Помощь
Войти

Поиск неисправностей чекового принтера Star Micronics TSP143IIIU USB

Используйте это руководство для поиска неисправностей и решения частых проблем с чековым принтером Star Micronics TSP143IIIU USB. Если шаги по поиску неисправностей не помогли устранить проблему, вы можете обратиться в службу поддержки Shopify.

На этой странице

Шаг 1. Общий поиск неисправностей чекового принтера Star Micronics TSP143IIIU USB

Выполните следующие общие шаги по поиску неисправностей для проблем с чековым принтером:

  • Убедитесь, что вы соответствуете требованиям для использования чекового принтера Star Micronics TSP143IIIU USB.

  • Убедитесь, что приложение Shopify POS обновлено.

  • Убедитесь, что ваше устройство обновлено:

    • Чтобы обновить устройство iOS, перейдите в настройки устройства и выберите Основные > Обновление ПО. Если доступно обновление, нажмите Обновить сейчас.
    • Чтобы обновить устройство Android, перейдите в его настройки и нажмите Обновление ПО. Если доступно обновление, следуйте инструкциям на экране для его установки.

  • Перезагрузите POS-устройство.

  • Перезагрузите принтер, выключив его и отсоединив от сети. Затем снова подключите его и включите.

  • Отключите USB-кабель от Shopify POS Hub, а затем подключите его снова.

  • Убедитесь, что Shopify POS Hub подключен к вашему POS-устройству.

Шаг 2. Выберите проблему с чековым принтером Star Micronics TSP143IIIU USB

Выберите проблему с чековым принтером и следуйте шагам по поиску неисправностей.

Поиск неисправностей при проблемах с подключением к Shopify POS Hub

Если ваше POS-оборудование не подключается через Shopify POS Hub, выполните шаги по поиску неисправностей Shopify POS Hub.

Поиск неисправностей при проблемах с подключением

Чековый принтер Star Micronics TSP143IIIU USB подключается к Shopify POS через Shopify POS Hub. Если принтер не отображается в Shopify POS, ознакомьтесь со следующими шагами по поиску неисправностей:

  • Убедитесь, что принтер включен.
  • Убедитесь, что USB-кабель принтера подключен к USB-порту на Shopify POS Hub.
  • Убедитесь, что Shopify POS Hub подключен к вашему POS-устройству.
  • Отсоедините USB-кабель принтера от Shopify POS Hub, а затем подключите его снова.
  • Перезагрузите принтер, выключив его и отсоединив от сети. Затем снова подключите его и включите.

Если вам по-прежнему не удается подключить принтер, используйте приложение Star Quick Setup Utility в качестве обходного решения:

Поиск неисправностей при проблемах с печатью

Если у вас возникли проблемы с печатью квитанций, убедитесь, что бумага установлена правильно, а индикатор состояния непрерывно светится синим цветом.

Загрузите бумагу для чеков так, чтобы она подавалась с нижней части рулона

Если вставить бумагу в чековый принтер под углом, скорее всего, произойдет замятие бумаги. Если это случилось, выключите принтер, откройте его и вставьте бумагу снова.

Если вы хотите сделать квитанцию уже указанной ширины в 3 дюйма, обязательно используйте прилагаемый разделитель. Не складывайте бумагу при подаче в принтер.

Обращение в службу поддержки Shopify по поводу чекового принтера Star Micronics TSP143IIIU USB

Если ваш чековый принтер по-прежнему не работает после выполнения общих шагов по поиску неисправностей и шагов по поиску неисправностей для конкретной проблемы, вы можете обратиться в службу поддержки Shopify.

В приложении Shopify POS нажмите значок Горизонтальное меню > Поддержка > Связаться со службой поддержки.