Správa zákazníckych segmentov

Po vytvorení zákazníckych segmentov môžete pomocou editora upravovať, premenovať alebo odstrániť zákaznícky segment. Na odosielanie marketingu konkrétnemu zákazníckemu segmentu môžete použiť aj aplikáciu Shopify Messaging.

Na tejto stránke

Udržiavanie aktuálnosti zákazníckych segmentov

Noví zákazníci, ktorí spĺňajú kritériá zákazníckeho segmentu, sa automaticky zahrnú do tohto segmentu. Ak napríklad vytvoríte zákaznícky segment, ktorý zahŕňa všetkých zákazníkov odoberajúcich vaše marketingové e‑maily, všetci noví zákazníci, ktorí začnú odoberať vaše marketingové e‑maily, sa automaticky zahrnú do tohto zákazníckeho segmentu.

Ak jednotlivý zákazník spĺňa kritériá pre viac ako jeden zákaznícky segment, bude zahrnutý do všetkých spĺňajúcich zákazníckych segmentov.

Keď existujúci zákazník prestane spĺňať kritériá zákazníckeho segmentu, bude z tohto zákazníckeho segmentu automaticky odstránený.

Správa zákazníckych segmentov

Zákaznícke segmenty môžete spravovať na stránke indexu segmentov.

V časti veľkosti zákazníkov sa zobrazuje percentuálny podiel zákazníkov v tomto segmente v porovnaní so všetkými zákazníkmi, aby ste mali predstavu o veľkosti tohto segmentu. Vždy, keď nový zákazník splní kritériá segmentu, automaticky sa do neho pridá. Počet v indexe segmentov sa aktualizuje, keď si pozriete segment prechodom na stránku s podrobnosťami o segmente, alebo keď segment použije aplikácia, napríklad Shopify Messaging. Ak chcete zistiť, kedy bol počet v indexe segmentov naposledy aktualizovaný, umiestnite kurzor myši na daný počet.

V stĺpci autora sa zobrazuje, kto segment vytvoril. Segment môže vytvoriť Shopify, obchodníci alebo aplikácie.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite do časti Zákazníci.
Kliknite na Segmenty.
Vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:
- Kliknutím na segment v zozname prejdete na stránku podrobností o segmente.
- Kliknutím na vyhľadávanie môžete segmenty vyhľadávať podľa názvu. Segmenty môžete vyhľadávať podľa názvu a triediť podľa ich poslednej aktivity.
- Kliknutím na hlavičku stĺpca poslednej aktivity zmeníte triedenie segmentov. Posledná aktivita zobrazuje, kedy bol tento segment vytvorený alebo kedy bol naposledy upravený.

Úprava zákazníckeho segmentu

Existujúci zákaznícky segment môžete upraviť a zmeny aplikovať vo svojom administrátorovi Shopify.

Kroky:

Pracovná plocha

V administrátorovi Shopify prejdite do časti Zákazníci.
Kliknite na Segmenty.
V indexe segmentov kliknite na existujúci zákaznícky segment.
V editore vykonajte príslušné zmeny.
Ak chcete segment otestovať, kliknite na Použiť. Zákazníci, ktorí spĺňajú kritériá, sú uvedení pod editorom. Počet zákazníkov, ktorí spĺňajú kritériá, sa zobrazuje nad editorom.
Skontrolujte zoznam zákazníkov a overte, či váš zákaznícky segment funguje podľa očakávania, a následne vykonajte potrebné zmeny.
Kliknite na Uložiť segment.
Kliknite na Uložiť zmeny a potom na Uložiť.

Mobil

V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu .
V ponuke Zákazníci ťuknite na ikonu a potom na Segmenty.
Ťuknite na segment, ktorý chcete upraviť.
Ťuknite na dopyt a vykonajte príslušné zmeny.
Skontrolujte zoznam zákazníkov a overte, či váš zákaznícky segment funguje podľa očakávania, a následne vykonajte potrebné zmeny.
Ťuknite na Uložiť segment.
Ťuknite na Uložiť alebo ✓.

Premenovať segment zákazníkov

Skôr ako sa pokúsite premenovať segment zákazníkov, skontrolujte, či sa neupravujú iné zákaznícke segmenty. V indexe segmentov sa pri zákazníckych segmentoch, ktoré sa práve upravujú, zobrazuje stav Koncept.

Kroky:

Pracovná plocha

V administrátorovi Shopify prejdite do časti Zákazníci.
Kliknite na Segmenty.
V indexe segmentov vyberte segment zákazníkov, ktorý chcete premenovať.
Kliknite na Ďalšie akcie.
Kliknite na Premenovať.
Zadajte nový názov pre segment zákazníkov.
Kliknite na Uložiť.

Mobil

V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu .
V ponuke Zákazníci ťuknite na ikonu a potom na Segmenty.
Ťuknite na segment, ktorý chcete premenovať.
Ťuknite na > Premenovať.
Zadajte nový názov pre segment zákazníkov.
Ťuknite na Uložiť alebo ✓.

Odoslanie e‑mailovej marketingovej kampane segmentu zákazníkov

Aplikácia Shopify Messaging sa používa na odosielanie e‑mailových marketingových kampaní zákazníkom vo vybranom segmente. Ak aplikáciu Shopify Messaging nemáte nainštalovanú, pri prvom pokuse o odoslanie e‑mailovej kampane sa zobrazí výzva na jej inštaláciu.

Ak si chcete vytvoriť záznam o tom, ktorých zákazníkov ste do svojej e‑mailovej kampane zahrnuli, môžete exportovať súbor CSV so zákazníkmi, ktorý obsahuje len profily zákazníkov vo vami vybranom segmente.

Skôr ako začnete

Ak ste aplikáciu Shopify Messaging ešte nepoužívali, skontrolujte, či váš obchod spĺňa požiadavky na jej používanie.

Odoslať e‑mailovú marketingovú kampaň segmentu zákazníkov

E‑mailovú marketingovú kampaň môžete začať vytvárať priamo v segmente zákazníkov.

Kroky:

Pracovná plocha

V administrátorovi Shopify prejdite do časti Zákazníci.
Kliknite na Segmenty.
Kliknite na segment, ktorému chcete odoslať e‑mail.
Kliknite na Použiť segment.
Kliknite na E‑mail.
Vytvorte e‑mailovú kampaň.

Mobil

V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu .
V ponuke Zákazníci ťuknite na ikonu a potom na Segmenty.
Ťuknite na segment, ktorému chcete odoslať e‑mail.
Ťuknite na +.
Ťuknite na E‑mail.
Vytvorte e‑mailovú kampaň.

Vytvoriť zľavový kód pre segment zákazníkov

Pre segment zákazníkov môžete vytvoriť zľavový kód.

Kroky:

Pracovná plocha

V administrátorovi Shopify prejdite do časti Zákazníci.
Kliknite na Segmenty.
V indexe segmentov kliknite na segment zákazníkov.
Kliknite na Použiť segment.
Kliknite na Zľava.
Vyberte typ zľavy a potom ju vytvorte:

Mobil

V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu .
V ponuke Zákazníci ťuknite na ikonu a potom na Segmenty.
Ťuknite na segment, pre ktorý chcete vytvoriť zľavový kód.
Ťuknite na > Použiť segment.
Ťuknite na Zľavy.
Vyberte typ zľavy a potom ju vytvorte:

Exportovať segment zákazníkov do súboru CSV

Segment zákazníkov môžete exportovať do súboru CSV so zákazníkmi. Skôr ako začnete, prečítajte si informácie o súboroch CSV so zákazníkmi.

Kroky:

Pracovná plocha

V administrátorovi Shopify prejdite do časti Zákazníci.
Kliknite na Segmenty.
V indexe segmentov kliknite na segment zákazníkov.
Kliknite na Ďalšie akcie.
Kliknutím na Exportovať rozbaľte možnosti exportu.
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Ak chcete na zobrazenie a úpravu súboru CSV so zákazníkmi použiť tabuľkový program, vyberte možnosť CSV pre Excel, Numbers a ďalšie tabuľkové programy.
- Ak chcete na zobrazenie a úpravu súboru CSV so zákazníkmi použiť editor obyčajného textu, vyberte možnosť Obyčajný súbor CSV.
Kliknite na Exportovať zákazníkov.

Mobil

V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu .
V ponuke Zákazníci ťuknite na ikonu a potom na Segmenty.
Ťuknite na segment, ktorý chcete exportovať.
Ťuknite na > Exportovať.
Zadajte nový názov pre segment zákazníkov.
Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Ak chcete na zobrazenie a úpravu súboru CSV so zákazníkmi použiť tabuľkový program, vyberte možnosť CSV pre Excel, Numbers a ďalšie tabuľkové programy.
- Ak chcete na zobrazenie a úpravu súboru CSV so zákazníkmi použiť editor obyčajného textu, vyberte možnosť Obyčajný súbor CSV.
Ťuknite na Exportovať zákazníkov.

Odstrániť segment zákazníkov

Segment zákazníkov môžete vo svojom administrátorovi Shopify kedykoľvek odstrániť.

Kroky:

Pracovná plocha

V administrátorovi Shopify prejdite do časti Zákazníci.
Kliknite na Segmenty.
V indexe segmentov vyberte segment zákazníkov, ktorý chcete odstrániť.
Kliknite na Ďalšie akcie.
Kliknite na Odstrániť.
Ak chcete odstránenie tohto segmentu zákazníkov potvrdiť, kliknite na Odstrániť segment.

Mobil

V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu .
V ponuke Zákazníci ťuknite na ikonu a potom na Segmenty.
V indexe segmentov ťuknite na segment zákazníkov, ktorý chcete odstrániť.
Ťuknite na ⋮ > Odstrániť segment.
Ak chcete odstránenie tohto segmentu zákazníkov potvrdiť, ťuknite na Odstrániť segment.