Поиск неисправностей чекового принтера Star Micronics mC-Print3

Вы можете использовать это руководство для поиска неисправностей чекового принтера Star Micronics mC-Print3. Быстрое устранение проблем с принтером гарантирует, что клиенты получат свои квитанции, а процесс оформления заказа пройдет без сбоев. Обязательно выполните Шаг 1. Общий поиск неисправностей чекового принтера Star Micronics mC-Print3, прежде чем выбрать конкретную проблему, с которой вы столкнулись.

Если предложенные шаги не помогли решить проблему, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Шаг 1. Общий поиск неисправностей чекового принтера Star Micronics mC-Print3

Выполните следующие общие шаги по поиску неисправностей чекового принтера Star Micronics mC-Print3:

• Убедитесь, что приложение Shopify POS обновлено.

• Убедитесь, что ваше устройство обновлено:

  • Чтобы обновить устройство iOS, перейдите в настройки устройства, а затем нажмите Основные > Обновление ПО. Если доступно обновление, нажмите Обновить сейчас.
  • Чтобы обновить устройство Android, перейдите в его настройки и коснитесь «Обновление ПО». Если обновление доступно, следуйте инструкциям на экране для его установки.

• Если принтер подключается с помощью кабеля Ethernet, убедитесь, что кабель вставлен и вы подключены к сети.

• Если ваш принтер подключается с помощью адаптера беспроводной локальной сети Star Micronics MCW10, убедитесь, что устройство LAN правильно подключено.

• Если вы подключаете принтер по Bluetooth, выключите и снова включите Bluetooth в настройках вашего устройства.

• Если вы используете устройство iOS, перейдите в его настройки и убедитесь, что разрешение «Отслеживание между веб-сайтами» включено.

Шаг 2. Выберите проблему чекового принтера Star Micronics mC-Print3

Выберите проблему, возникшую с чековым принтером Star Micronics mC-Print3, и выполните шаги по поиску неисправностей.

Поиск неисправностей при подключении Shopify POS Hub

Если ваше POS-оборудование не подключается через Shopify POS Hub, выполните шаги по поиску неисправностей Shopify POS Hub.

Устранение проблем с подключением

Чековый принтер Star Micronics mC-Print3 может подключаться только к одному устройству одновременно. Убедитесь, что вы отменили связывание принтера с первым устройством, прежде чем связывать его с новым.

Если чековый принтер Star Micronics mC-Print3 не подключается или часто отключается, вы можете сбросить настройки сети и Bluetooth до значений по умолчанию.

Прежде чем начать

Для инициализации настроек Bluetooth при удалении их на хост-устройстве вам понадобится имя устройства (mC-Print3-XXXXX). Перед началом инициализации проверьте значение [Dev Name] в разделе *** Bluetooth Information ***, распечатанном с помощью функции тестовой печати.

Инструкция:

1. Выключите принтер.
2. Инициализируйте настройки связи принтера:
   1. Вставьте ручку в отверстие для сброса (1) на задней панели принтера.
   2. Удерживая переключатель сброса, нажмите и отпустите кнопку питания (2) в правой части панели управления на передней панели принтера.
   3. Удерживайте переключатель сброса, пока зелёный светодиодный индикатор сети (Network) в центре панели управления (3) не начнёт мигать.

   

3. Нажмите кнопку «FEED» , чтобы выбрать настройки связи для инициализации. Доступны следующие варианты:
   • Сеть
   • Bluetooth
   • Сеть и Bluetooth

   

4. Когда светодиодный индикатор покажет нужный параметр связи, нажмите и удерживайте кнопку «FEED» , чтобы запустить процесс инициализации.
5. Удалите на своём устройстве настройку, которая использовалась для подключения к принтеру, а затем настройте подключение заново:
   • iOS: откройте настройки Bluetooth на устройстве, коснитесь значка «i» рядом с mC-Print3-XXXXX, а затем — «Забыть это устройство».
   • Android: откройте настройки Bluetooth на устройстве, коснитесь кнопки настроек для mC-Print3-XXXXX, а затем — «Удалить», чтобы разорвать соединение.
6. Перезагрузите устройство.
7. Повторно подключите принтер.

Устранение проблемы: индикатор ERROR мигает красным

Если индикатор ERROR на принтере мигает красным, значит, в принтере нет бумаги. Откройте принтер, замените бумагу и закройте крышку. Индикатор ERROR должен перестать мигать, а индикатор READY — загореться.

Убедитесь, что вы правильно вставили чековую бумагу:

Устранение замятия бумаги

Если вы подаёте бумагу в чековый принтер под углом, может произойти замятие. В этом случае выключите принтер, откройте его и снова вставьте бумагу.

Убедитесь, что вы правильно вставили чековую бумагу:

Если вы пытаетесь сделать квитанцию уже установленной ширины в 3 дюйма, используйте разделитель из комплекта поставки. Не сгибайте бумагу при её подаче в принтер.

Тестовая печать на чековом принтере Star Micronics mC-Print3

Для поиска неисправностей чекового принтера Star Micronics mC-Print3 может потребоваться выполнить тестовую печать. Распечатанный лист будет содержать следующую информацию о вашем принтере:

• Версия прошивки
• Настройки переключателей памяти
• Настройки интерфейса

Инструкция:

1. Выключите принтер.
2. Нажмите и удерживайте кнопку «FEED» (1), а затем нажмите и отпустите кнопку питания (2).

   

3. Когда начнётся тестовая печать, можно отпустить кнопку «FEED».

По завершении тестовой печати извлеките лист. На моделях MCP31CI после информации о принтере распечатывается информация о сети. На модели MCP31CBI после информации о принтере распечатывается информация о Bluetooth и сети.

Обратитесь в службу поддержки Shopify по поводу чекового принтера Star Micronics mC-Print3

Если чековый принтер по-прежнему не работает после выполнения действий по устранению неполадок, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

В Shopify POS нажмите значок > Поддержка > Связаться со службой поддержки.