Помощь
Войти

Поиск неисправностей принтера и денежного ящика Star Micronics mPOP

Используйте это руководство для поиска и устранения распространённых неисправностей принтера и денежного ящика Star Micronics mPOP. Выполните действия, описанные в разделе «Шаг 1. Общий поиск неисправностей принтера и денежного ящика Star Micronics mPOP», прежде чем выбрать конкретную проблему. Если предложенные действия не помогут решить проблему, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

На этой странице

Шаг 1: Общий поиск неисправностей принтера с денежным ящиком Star Micronics mPOP

Выполните следующие действия по поиску и устранению неисправностей принтера и денежного ящика Star Micronics mPOP:

  • Убедитесь, что вы соответствуете требованиям для использования принтера и денежного ящика Star Micronics mPOP.

  • Убедитесь, что приложение Shopify POS обновлено.

  • Убедитесь, что на вашем устройстве установлено последнее обновление:

    • Чтобы обновить устройство iOS, перейдите в его настройки и нажмите «Общие» > «Обновление ПО». Если доступно обновление, нажмите «Обновить сейчас».
    • Чтобы обновить устройство Android, перейдите в настройки устройства и выберите Обновление ПО. Если доступно обновление, следуйте инструкциям на экране для его установки.

  • Перезапустите чековый принтер и денежный ящик Star Micronics mPOP.

  • Перезапустите POS-устройство.

Сброс настроек Bluetooth

Сбросьте настройки Bluetooth на POS-устройстве, посмотрев видеоруководство или выполнив шаги, описанные ниже.

iOS

Шаги:

  1. На устройстве iOS перейдите в меню «Настройки» > «Bluetooth».
  2. Нажмите значок ( i ) рядом с оборудованием, неисправность которого вы устраняете, а затем нажмите «Забыть это устройство».
  3. Отключите Bluetooth.
  4. Выключите устройство iOS на 2–3 минуты.
  5. Перезапустите устройство iOS, а затем подключите оборудование.
Android
  1. На устройстве Android перейдите в меню «Настройки» > «Bluetooth».
  2. Найдите устройство, которое хотите удалить, и нажмите значок шестерёнки рядом с ним.
  3. Нажмите «Удалить» или «Отменить сопряжение».
  4. Выключите устройство Android на 2–3 минуты, а затем снова включите.
  5. Включите Bluetooth, а затем подключите оборудование.

Шаг 2. Выбор проблемы с принтером и денежным ящиком Star Micronics mPOP

Выберите проблему с принтером и денежным ящиком Star Micronics mPOP и выполните действия по её устранению.

Поиск неисправностей при подключении Shopify POS Hub

Если ваше POS-оборудование не подключается через Shopify POS Hub, выполните шаги по поиску неисправностей Shopify POS Hub.

Устранение проблем с подключением

Если ваш Star Micronics mPOP не подключается или часто теряет соединение, сбросьте настройки Bluetooth на mPOP.

Шаги:

  1. Выключите Star Micronics mPOP с помощью переключателя сбоку.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку сброса Bluetooth (1), расположенную на нижней панели Star Micronics mPOP, и включите питание с помощью переключателя (2), расположенного сбоку mPOP. Не отпускайте кнопку сброса Bluetooth.
    Нажмите кнопку сброса на нижней панели Star Micronics mPOP, а затем кнопку питания сбоку устройства
  3. Когда начнётся инициализация, светодиодные индикаторы питания (Power) и ошибки (Error) на верхней панели Star Micronics mPOP начнут мигать. Как только они замигают, отпустите кнопку сброса Bluetooth.
  4. Когда инициализация завершится, индикаторы перестанут мигать, и будет гореть только индикатор питания (Power). Снова выключите Star Micronics mPOP с помощью переключателя сбоку.
  5. Удалите Star Micronics mPOP со своего устройства:
    • На устройствах iOS откройте «Настройки» > «Bluetooth» и нажмите значок i рядом с названием Star Micronics mPOP. Затем нажмите «Забыть это устройство».

Если проблемы с подключением Star Micronics mPOP не исчезли, убедитесь, что включено автоподключение.

Устранение проблем со сканированием штрихкода

Убедитесь, что сканер штрихкода подключён к Star Micronics mPOP, а сам Star Micronics mPOP включён. Сканер штрихкода достаточно подключить к Star Micronics mPOP, подключать его к Shopify POS не нужно.

USB-сканер штрихкодов сканирует только совместимые типы одномерных штрихкодов.

Устранение проблем с открытием денежного ящика

Если денежный ящик Star Micronics mPOP не открывается, выполните следующие действия для устранения неисправности:

  • Убедитесь, что в чековый принтер загружена бумага. Если в чековом принтере закончилась бумага, функции денежного ящика работать не будут.
  • Убедитесь, что общий вес, размещённый на Star Micronics mPOP, не превышает 8 кг (17,6 фунта).

Проверка денежного ящика Star Micronics mPOP

Вы можете проверить открытие денежного ящика, чтобы определить, не блокирует ли его что-либо.

Шаги:

  1. В приложении Shopify POS нажмите Горизонтальное меню > «Подключения».
  2. Выберите mPOP, а затем нажмите «Проверить денежный ящик».
  3. Услышав щелчок открывающегося ящика, осторожно потяните его на себя. Если он не поддаётся, возможно, внутри что-то застряло.

Открытие денежного ящика Star Micronics mPOP вручную

Если денежный ящик не открывается автоматически, его можно открыть вручную одним из следующих способов:

  • Откройте чековый принтер, а затем нажмите и удерживайте красную кнопку в течение одной секунды.
  • Найдите рычаг блокировки на нижней панели Star Micronics mPOP, а затем нажмите на него.

Рычаг блокировки на нижней панели чекового принтера Star Micronics mPOP

Поиск неисправностей, если денежный ящик не закрывается

Если денежный ящик Star Micronics mPOP не закрывается, плотно прижмите его и проверьте его работу.

Шаги:

  1. В приложении Shopify POS нажмите Горизонтальное меню > «Подключения».
  2. Выберите mPOP, а затем нажмите «Проверить денежный ящик».
Устранение неполадок при печати квитанций

Если у вас возникают проблемы с печатью квитанций, убедитесь, что бумага для квитанций загружена правильно.

Загрузка квитанций: бумага должна быть ровной и подаваться с верхней части рулона

Замятие бумаги

Если вы слышите, что принтер работает, но бумага не выходит, возможно, произошло замятие бумаги. Вы можете открыть принтер, чтобы устранить замятие.

Шаги:

  1. Нажмите на переднюю часть принтера, чтобы разблокировать его, а затем выдвиньте принтер.
    Нажмите на переднюю часть крышки принтера, а затем выдвиньте принтер
  2. Чтобы открыть крышку принтера, потяните на себя рычаг открытия крышки.
    Потяните на себя рычаг крышки принтера Star Micronics mPOP
  3. Удалите всю замятую бумагу, включая мелкие фрагменты.
  4. Загрузите бумагу для квитанций заново.

Ознакомьтесь со следующими советами, чтобы предотвратить замятие бумаги:

  • При загрузке бумаги вытягивайте её край по прямой линии.
  • Не прикасайтесь к бумаге во время печати, пока она выходит из принтера или пока не будет отрезана.

Если ваш логотип выполнен в оттенках серого, Star Micronics mPOP может печатать его блёклым. Для более чёткой печати вы можете отредактировать логотип, сделав его чёрно-белым в фоторедакторе. Затем вы можете загрузить отредактированный логотип в канал продаж POS в панели администратора Shopify.

Устранение неисправностей, связанных с миганием светодиодных индикаторов

Если светодиодные индикаторы Star Micronics mPOP мигают, обратитесь к документации Star Micronic «Светодиодный дисплей», чтобы определить проблему.

Обратитесь в службу поддержки Shopify по поводу принтера и денежного ящика Star Micronics mPOP

Если чековый принтер и денежный ящик Star Micronics mPOP по-прежнему не работают после выполнения общих действий по устранению неполадок и устранения конкретных неполадок, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

В Shopify POS нажмите значок Horizontal menu > Поддержка > Связаться со службой поддержки.