Zamietnutia produktov a upozornenia od spoločnosti Google

Ak chcete, aby sa vaše produkty zobrazovali na Googli, musíte dodržiavať pravidlá služby Google Ads a Zmluvné podmienky služieb Google Ads a Local Services Ads. Ak porušíte akékoľvek pravidlá, vaše produkty sa môžu prestať zobrazovať na Googli a váš účet Google Merchant Center i účet Google Ads môžu byť pozastavené.

Spoločnosť Google môže odoslať e-mailové upozornenie aspoň sedem dní pred pozastavením. Toto e-mailové upozornenie vysvetľuje dôvod pozastavenia, uvádza kroky, ktoré môžete podniknúť na vyriešenie problému, a obsahuje odkaz na odoslanie odvolania.

Ak dostanete upozornenie na pozastavenie účtu Google Merchant Center aj účtu Google Ads, najskôr sa pokúste vyriešiť upozornenia alebo pozastavenia na základe porušenia pravidiel vo svojom účte Google Merchant Center.

Ak spoločnosť Google zistí závažné porušenie pravidiel, váš účet bude okamžite a bez upozornenia pozastavený. Medzi závažné porušenia pravidiel patria:

Ak sa domnievate, že došlo k chybe a neporušili ste pravidlá spoločnosti Google, môžete u nej podať odvolanie.

Ďalšie informácie o pozastaveniach nájdete v článku Vysvetlenie opatrení na úrovni účtu v prípade porušenia pravidiel.

Na tejto stránke

Vyriešenie upozornení a pozastavení

Ak chcete, aby sa vaše produkty zobrazovali na Googli, váš obchod a produkty musia dodržiavať pravidlá spoločnosti Google.

Ak dostanete upozornenie na účet alebo jeho pozastavenie, môžete podniknúť niekoľko krokov na vyriešenie tohto problému. Prečítajte si pokyny v článku Riešenie upozornení a pozastavení účtu Merchant Center pre porušenia pravidiel v pomocníkovi služby Google Merchant Center.

Bežné dôvody upozornení na účet a jeho pozastavenia

Odporúčané riešenia pre bežné upozornenia na účet alebo dôvody pozastavenia nájdete v týchto zdrojoch:

Chýbajúce pravidlá vrátenia peňazí: Ak vo svojom obchode Shopify nemáte zavedené pravidlá vrátenia peňazí, musíte si ich vytvoriť. V administrátorovi Shopify môžete pridať pravidlá vrátenia peňazí.
Nedostatočné kontaktné údaje: Ak chcete zabezpečiť zobrazenie správnych kontaktných údajov, pridajte ich vo svojom administrátorovi Shopify.
Skresľovanie informácií o sebe alebo produktoch: Ak chcete vyriešiť porušenia týkajúce sa skresľovania informácií, prečítajte si Pomocníka služby Google Merchant Center.

Riešenie zamietnutí z dôvodu porušenia kvality údajov o produktoch

Ak chcete zobrazovať svoje produkty na Googli, musíte dodržiavať pokyny Googlu pre údaje o produktoch. Google vyžaduje, aby ste o svojich produktoch poskytovali presné informácie, aby sa mohli zobrazovať správnym zákazníkom, napríklad tým, ktorí hľadajú kľúčové výrazy uvedené vo vašom opise produktu, alebo prehliadajú kategóriu, do ktorej váš produkt patrí. Ak neposkytnete presné informácie, zákazníci na Googli môžu nájsť vaše produkty prostredníctvom vyhľadávaní, ktoré nesúvisia s tým, čo hľadajú. Znamená to, že zákazníci s menšou pravdepodobnosťou nakúpia vaše produkty a môže to viesť k tomu, že Google prestane vaše produkty zákazníkom zobrazovať.

Ak vaše produkty obsahujú neplatné alebo chýbajúce údaje o produktoch, nezobrazia sa v bezplatných záznamoch a produktových reklamách na Googli, prípadne sa zobrazia s obmedzenou výkonnosťou, napríklad s nižším počtom dojmov a kliknutí.

Ak dostanete upozornenie na účet, oznámenie o pozastavení účtu alebo o preventívnom zamietnutí položky, môžete podniknúť kroky na vyriešenie tohto problému. Prečítajte si pokyny v článku Riešenie zamietnutí v službe Merchant Center z dôvodu porušenia kvality údajov o produktoch v Pomocníkovi služby Google Merchant Center.

Bežné upozornenia týkajúce sa kvality údajov

Ak chcete zabezpečiť, aby boli vaše produkty schválené a zobrazovali sa v službách Googlu, prečítajte si nasledujúce zdroje a následne aktualizujte údaje dotknutých produktov:

Ak máte produktové upozornenie od Googlu, ktoré na tejto stránke nie je uvedené, prejdite do Centra pomoci Google a vyhľadajte konkrétnu chybu.

Žiadosť o opätovné posúdenie po oznámení o pozastavení

Ak Google zistí porušenie pravidiel alebo údajov, môžete dostať e‑mail s opisom problému a termínom na jeho vyriešenie. Po vyriešení problémov môžete kedykoľvek pred uplynutím termínu požiadať o kontrolu účtu. Vyriešenie problémov automaticky nespúšťa opätovné posúdenie.

Pozrite si časť Pokyny na podanie žiadosti o opätovné posúdenie po prijatí oznámenia o pozastavení v Pomocníkovi služby Google Merchant Center.

Po požiadaní o opätovné preskúmanie sa stav vášho účtu Google Merchant Center zmení na Posudzuje sa. Žiadosti o kontrolu môžu trvať až sedem dní. Po dokončení kontroly dostanete e‑mailové upozornenie.

Získanie pomoci s produktmi od Googlu

Ak potrebujete pomoc s nasledujúcimi témami, kontaktujte Google:

Váš účet Google Merchant Center
Google Ads
Miestny inventár Google
Google Analytics
Iné témy Googlu, ktoré Shopify nepodporuje

Ak potrebujete pomoc so stiahnutím kanála Google a YouTube, alebo s nastavením produktov, môžete kontaktovať Podporu Shopify.