Nastavenie dostupnosti a automatizovanej prvej odpovede v Shopify Inbox

Ak chcete lepšie riadiť očakávania zákazníkov, ktorí používajú váš chat v online obchode, môžete nastaviť dobu dostupnosti a prispôsobiť automatizovanú prvú odpoveď, ktorá sa odošle po prijatí správy od zákazníka.

Nastavenie doby dostupnosti

V predvolenom nastavení je doba dostupnosti nastavená na možnosť neustále k dispozícii. Dostupnosť chatu môžete aktualizovať v administrátorovi Shopify v kanáli Doručená pošta.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Doručená pošta.

2. Kliknite na Nastavenia chatu a potom na Dostupnosť.

3. Ak si chcete nastaviť dostupnosť, v sekcii Hodiny vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:

   • Ak chcete nastaviť odlišnú dostupnosť pre každý deň v týždni, kedy môžete odpovedať na chaty v online obchode, pomocou rozbaľovacích ponúk vyberte čas začiatku a konca pre každý deň.
   • Ak chcete nastaviť svoju dostupnosť pre konkrétny deň na možnosť neustále k dispozícii, kliknite na … a potom na Vybrať všetky hodiny pre tento deň.
   • Ak chcete nastaviť rovnaké hodiny pre všetky dni v týždni, nastavte si hodiny pre jeden z dní pomocou rozbaľovacích ponúk, kliknite na … a potom na Použiť tieto hodiny pre všetky dni.

4. Kliknite na Uložiť.

Nastavenie správ s prvou odpoveďou

V závislosti od toho, či vám zákazník pošle správu počas vašej doby dostupnosti, môžete nastaviť dve rôzne automatizované správy s prvou odpoveďou.

Správa v sekcii Počas doby dostupnosti sa odošle zákazníkom, ktorí začnú chat v čase, kedy ste nastavili dostupnosť. Túto prvú odpoveď môžete použiť na vyžiadanie si akýchkoľvek ďalších informácií, ktoré od zákazníka potrebujete, a informovať ho o tom, kedy môže očakávať odpoveď.

Správa v sekcii Mimo doby dostupnosti sa odošle zákazníkom, ktorí začnú chat mimo času, kedy ste nastavili dostupnosť. Túto správu môžete použiť na informovanie zákazníka o tom, že nie ste k dispozícii, a o tom, kedy môže očakávať odpoveď.

Zapnutie automatizovaných správ s prvou odpoveďou

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Doručená pošta.

2. Kliknite na Nastavenia chatu a potom na Dostupnosť.

3. V sekcii Automatizovaná prvá odpoveď kliknite na Zapnúť.

Prispôsobenie automatizovaných správ s prvou odpoveďou

Po zapnutí automatizovaných správ s prvou odpoveďou si môžete prispôsobiť správu, ktorá sa zákazníkom zobrazí, keď začnú nový chat.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Doručená pošta.

2. Kliknite na Nastavenia chatu a potom na Dostupnosť.

3. Vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:

   • Ak chcete prispôsobiť správu, ktorá sa odošle zákazníkom počas vašej doby dostupnosti, kliknite na Počas doby dostupnosti.
   • Ak chcete prispôsobiť správu, ktorá sa odošle zákazníkom mimo vašej doby dostupnosti, kliknite na Mimo doby dostupnosti.

4. Do textového poľa Správa zadajte správu s maximálnou dĺžkou 2 048 znakov.

5. Kliknite na Uložiť.