovali automatické platby, suma za vrátenie peňazí sa po zadaní žiadosti o vrátenie automaticky prevedie predajcovi.
• Ak vy alebo váš predajca nemáte aktivované automatické platby, musíte mu poslať peňažné prostriedky a informovať ho o tom.

Za objednávky zo služby Shopify Collective môžete vrátiť peniaze rovnakým spôsobom, ako vraciate peniaze za iné objednávky v administrátorovi Shopify. Ďalšie informácie nájdete v časti vytváranie vrátení tovaru a peňazí.

Zrušenie objednávok zo služby Shopify Collective

Predajca môže požiadať o zrušenie objednávky v službe Shopify Collective, ktorá je nenaplnená. Keď požiada o zrušenie objednávky, dostanete e-mail, aby ste objednávku skontrolovali a zrušili. K objednávke sa zároveň pridá poznámka.

Objednávky v službe Shopify Collective môžete zrušiť rovnako, ako rušíte iné objednávky v administrátorovi Shopify. Ďalšie informácie nájdete v časti Zrušenie, archivácia a odstránenie objednávok.

Pri používaní automatických platieb služba Shopify Collective automaticky zruší objednávku v nasledujúcich prípadoch:

• Ak v čase žiadosti o zrušenie nebola platba prijatá, takže stav objednávky je naďalej Čaká sa na platbu.
• Ak platba bola prijatá v čase žiadosti o zrušenie, ale objednávku ste do 14 dní nevybavili.

Keď zrušíte objednávku, stav objednávky v obchode predajcu sa zmení na Žiadosť zamietnutá a zobrazí sa vybratý dôvod zrušenia. Následne musí predajca zrušiť objednávku vo svojom obchode, aby mohol zákazníkovi vrátiť peniaze.