Priraďovanie agenta Inboxu ku konverzáciám

Agent Inbox využíva katalóg produktov, pravidlá obchodu a obsah stránok na to, aby v reálnom čase odpovedal na otázky zákazníkov prostredníctvom widgetu chatu v online obchode. Dokáže odpovedať na otázky o produktoch, poskytovať prispôsobené odporúčania, pomáhať s vyhľadaním objednávok a pridávať položky do zákazníkovho košíka.

Prečítajte si nasledujúce podrobnosti o tom, ako funguje agent Inboxu:

• Využíva informácie z vášho obchodu vrátane katalógu produktov, pravidiel, stránok a aplikácie Knowledge Base. Ako sekundárny zdroj obsahu súvisiaceho s produktom môže citovať aj výsledky vyhľadávania na webe, ale neprezentuje všeobecné výsledky z webu tak, akoby išlo o znalosti vášho obchodu.
• Údaje o zákazníkoch spracúva nezávisle pre každý obchod a nezdieľa informácie o zákazníkoch medzi obchodmi.
• Funguje len v rámci widgetu chatu vášho online obchodu.

Ak chcete používať agenta Inboxu, váš obchod musí spĺňať nasledujúce požiadavky:

• Vo vašom obchode je nainštalovaná aplikácia Shopify Inbox.
• Váš obchod má aktívny online obchod.
• Váš obchod používa nové zákaznícke účty. Agent aplikácie Inbox nefunguje so staršími zákazníckymi účtami. Ak váš obchod používa staršie zákaznícke účty, konverzácie zostanú vášmu personálu, kým neupgradujete.

Nastavenia zákazníckeho účtu si môžete nakonfigurovať v sekcii Nastavenia > Zákaznícke účty vrátane prostredia účtov a metód overenia.

Pred aktiváciou agenta Inboxu si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:

• Agent Inboxu generuje odpovede pomocou informácií z vašich produktov, pravidiel obchodu a stránok. Udržiavanie tohto obsahu v presnom a úplnom stave zlepšuje kvalitu odpovedí.
• Agent Inbox spracúva bežné otázky pri nakupovaní. V prípade zložitých alebo citlivých požiadaviek môže byť konverzácia odovzdaná vášmu personálu. Keď zákazník požiada o komunikáciu so skutočnou osobou alebo konverzácia vyžaduje pozornosť personálu, stane sa toto:
  • Ak je k dispozícii odovzdanie personálu, konverzácia sa presunie na váš personál. Predchádzajúci kontext od umelej inteligencie sa prenesie na váš personál.
  • Ak personál nie je k dispozícii, agent aplikácie Inbox bude zdieľať e-mail odosielateľa vášho obchodu, aby vám zákazník mohol odoslať e-mail. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa konverzácií so zákazníkmi.

Výberom jedného z troch režimov priraďovania môžete určiť, kedy má agent Inboxu vybavovať konverzácie. Režim priraďovania vo vašom obchode určuje, či agent Inboxu odpovedá zákazníkom automaticky, len v určitých hodinách, alebo vôbec.

K dispozícii sú nasledujúce režimy priraďovania:

Režimy priradenia agenta Inbox a spôsob, akým každý z nich rozhoduje o tom, či zákazníkovi odpovie agent alebo váš personál.

Režim priraďovania	Popis
Všetky konverzácie	Agent Inboxu sa automaticky priradí ku všetkým novým konverzáciám.
Len keď je váš personál nedostupný	Agent Inboxu vybavuje konverzácie len mimo vašich nastavených hodín dostupnosti. Počas hodín dostupnosti môžu zákazníci chatovať s vaším personálom.
Nikdy	Agent Inboxu je vypnutý a nepriraďuje sa k žiadnym konverzáciám. Zákazníkom odpovedá iba váš personál. Toto je predvolené nastavenie pre obchody, ktoré mali aplikáciu Inbox nainštalovanú pred sprístupnením agenta Inboxu.

Medzi režimami priraďovania môžete kedykoľvek prepínať a zmena priraďovania nevyžaduje zmenu konfigurácie agenta Inboxu.

Keď zákazník otvorí widget chatu vo vašom online obchode a je mu priradený agent Inboxu, tento agent je pripravený pomôcť mu s odpoveďami na jeho otázky.

Agent Inboxu dokáže zákazníkom pomôcť s nasledujúcimi úlohami:

• Otázky k produktom: Odpovedá na otázky týkajúce sa podrobností o produktoch, dostupnosti a cenotvorby.
• Odporúčania produktov: Navrhuje produkty na základe toho, čo zákazník hľadá.
• Vyhľadanie objednávky: Pomáha zákazníkom skontrolovať stav existujúcej objednávky. Predtým, ako agent Inboxu zdieľa informácie o objednávke, zákazník je vyzvaný na prihlásenie.
• Pridanie do košíka: Pridáva odporúčané produkty priamo do košíka zákazníka.
• Odpovede v jazyku zákazníka: Agent Inboxu odpovedá v jazyku, ktorý zákazník používa v chate. Názvy produktov a ďalšie podrobnosti z katalógu sa môžu zobrazovať v jazyku vášho obchodu.

Zákazníci môžu začať a pokračovať v četovaní s agentom aplikácie Inbox bez prihlásenia. Ak sa konverzácia presunie na váš personál a vyžadujete prihlásenie zákazníka, zákazník sa najprv musí prihlásiť. Podrobnosti nájdete v nastavení prihlásenia zákazníka.

Keď aktivujete agenta doručenej pošty, na odpovede na otázky zákazníkov používa údaje o produktoch vášho obchodu, zásady a stránky. Komunikácia v chate so zákazníkmi sa spracúva na generovanie odpovedí a na postupné zlepšovanie kvality agenta doručenej pošty.

Zákazníci dostanú oznámenie, že chat využíva platformu Shopify a že komunikujú s umelou inteligenciou. Toto oznámenie sa zobrazuje automaticky a nedá sa odstrániť ani prispôsobiť.

Ako sa nakladá s údajmi

Pozrite si tieto podrobnosti o tom, ako agent doručenej pošty narába s údajmi:

• Agent doručenej pošty používa na odpovede na otázky zákazníkov existujúci katalóg produktov vášho obchodu, zásady a obsah stránok. Na aktiváciu tejto funkcie nie je potrebné žiadne ďalšie zdieľanie údajov.
• Komunikácia v chate so zákazníkmi sa spracúva v reálnom čase na generovanie odpovedí. História konverzácií je prístupná vo vašich konverzáciách doručenej pošty.
• Agent doručenej pošty spracúva údaje o zákazníkoch nezávisle pre každý obchod a nezdieľa informácie o zákazníkoch ani údaje o konverzáciách medzi rôznymi obchodmi.

Aktualizácia zásad ochrany osobných údajov

Ak používate najnovšiu verziu šablóny zásad ochrany osobných údajov služby Shopify, potom táto šablóna obsahuje informácie o úlohe služby Shopify pri spracúvaní údajov zákazníkov pre chat s podporou umelej inteligencie. Skontrolujte si zásady ochrany osobných údajov, aby ste sa uistili, že presne popisujú vašu firmu, postupy pri práci s údajmi a právne povinnosti.

Ak používate vlastné zásady ochrany osobných údajov, pred aktiváciou agenta doručenej pošty si ich skontrolujte. Vlastné zásady ochrany osobných údajov by mali obsahovať nasledujúce informácie:

• Informácia, že vo svojom online obchode používate platformu Shopify na chat s podporou umelej inteligencie.
• Informácia, že Shopify spracúva údaje zákazníkov vrátane chatovej komunikácie s cieľom generovať odpovede a postupne zlepšovať kvalitu agenta doručenej pošty.

V nastaveniach doručenej pošty môžete zmeniť, kedy sa agent doručenej pošty priradí ku konverzáciám.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na položku Predajné kanály > Doručená pošta.

2. V sekcii Agent doručenej pošty zapnite alebo vypnite agenta doručenej pošty:

   • Ak chcete, aby agent doručenej pošty prestal spracúvať konverzácie, vypnite ho. Zákazníkom bude odpovedať len váš personál.
   • Ak chcete, aby konverzácie spracúval agent doručenej pošty, zapnite ho.

3. Ak ste zapli agenta aplikácie Inbox, vyberte možnosť priradenia:

   • Všetky konverzácie: Agent doručenej pošty spracúva všetky nové konverzácie.
   • Len keď je personál nedostupný: Agent doručenej pošty spracúva konverzácie len mimo hodín dostupnosti, ktoré ste nastavili.

Zmena priradenia sa okamžite prejaví v nových konverzáciách.