Помощь
Войти

Поиск неисправностей чекового принтера Star Micronics TSP143IVUE

Используйте это руководство для поиска неисправностей чекового принтера Star Micronics TSP143IVUE. Выполните Шаг 1. Общий поиск неисправностей чекового принтера Star Micronics TSP143IVUE, прежде чем выбрать конкретную проблему, с которой вы столкнулись. Если шаги по поиску неисправностей не помогли решить проблему, вы можете обратиться в службу поддержки Shopify.

На этой странице

Шаг 1. Общий поиск неисправностей чекового принтера Star Micronics TSP143IVUE

Выполните следующие шаги по поиску неисправностей чекового принтера Star Micronics TSP143IVUE:

  • Убедитесь, что выполнены требования для использования чекового принтера Star Micronics TSP143IVUE.

  • Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Shopify POS.

  • Убедитесь, что ваше устройство обновлено до последней версии:

    • Чтобы обновить устройство iOS, перейдите в его настройки и нажмите «Основные» > «Обновление ПО». Если обновление доступно, нажмите «Обновить сейчас».
    • Чтобы обновить устройство Android, перейдите в его настройки и нажмите «Обновление ПО». Если обновление доступно, следуйте инструкциям на экране для его установки.

  • Перезапустите принтер, выключив его, отсоединив от сети и снова подключив.

  • Перезапустите ваше POS-устройство.

Шаг 2. Выберите проблему чекового принтера Star Micronics TSP143IVUE

Выберите проблему с чековым принтером Star Micronics TSP143IVUE и выполните шаги по поиску неисправностей.

Поиск неисправностей при подключении Shopify POS Hub

Если ваше POS-оборудование не подключается через Shopify POS Hub, выполните шаги по поиску неисправностей Shopify POS Hub.

Устранение проблем с подключением

Если у вас возникли проблемы с подключением принтера к локальной сети с помощью кабеля LAN, выполните действия, чтобы сбросить принтер до заводских настроек.

Если у вас возникли проблемы с подключением принтера с помощью MCW10 Dongle (беспроводное подключение), выполните следующие действия, чтобы вернуть MCW10 Dongle к заводским настройкам:

Действия:

  1. Включите питание модуля беспроводной локальной сети.
  2. Нажмите и удерживайте переключатель «Сброс» в течение 5 секунд или дольше. Индикатор POWER начнёт мигать, а остальные индикаторы погаснут.
  3. Когда индикатор POWER начнёт мигать, отпустите переключатель «Сброс», чтобы начать инициализацию.
  4. По завершении инициализации модуль беспроводной локальной сети автоматически перезапустится, а индикаторы вернутся в обычный режим отображения состояния.
Устранение проблем с миганием светодиодных индикаторов

Если светодиодные индикаторы на вашем принтере мигают, ознакомьтесь с документацией Star Micronics по светодиодному дисплею, чтобы узнать о действиях по устранению неполадок.

Устранение проблемы, при которой не открывается крышка принтера

Если крышка принтера не открывается даже при нажатии на рычаг открытия, вероятно, произошло замятие бумаги, которое заблокировало резак. Чтобы открыть крышку, необходимо снять блокировку, выключив и снова включив питание, что автоматически снимет блокировку.

Если блокировка не снимается после выключения и включения питания, вам потребуется снять её вручную.

Действия:

  1. Выключите принтер.
  2. Снимите переднюю крышку (a).
    Снятие передней крышки принтера
  3. Удалите бумагу, застрявшую внутри передней крышки.
  4. Поворачивайте рукоятку резака (b) и перемещайте её, пока подвижная часть (c) не окажется в исходном положении (d).
    Вращение рукоятки резака принтера
  5. Удалите бумагу, застрявшую внутри принтера.
  6. Вставьте бумагу в принтер.
  7. Установите переднюю крышку.
    Вращение рукоятки резака принтера
  8. Включите принтер.

Сброс чекового принтера Star Micronics TSP143IVUE до заводских настроек

Для устранения распространённых проблем можно сбросить настройки связи принтера до заводских.

Действия:

  1. Включите принтер, нажав кнопку питания на его задней панели.
  2. Откройте крышку принтера.
  3. Нажимайте кнопку «ПОДАЧА», пока синий индикатор питания не начнёт мигать, а затем отпустите её.
  4. Снова нажимайте кнопку «ПОДАЧА», пока синий индикатор питания и красный индикатор ошибки не начнут мигать одновременно, а затем отпустите кнопку.
  5. Закройте крышку принтера.

Начнётся инициализация настроек связи принтера. По завершении инициализации принтер будет сброшен, а светодиодный индикатор вернётся в режим отображения состояния. Также будут распечатаны настройки связи принтера. Удалите распечатанную бумагу.

Обращение в Службу поддержки Shopify по поводу чекового принтера Star Micronics TSP143IVUE

Если ваш чековый принтер по-прежнему не работает после выполнения общих действий по устранению неполадок и действий по устранению конкретной проблемы, вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify.

В Shopify POS нажмите значок Horizontal menu > Поддержка > Связаться со службой поддержки.