Riešenie porušení podmienok

V spoločnosti Shopify veríme, že slobodná a otvorená výmena myšlienok a produktov je kľúčovým princípom obchodu, no niektoré aktivity sú nezlučiteľné s poslaním spoločnosti Shopify zlepšovať obchod pre všetkých. Naše podmienky uplatňujeme prostredníctvom rôznych dohôd s každým obchodníkom, ktoré zahŕňajú usmernenia uvedené v Podmienkach služby a Doplnkových podmienkach služby platformy Shopify. Prístup platformy Shopify k zásadám je opísaný v Zásadách prijateľného používania. V tomto článku sa dozviete, ako spoločnosť Shopify uplatňuje svoje usmernenia a aké sú možné následky porušenia našich podmienok.

Porozumenie podmienkam platformy Shopify

Chápeme, že zákony a predpisy môžu byť zložité a niekedy vzniknú problémy v dôsledku nedorozumení. Podmienky platformy Shopify sú preto starostlivo nastavené tak, aby rozlišovali medzi neúmyselnými chybami a úmyselným porušením. Ak porušíte podmienky platformy Shopify, v závislosti od povahy problému môžeme prijať nasledujúce opatrenia:

• E-mailom si vyžiadať ďalšie informácie s požiadavkou na odpoveď.
• Zablokovať vám možnosť kontaktovať podporu Shopify, ak sa k personálu podpory Shopify správate hrubo.
• Zmeniť nastavenia dopravy v administrátorovi Shopify pre váš obchod s cieľom zabrániť predaju alebo odosielaniu určitých produktov do špecifických regiónov.
• Upozorniť na problém e-mailom a požiadať vás o odstránenie určitého obsahu.
• Odstrániť z vášho online obchodu obsah porušujúci podmienky.
• Zabrániť vám prijímať platby, kupovať prepravné štítky, spracúvať poplatky, iniciovať vrátenie peňazí alebo prevádzať finančné prostriedky.
• Dočasne vám zamedziť prístup do administrátora Shopify.
• Dočasne uzamknúť váš online obchod.
• Ukončiť váš účet.

Spolupráca so spoločnosťou Shopify na riešení porušení podmienok

Pre obchodníka v službe Shopify je dôležité rozumieť tomu, ako pristupovať k riešeniu porušení podmienok, ku ktorým môže dôjsť pri používaní platformy.

Deaktivácia platieb obchodníkovi

Platby obchodníkom môžu byť dočasne deaktivované z rôznych dôvodov vrátane opatrení na ochranu pred podvodmi. Ak dostanete e-mail s upozornením na deaktivované platby, musíte postupovať podľa pokynov uvedených v tomto e-maile. Tieto pokyny opíšu ďalšie kroky, ktoré môžete podniknúť, alebo poskytnú viac informácií o vašej konkrétnej situácii.

Odstránenie produktov

Spoločnosť Shopify môže v určitých situáciách odstrániť produkty z vášho online obchodu, napríklad pri nahlásenom porušení autorských práv alebo duševného vlastníctva, alebo ak je predaj produktu nezákonný, porušuje Podmienky služby platformy Shopify alebo porušuje podmienky iného produktu Shopify, ktorý používate, ako napríklad Podmienky služby Shopify Payments alebo Zásady obsahu pre aplikáciu Shop.

Ak dostanete e-mail alebo upozornenie v administrátorovi Shopify o tom, že produkt bol odstránený, je dôležité pozorne si prečítať pokyny v prijatom e-maile alebo upozornení. Tieto pokyny vás prevedú ďalšími krokmi alebo poskytnú ďalšie informácie o vašej konkrétnej situácii.

Obmedzený prístup do administrátora Shopify

V zriedkavých prípadoch môže platforma Shopify zablokovať prístup do administrátora vášho online obchodu, ak sa od vás vyžadujú dôležité informácie a vy ste neodpovedali na naše e-maily. Môže to napríklad zahŕňať predloženie dôkazu o tom, že ste oprávnení predávať regulovaný produkt.

Ak nemáte prístup do administrátora Shopify, skontrolujte, či vám neprišiel e-mail od spoločnosti Shopify. E-mail bude obsahovať pokyny o tom, ako postupovať a poskytnúť požadované informácie.

Pozastavený účet Shopify Payments

Spoločnosť Shopify môže z rôznych dôvodov dočasne alebo trvalo pozastaviť či obmedziť vašu možnosť používať službu Shopify Payments. Ak je váš účet Shopify Payments pozastavený, najrýchlejší spôsob riešenia tohto obmedzenia je odpovedať na e-mail, ktorý vám spoločnosť Shopify zaslala. Prečítajte si ďalšie informácie o pozastaveniach účtu Shopify Payments.

Ukončenie obchodu Shopify

Ak bol váš obchod Shopify ukončený a presunutý offline a myslíte si, že to bola chyba, spoločnosť Shopify poskytuje proces na odvolanie sa proti ukončeniu. Oznámenie prijaté e-mailom bude obsahovať postup na podanie odvolania. Spoločnosť Shopify vaše odvolanie posúdi a bude vás informovať, či bude možné váš obchod Shopify znova otvoriť. Prečítajte si ďalšie informácie o tom, ako riešiť ukončenie obchodu Shopify.

Automatizované procesy a obmedzenia účtov

Spoločnosť Shopify využíva kombináciu automatizovaných procesov a ľudskej kontroly na identifikáciu a riešenie porušení zásad platformy Shopify. Ak je váš účet obmedzený, môžete sa proti tomuto rozhodnutiu odvolať. Každé odvolanie prekontroluje člen tímu Shopify, čím sa zabezpečí, že váš prípad posúdi človek.

Odvolanie proti obmedzeniam účtu

Ak je váš účet obmedzený z dôvodu porušenia podmienok, spoločnosť Shopify vás na to upozorní e-mailom alebo v administrátorovi Shopify. Ak si myslíte, že došlo k chybe, môžete podať odvolanie podľa pokynov v upozornení. Poskytnuté informácie posúdime a prípadne si vyžiadame ďalšie podrobnosti alebo dokumentáciu. Spoločnosť Shopify vás potom e-mailom upozorní, či bolo vaše odvolanie schválené alebo zamietnuté.