Často kladené otázky o službe Fraud Protect

V nastaveniach Shopify Payments nemám sekciu Prevencia podvodov. Ako aktivujem službu Fraud Protect?

Ak na stránke [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify payments) v administrátorovi Shopify nemáte sekciu Prevencia podvodov, vaša firma momentálne nemá nárok na službu Fraud Protect.

Ktoré objednávky sú chránené?

Aby objednávky spĺňali podmienky služby Fraud Protect, musia byť zadané online a zaplatené cez Shopify Payments. Keď je služba Fraud Protect aktívna, online objednávky platené cez Shopify Payments sa analyzujú a klasifikujú ako „chránené“ alebo „nechránené“. Väčšina online objednávok cez Shopify Payments je chránená, avšak objednávky s veľmi vysokým rizikom podvodu chránené nie sú.

Príkladmi objednávok, ktoré nespĺňajú podmienky služby Fraud Protect, sú objednávky cez PayPal a objednávky cez miesto predaja.

Ktoré objednávky nie sú chránené?

Aby objednávky spĺňali podmienky služby Fraud Protect, musia byť zadané online a zaplatené cez Shopify Payments. Keď je služba Fraud Protect aktívna, online objednávky platené cez Shopify Payments sa analyzujú a klasifikujú ako „chránené“ alebo „nechránené“. Malý počet objednávok má veľmi vysoké riziko podvodu a nie sú chránené.

Prečo sa na mojich objednávkach stále zobrazuje karta služby Fraud Protect aj po jej deaktivácii?

Všetky chránené objednávky zadané počas aktívnej služby Fraud Protect zostávajú naďalej chránené, a to aj po jej deaktivácii. Na stránke Objednávky máte naďalej k dispozícii filter Stav ochrany (Protection status), pomocou ktorého nájdete objednávky analyzované a chránené v čase, keď bola funkcia aktívna.

Pri chránenej objednávke došlo k podvodnej spätnej úhrade. Musím niečo urobiť?

Nie, nemusíte robiť vôbec nič. Shopify vám okamžite preplatí sumu za vrátenie platby a postará sa o proces riešenia sporu.

Keď držiteľ kreditnej karty iniciuje spor o vrátenie platby, musí uviesť dôvod vrátenia platby. Ak je dôvodom podvod, všeobecný dôvod alebo nepoznaná transakcia a objednávka je chránená službou Fraud Protect, vrátenie platby kryje Fraud Protect.

Pri chránenej objednávke došlo k vráteniu platby a suma nebola preplatená. Prečo?

Keď držiteľ kreditnej karty iniciuje spor o vrátenie platby, musí uviesť dôvod vrátenia platby. Služba Fraud Protect nechráni pred vrátením platby z nasledujúcich dôvodov:

• Duplicita: zákazník je presvedčený, že ste mu ten istý produkt alebo službu účtovali dvakrát.
• Zrušené predplatné: zákazník je presvedčený, že ste mu účtovali predplatné po jeho zrušení.
• Produkt nebol doručený: zákazník je presvedčený, že nedostal zakúpený tovar alebo služby.
• Neprijateľný produkt: zákazník má pocit, že produkt síce dostal, ale bol chybný, poškodený alebo nezodpovedal popisu.
• Nespracovaný kredit: zákazník vás informoval o vrátení zakúpeného produktu alebo o zrušení transakcie s vami, no zatiaľ ste mu nevrátili peniaze ani nepripísali kredit.

Prečítajte si ďalšie informácie o typoch vrátenia platieb, s ktorými sa môžete stretnúť pri aktívnej službe Fraud Protect.

Môžu byť objednávky cez miesto predaja chránené službou Fraud Protect?

Nárok na ochranu prostredníctvom služby Fraud Protect majú iba online objednávky spracované cez Shopify Payments. To znamená, že objednávky cez miesto predaja nie sú chránené.

Funguje služba Fraud Protect aj na objednávky cez PayPal?

Služba Fraud Protect sa nevzťahuje na objednávky cez PayPal. Objednávky cez PayPal však môžu spĺňať podmienky na ochranu predajcu cez PayPal. Ochrana predajcu cez PayPal (PayPal Seller Protection) môže chrániť obchodníkov pred podvodnými spätnými úhradami. Ak vaša objednávka v službe Shopify nespĺňa podmienky služby Fraud Protect, pretože platba prebehla cez PayPal, ale spĺňa podmienky ochrany predajcu cez PayPal, zobrazí sa vám táto karta:

Ďalšie informácie o ochrane predajcu cez PayPal nájdete v časti Ochrana predajcu cez PayPal.