Fraud Protect a spätné zúčtovania

Pri aktivovanej službe Fraud Protect sa proces vrátenia platby líši v závislosti od toho, či je objednávka chránená alebo nie, a od dôvodu vrátenia platby. Väčšina objednávok je chránená, takže si so spätnými zúčtovaniami nemusíte robiť toľko starostí.

Typy spätných zúčtovaní, s ktorými sa môžete stretnúť, sú podvodné spätné úhrady pri chránených objednávkach, podvodné spätné úhrady pri nechránených objednávkach a ďalšie typy spätných zúčtovaní pri chránených alebo nechránených objednávkach.

Podvodné spätné úhrady pri chránených objednávkach

Podvodné spätné úhrady sú najčastejším typom spätného zúčtovania a dochádza k nim, keď držiteľ karty tvrdí, že platbu neschválil (napríklad preto, že mu ukradli kartu).

Ak dôjde k podvodnej spätnej úhrade pri chránenej objednávke, Shopify vám preplatí celú spornú sumu aj poplatok za spätnú úhradu a vybaví proces vrátenia platby vo vašom mene. Nemusíte robiť vôbec nič.

Podvodné spätné úhrady pri nechránených objednávkach

Ak dôjde k podvodnej spätnej úhrade pri nechránenej objednávke, proces vrátenia platby je rovnaký ako pri bežnom procese. Sporná suma a poplatok za spätnú úhradu sa vám nepreplatia, pokiaľ spoločnosť vydávajúca kreditné karty nerozhodne spor vo váš prospech.

Ďalšie informácie o tom, ako reagovať na spätné zúčtovania pri nechránených objednávkach, nájdete v časti Správa spätných zúčtovaní a dopytov.

Ďalšie typy spätných zúčtovaní pri chránených alebo nechránených objednávkach

Hoci podvodné spätné úhrady predstavujú najčastejší typ spätného zúčtovania, zákazníci môžu spochybniť platbu na svojej kreditnej karte aj v prípade, ak tvrdia, že produkt nedostali, alebo ak sú presvedčení, že produkt bol chybný, poškodený alebo nezodpovedal popisu. Služba Fraud Protect nechráni pred týmito typmi spätných zúčtovaní.

Ďalšie informácie o tom, ako reagovať na spätné zúčtovania, na ktoré sa nevzťahuje služba Fraud Protect, nájdete v časti Správa spätných zúčtovaní a dopytov.