Pomocník
Prihlásiť sa

Správa samoobslužných vrátení

Keď zákazník odošle žiadosť o vrátenie, dostanete e‑mail na jej posúdenie. Žiadosť môžete schváliť alebo zamietnuť v administrátorovi Shopify. Pri schvaľovaní žiadosti o vrátenie môžete pridať položky na výmenu, odoslať zákazníkovi e‑mailom pokyny k doprave a prípadné štítky na vrátenie tovaru.

Ak chcete posudzovať žiadosti o vrátenie, musíte byť majiteľom obchodu alebo mať povolenie pre objednávky. Ďalšie informácie o povoleniach zamestnancov.

Na tejto stránke

Schválenie žiadosti o vrátenie

Žiadosť o vrátenie môžete skontrolovať a schváliť. Do vrátenia môžete pridať položky na výmenu a vybrať spôsob, akým má zákazník produkty vrátiť.

Ak sa váš obchod a dodacia adresa zákazníka nachádzajú v USA, môžete vytvoriť štítky na vrátenie tovaru priamo v administrátorovi Shopify a následne ich zákazníkom odoslať e‑mailom.

Po vytvorení vrátenia sa zákazníkovi odošle potvrdzujúci e‑mail. Ak vytvoríte alebo nahráte štítok na vrátenie tovaru, bude súčasťou e‑mailu.

Kroky:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete schváliť žiadosť o vrátenie.

  3. V časti Žiadosť o vrátenie kliknite na Skontrolovať žiadosť.

  4. Voliteľné: Ak chcete upraviť poplatok za vrátenie do skladu alebo poplatok za vrátenie zásielky, postupujte takto:

    1. V časti Zhrnutie kliknite na Poplatok za vrátenie do skladu alebo Doprava pri vrátení.
    2. Zadajte nový poplatok za vrátenie do skladu alebo dopravu pri vrátení.
    3. Kliknite na Uložiť.

  5. Voliteľné: Ak chcete do vrátenia pridať položky na výmenu, postupujte takto:

    1. V časti Položky na výmenu kliknite na Pridať produkty.
    2. Vyberte položky na výmenu a kliknite na Hotovo.
    3. Voliteľné: Ak chcete na položky na výmenu uplatniť zľavu na produkt, postupujte takto:
      1. Kliknite na Uplatniť zľavu vedľa ceny položky na výmenu.
      2. Zadajte typ zľavy, hodnotu zľavy a dôvod zľavy.
      3. Kliknite na Uplatniť.

  6. V časti Možnosti dopravy pri vrátení vyberte jednu z týchto možností:

    • Ak chcete vytvoriť prepravný štítok na vrátenie pre zákazníka, vyberte možnosť Vytvoriť štítok na vrátenie v službe Shopify. Táto možnosť je k dispozícii len vtedy, ak sa vaša primárna lokalita aj dodacia adresa zákazníka nachádzajú v USA.
    • Vyberte možnosť Nahrať štítok na vrátenie tovaru, ak chcete pre zákazníka nahrať existujúci prepravný štítok na vrátenie tovaru. Ako štítok na vrátenie tovaru môžete nahrať súbor vo formáte PDF, PNG alebo JPEG, prípadne pridať URL adresu štítka na vrátenie tovaru. Zadať môžete aj Sledovacie číslo a Prepravcu.
    • Ak chcete vytvoriť vrátenie bez informácií o doprave pri vrátení, vyberte možnosť Doprava sa nevyžaduje.

  7. Kliknite na Schváliť.

Mobil
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Objednávky .
  2. Ťuknite na objednávku, pre ktorú chcete schváliť žiadosť o vrátenie.
  3. V časti Žiadosť o vrátenie skontrolujte žiadosť a ťuknite na Schváliť.
  4. Voliteľné: Ak chcete upraviť poplatok za vrátenie do skladu alebo poplatok za vrátenie zásielky, postupujte takto:
    1. V časti Zhrnutie ťuknite na Poplatok za vrátenie do skladu alebo Doprava pri vrátení.
    2. Zadajte nový poplatok za vrátenie do skladu alebo dopravu pri vrátení.
    3. Ťuknite na Hotovo.
  5. Voliteľné: Ak chcete do vrátenia pridať položky na výmenu, postupujte takto:
    1. V časti Položky na výmenu ťuknite na Pridať produkty.
    2. Vyberte položky na výmenu a ťuknite na Hotovo.
    3. Voliteľné: Ak chcete na položky na výmenu uplatniť zľavu na produkt, postupujte takto:
      1. Ťuknite na Uplatniť zľavu vedľa ceny položky na výmenu.
      2. Zadajte typ zľavy, hodnotu zľavy a dôvod zľavy.
      3. Ťuknite na Hotovo.
  6. V časti Možnosti dopravy pri vrátení vyberte jednu z týchto možností:
    • Ak chcete vytvoriť prepravný štítok na vrátenie pre zákazníka, vyberte možnosť Vytvoriť štítok na vrátenie v službe Shopify. Táto možnosť je k dispozícii len vtedy, ak sa vaša primárna lokalita aj dodacia adresa zákazníka nachádzajú v USA.
    • Vyberte možnosť Nahrať štítok na vrátenie tovaru, ak chcete pre zákazníka nahrať existujúci prepravný štítok na vrátenie tovaru. Ako štítok na vrátenie tovaru môžete nahrať súbor vo formáte PDF, PNG alebo JPEG, prípadne pridať URL adresu štítka na vrátenie tovaru. Zadať môžete aj Sledovacie číslo a Prepravcu.
    • Ak chcete vytvoriť vrátenie bez informácií o doprave pri vrátení, vyberte možnosť Doprava sa nevyžaduje.
  7. Ťuknite na Schváliť.

Po prijatí a kontrole vrátených položiek môžete príslušné položky refundovať a doplniť do zásob.

Zamietnutie žiadosti o vrátenie

Žiadosť o vrátenie môžete skontrolovať a zamietnuť. Musíte vybrať dôvod zamietnutia a vytvoriť správu o zamietnutí pre zákazníka. Dôvod zamietnutia sa zákazníkovi nezobrazí a slúži len na interné účely.

Po zamietnutí žiadosti o vrátenie dostane zákazník e‑mail so správou o zamietnutí.

Kroky:

Počítač

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete zamietnuť žiadosť o vrátenie.

  3. V časti Žiadosť o vrátenie kliknite na Skontrolovať žiadosť.

  4. Kliknite na Zamietnuť.

  5. V rozbaľovacej ponuke Dôvod zamietnutia vyberte dôvod zamietnutia. Dôvod zamietnutia sa zákazníkovi nezobrazuje.

  6. V poli Správa pre zákazníka sa zobrazí správa na základe vybratého dôvodu zamietnutia. Správu pre zákazníka prispôsobte alebo ju ponechajte v pôvodnom znení a vysvetlite, prečo žiadosť o vrátenie zamietate.

  7. Kliknite na Zamietnuť žiadosť.

Mobil
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Objednávky .
  2. Ťuknite na objednávku, pre ktorú chcete zamietnuť žiadosť o vrátenie.
  3. V časti Žiadosť o vrátenie skontrolujte žiadosť a ťuknite na Zamietnuť.
  4. V časti Informácie o zamietnutí postupujte takto:
    1. V sekcii Dôvod zamietnutia ťuknite na Vybrať.
    2. Vyberte dôvod zamietnutia. Dôvod zamietnutia slúži len na interné účely.
    3. V sekcii Správa pre zákazníka vytvorte správu pre zákazníka a vysvetlite, prečo zamietate žiadosť o vrátenie.
    4. Ťuknite na Uložiť.
  5. Ťuknite na Zamietnuť požiadavku.