Nastavenie preposielania e-mailov pre vlastnú doménu spravovanú službou Shopify

Preposielanie e-mailov je služba, ktorá umožňuje smerovať e-mailovú správu odoslanú na jednu e-mailovú adresu na inú e-mailovú adresu. Ak máte doménu spravovanú cez Shopify, môžete si nastaviť neobmedzený počet e-mailových adries na vlastnej doméne, z ktorých sa budú správy preposielať na e-mailový účet tretej strany. Ak napríklad vlastníte názov domény example.com, môžete vytvoriť e-mailovú adresu info@example.com, na ktorú vás budú zákazníci kontaktovať, a ako e-mailovú adresu na preposielanie nastaviť svoj osobný účet. Keď zákazníci odošlú e-mailovú správu na adresu info@example.com, správa sa prepošle na váš existujúci osobný účet.

Ak chcete zabezpečiť úspešné preposielanie e-mailových správ, pridajte do svojej domény spravovanej cez Shopify záznam Sender Policy Framework (SPF).

Ak používate doménu tretej strany, nemôžete nastavovať adresy na preposielanie e-mailov z administrátora Shopify. Preposielanie alebo hosťovanie e-mailov vám môže ponúknuť poskytovateľ domény tretej strany, prípadne môžete preniesť doménu do Shopify.

Nastavenie preposielania e-mailov

Všetky nové e-mailové adresy, ktoré vytvoríte v administrátorovi Shopify, sa musia preposielať na existujúcu e-mailovú adresu hosťovanú treťou stranou, napríklad Gmail alebo Outlook. Môžete nastaviť preposielanie z jednej alebo viacerých e-mailových adries obchodu na existujúcu e-mailovú adresu. Z každej e-mailovej adresy obchodu sa správy môžu preposielať len na jednu e-mailovú adresu tretej strany.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Domény.

2. Kliknite na doménu, pre ktorú chcete nastaviť vlastnú adresu na preposielanie e-mailov.

3. V sekcii Preposielanie e-mailov kliknite na Pridať e-mail na preposielanie.

4. Do poľa E-mailová adresa na preposielanie zadajte e-mailovú adresu, ktorú chcete vytvoriť pre svoju vlastnú doménu. Nemusíte písať symbol @ ani nič, čo za ním nasleduje. Ak napríklad chcete e-mailovú adresu info@example.com, zadajte slovo info. Toto je e-mailová adresa, na ktorú budú zákazníci odosielať e-mailové správy pre váš obchod.

5. Do poľa Prijímajúca e-mailová adresa zadajte celú cieľovú e-mailovú adresu na preposielanie. Napríklad example@gmail.com. Toto je e-mailová adresa, na ktorú sa doručujú preposielané e-maily. Ak odpoviete na preposlanú správu, táto e-mailová adresa sa zobrazí v doručenej pošte príjemcu.

6. Kliknite na Uložiť.

7. Voliteľné: Ak chcete novovytvorenú adresu na preposielanie použiť ako e-mailovú adresu, z ktorej zákazníci prijímajú upozornenia, aktualizujte E-mail odosielateľa pre svoj obchod.

Pridanie SPF záznamu do domény

Ak chcete zabezpečiť úspešné preposielanie e-mailových správ na cieľovú e-mailovú adresu, pridajte do svojej vlastnej domény spravovanej cez Shopify SPF záznam.

Postup

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Domény.

2. Kliknite na doménu, pre ktorú ste nastavili vlastnú adresu na preposielanie e-mailov.

3. V sekcii Nastavenia DNS kliknite na Spravovať.

4. Kliknite na Pridať vlastný záznam a následne na TXT záznam.

5. Ako Názov zadajte @.

6. Ako Hodnotu TXT zadajte v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all.

7. Kliknite na Potvrdiť.

Otestovanie preposielania e-mailov

Otestujte preposielanie e-mailov, aby ste si overili, že sa e-mailové správy úspešne smerujú na vašu e-mailovú adresu na preposielanie.

Postup

1. Prihláste sa do iného e-mailového účtu, než je ten, ktorý ste nastavili ako e-mailovú adresu na preposielanie.
2. Odošlite skúšobnú e-mailovú správu na každú z vytvorených e-mailových adries s vlastnou doménou. Napríklad info@example.com.
3. Prihláste sa do svojho e-mailového účtu na preposielanie. Napríklad example@gmail.com.
4. Skontrolujte, či sa správy zobrazujú v doručenej pošte.

Odpovedanie na e-maily zákazníkov z e-mailovej adresy vlastnej domény

V odpovedi na preposlaný e-mail sa ako odosielateľ zobrazí e-mailová adresa na preposielanie, nie e-mailová adresa vlastnej domény. Na e-mailové správy zákazníkov nemôžete odpovedať z e-mailovej adresy vlastnej domény, pokiaľ so svojou vlastnou doménou nepoužívate e-mailové hostingové služby tretej strany.

Riešenie problémov s preposielaním e-mailov

Ak máte problémy s preposielaním e-mailov, bežné problémy vyriešite pomocou nasledujúcich krokov na riešenie problémov.

Krok 1: Všeobecné riešenie problémov

Pred riešením konkrétnych chýb vyskúšajte nasledujúce všeobecné kroky na riešenie problémov:

• Skontrolujte, či ste u administrátora Shopify dokončili počiatočné nastavenie preposielania e-mailov.
• Skontrolujte, či je na doméne správne nakonfigurovaný SPF záznam.
• Skontrolujte, či ste počkali aspoň 48 hodín na rozšírenie zmien DNS.
• Otestujte preposielanie e-mailov odoslaním skúšobnej správy z iného e-mailového účtu.
• Skontrolujte, či váš prijímajúci poskytovateľ e-mailových služieb prijíma preposlané e-maily.

Krok 2: Výber problému s preposielaním e-mailov

Ak sa u vás vyskytuje konkrétna chyba, vyberte príslušnú sekciu riešenia problémov:

Krok 3: Kontaktujte podporu ohľadom preposielania e-mailov

Ak ste vykonali kroky na riešenie problémov a preposielanie e-mailov stále nefunguje správne, kontaktujte podporu Shopify. Ak po overení konfigurácie domény stále chýba možnosť „Pridať e-mail na preposielanie“, tiež kontaktujte podporu Shopify.