Помощь
Войти

Поиск неисправностей беспроводного чекового Bluetooth-принтера Star Micronics TSP650II

Используйте это руководство для устранения распространенных неполадок в работе беспроводного чекового Bluetooth-принтера Star Micronics TSP650II. Прежде чем выбрать конкретную проблему, выполните действия, описанные в разделе «Шаг 1: Общий поиск неисправностей беспроводного чекового Bluetooth-принтера Star Micronics TSP650II». Если предложенные шаги не помогли решить проблему, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

На этой странице

Шаг 1. Общий поиск неисправностей беспроводного чекового Bluetooth-принтера Star Micronics TSP650II

Выполните следующие действия по устранению неполадок чекового принтера:

  • Убедитесь, что вы соответствуете требованиям для использования беспроводного чекового Bluetooth-принтера Star Micronics TSP143IIIBI2.

  • Убедитесь, что приложение Shopify POS обновлено.

  • Убедитесь, что на вашем устройстве установлено последнее обновление:

    • Чтобы обновить устройство iOS, перейдите в его настройки и нажмите «Основные» > «Обновление ПО». Если обновление доступно, нажмите «Обновить сейчас».
    • Чтобы обновить устройство Android, перейдите в его настройки и нажмите «Обновление ПО». Если обновление доступно, следуйте инструкциям на экране, чтобы его установить.

  • Убедитесь, что на вашем устройстве активирован Bluetooth.

  • Перезагрузите POS-устройство.

  • Верните чековый принтер к заводским настройкам

  • Проверьте следующие разрешения для Shopify POS в настройках вашего устройства:

Тип устройстваНастройкаСтатус
iOSЛокальная сетьВкл.
iOSBluetoothВкл.
iOSРазрешить межсайтовое отслеживаниеВкл.
iOSОбновление контентаВкл.
iOS и AndroidГеопозицияПри использовании приложения
iOS и AndroidКамераВкл. или разрешено
AndroidУстройства поблизостиРазрешить
AndroidУправление неиспользуемым приложениемВыкл.

Сброс настроек Bluetooth

Сбросьте настройки Bluetooth на вашем POS-устройстве, посмотрев видеоруководство или выполнив описанные ниже шаги.

iOS

Шаги:

  1. На устройстве iOS перейдите в меню «Настройки» > «Bluetooth».
  2. Нажмите значок (i) рядом с оборудованием, с которым возникла проблема, а затем нажмите «Забыть это устройство».
  3. Отключите Bluetooth в настройках.
  4. Выключите устройство iOS на 2–3 минуты.
  5. Перезагрузите устройство iOS, а затем подключите оборудование.
Android
  1. На устройстве Android перейдите в меню «Настройки» > «Bluetooth».
  2. Найдите устройство, которое хотите забыть, и нажмите значок шестерёнки рядом с ним.
  3. Нажмите «Забыть» или «Разорвать пару».
  4. Выключите устройство Android на 2–3 минуты, а затем снова включите его.
  5. Включите Bluetooth, а затем подключите оборудование.

Шаг 2. Выберите проблему с беспроводным чековым Bluetooth-принтером Star Micronics TSP650II

Выберите проблему с чековым принтером и выполните действия по её устранению.

Устранение проблем с подключением

Если принтер не подключается или часто отключается, выполните следующие действия для устранения неполадок.

Шаги:

  1. Разорвите пару между вашим устройством и чековым принтером.
  2. Сбросьте настройки Bluetooth на принтере.
  3. Свяжите iPad с чековым принтером.
  4. Перезагрузите принтер.
  5. Переведите принтер в режим сопряжения: нажмите и удерживайте в течение 5 секунд красную кнопку «Pair» на задней панели чекового принтера. Через 5 секунд зелёный светодиодный индикатор на задней панели начнёт мигать, показывая, что устройство находится в режиме сопряжения. Режим сопряжения длится 60 секунд.
  6. Перейдите в настройки Bluetooth на вашем устройстве, а затем нажмите на принтер Star Micronics TSP650II, чтобы подключиться к нему.
  7. Когда у принтера появится статус «Подключено», перезагрузите его ещё раз. После включения у принтера на короткое время должен появиться статус «Не подключено», а затем снова «Подключено».
  8. Если принтер не подключается автоматически при повторной перезагрузке, вам нужно активировать автоподключение.
  9. Проверьте работу принтера, распечатав тестовую квитанцию.

Если проблемы с подключением принтера не устранены, отключите другие Bluetooth-устройства и повторите шаги по устранению неполадок. Другие Bluetooth-соединения могут мешать подключению принтера. Вы также можете попробовать устранить проблемы с Wi-Fi и Bluetooth, вызванные беспроводными помехами.

Устранение проблем с печатью

Если у вас возникают проблемы с печатью квитанций, убедитесь, что бумага вставлена правильно, а индикатор состояния горит ровным синим цветом.

Image of correct way to install printer paper, with the paper feeding out of the printer from the bottom of the roll.
  • Если вы подаёте бумагу в чековый принтер под углом, скорее всего, произойдёт её замятие. В этом случае выключите принтер, откройте его и снова вставьте бумагу.
  • Если вы хотите сделать квитанцию уже указанной ширины в 3 дюйма, обязательно используйте разделитель из комплекта поставки. Не сгибайте бумагу при подаче в принтер.
Устранение неполадок, связанных с миганием светодиодных индикаторов

Если светодиодные индикаторы на принтере мигают, ознакомьтесь с документацией Star Micronics в разделе «Светодиодный дисплей», чтобы узнать о способах устранения неполадок.

Сброс настроек Bluetooth на беспроводном чековом Bluetooth-принтере Star Micronics TSP650II

Вы можете сбросить настройки чекового принтера до заводских, чтобы устранить распространённые проблемы.

Шаги:

  1. Разорвите пару между iPad и чековым принтером, а затем выключите iPad.
  2. При выключенном принтере найдите кнопку сброса на его задней панели, а затем с помощью ручки нажмите и удерживайте её.
  3. Удерживая кнопку сброса, включите принтер. Продолжайте удерживать кнопку сброса в течение 10 секунд после включения принтера, а затем отпустите её.
  4. Индикаторы на передней панели принтера начнут мигать. Подождите, пока индикатор питания не загорится ровным зелёным светом, а индикатор ошибки не погаснет.
  5. Проверьте работу чекового принтера:
    1. Выключите чековый принтер.
    2. Нажмите и удерживайте кнопку «FEED».
    3. Удерживая кнопку «FEED», включите принтер.
    4. Когда принтер начнёт печатать, отпустите кнопку «FEED».
    5. Убедитесь, что на второй странице содержится информация о Bluetooth-подключении принтера.
  6. Включите iPad и свяжите его с чековым принтером.

Обратитесь в службу поддержки Shopify по поводу беспроводного чекового Bluetooth-принтера Star Micronics TSP650II

Если чековый принтер по-прежнему не работает после выполнения общих действий по устранению неполадок и шагов по устранению конкретной проблемы, вы можете обратиться в службу поддержки Shopify.

В Shopify POS нажмите значок Horizontal menu > Поддержка > Связаться со службой поддержки.