Поиск неисправностей чекового принтера Epson TM-m30III

Это руководство поможет вам устранить распространенные неполадки чекового принтера Epson TM-m30III. Быстрое решение проблем с принтером гарантирует, что клиенты получат свои чеки, а процесс оформления заказа будет проходить без сбоев. Прежде чем выбрать конкретную проблему, с которой вы столкнулись, обязательно выполните действия, описанные в разделе «Шаг 1: Общий поиск неисправностей чекового принтера Epson TM-m30III».

Если действия по поиску неисправностей не помогли решить проблему, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Шаг 1: Общий поиск неисправностей чекового принтера Epson TM-m30III

Выполните следующие общие действия по поиску неисправностей чекового принтера Epson TM-m30III:

• Убедитесь, что приложение Shopify POS обновлено.

• Убедитесь, что ваше устройство обновлено:

  • Чтобы обновить устройство iOS, перейдите в его настройки и нажмите Основные > Обновление ПО. Если доступно обновление, нажмите Обновить сейчас.
  • Чтобы обновить устройство Android, перейдите в его настройки и нажмите «Обновление ПО». Если доступно обновление, следуйте инструкциям на экране, чтобы установить его.

• Если вы используете устройство iOS, перейдите в его настройки и убедитесь, что разрешение на межсайтовое отслеживание включено.

Шаг 2: Выберите проблему с чековым принтером Epson TM-m30III

Выберите проблему, которая возникла с вашим чековым принтером Epson TM-m30III, и выполните действия по её устранению.

Поиск и устранение неисправностей подключения Shopify POS Hub

Если ваше POS-оборудование не подключается через Shopify POS Hub, выполните шаги по поиску и устранению неисправностей Shopify POS Hub.

Устранение проблем с подключением по Wi-Fi

Если вы используете устройство Android и ваш принтер Epson TM-m30III не подключается к Wi-Fi, сбросьте его настройки Wi-Fi:

Действия:

Сброс настроек Wi-Fi принтера

1. Откройте крышку отсека для рулонной бумаги.
2. Нажмите и удерживайте кнопку подачи бумаги, пока светодиодный индикатор рулонной бумаги не начнёт мигать.
3. Вытяните немного рулонной бумаги и закройте крышку отсека. Будет распечатан лист «Next Action».
4. Выберите SimpleAP.
5. Пять раз быстро нажмите кнопку подачи, а затем нажмите и удерживайте её не менее одной секунды. Это запустит режим SimpleAP, и будет распечатан QR-код.
6. Отсканируйте QR-код с помощью вашего устройства.
7. Откройте экран настроек Wi-Fi вашего устройства, а затем выберите принтер, чтобы подключиться к его сети.
   WebConfig запустится автоматически.

Если WebConfig не запускается автоматически, продолжите поиск неисправностей, следуя инструкциям в разделе «Устранение неполадок с автоматическим запуском WebConfig».

Устранение неполадок с автоматическим запуском WebConfig

1. Отсканируйте второй распечатанный QR-код, а затем выберите Wi-Fi.
2. Введите серийный номер принтера в качестве пароля. Серийный номер можно найти на листе «SimpleAP Start». Если на вашем принтере есть этикетка с символом замка и QR-кодом, введите цифры, расположенные рядом с символом замка и QR-кодом.
3. Нажмите «OK», чтобы отобразить доступные SSID.
4. Выберите SSID нужной вам сети, а затем нажмите «OK».
5. Введите пароль сети, а затем нажмите «OK».

Будет распечатан лист состояния сети. Если подключение к сети прошло успешно, в поле «Check Network Connection» будет напечатано «PASS».

Если подключение к сети не удалось, в поле «Check Network Connection» будет напечатано «FAIL». Вы можете перезапустить подключение, нажав кнопку подачи на одну секунду и отпустив её. Запустится режим «SimpleAP», и будет распечатан QR-код. Отсканируйте QR-код и заново настройте параметры.

Если принтер по-прежнему не может подключиться к Wi-Fi, убедитесь, что ваше устройство и принтер подключены к одной и той же сети и что пароль от неё введен правильно. Затем перезагрузите Wi-Fi роутер, отключив его от питания и снова подключив.

Если проблемы с Wi-Fi не исчезнут, обратитесь к своему интернет-провайдеру.

Устранение проблем с подключением по Bluetooth

Если вы используете устройство iOS или Android, а ваш принтер Epson TM-m30III не подключается по Bluetooth, выполните сброс настроек Bluetooth на вашем устройстве.

iOS

Действия:

1. Откройте «Настройки» на своем устройстве iOS.
2. Выберите Bluetooth.
3. Рядом с оборудованием, с которым возникли проблемы, нажмите значок информации (i), а затем выберите «Забыть это устройство».
4. Отключите Bluetooth.
5. Выключите свое устройство iOS на 2–3 минуты.
6. Снова включите устройство iOS, включите Bluetooth, а затем подключите оборудование.

Android

1. Откройте «Настройки» на своем устройстве Android, а затем выберите Bluetooth.
2. Отключите Bluetooth, чтобы отсоединить оборудование.
3. Выключите свое устройство Android на 2–3 минуты, а затем снова включите его.
4. Включите Bluetooth, а затем подключите оборудование.

Чековый принтер Epson TM-m30III может быть одновременно подключен только к одному устройству. Прежде чем связывать принтер с новым устройством, обязательно разорвите его связь с предыдущим.

Устранение неполадок, когда индикатор ERROR мигает красным

Если индикатор ERROR мигает красным, значит, в принтере закончилась бумага. Откройте принтер, замените бумагу и закройте крышку. Индикатор ERROR должен перестать мигать, а индикатор READY — загореться.

Убедитесь, что вы правильно вставили чековую ленту:

Устранение неисправностей, связанных с миганием светодиодных индикаторов

Если светодиодные индикаторы мигают, обратитесь к странице 19 технического справочника Epson, чтобы устранить проблему.

Устранение замятия бумаги

Если вы вставляете бумагу в чековый принтер под углом, может произойти её замятие. В таком случае выключите принтер, откройте его и снова вставьте бумагу.

Убедитесь, что вы правильно вставили чековую ленту:

Если вы пытаетесь сделать квитанцию уже указанной ширины в 3 дюйма, обязательно используйте прилагаемый разделитель. Не сгибайте бумагу, когда вставляете её в принтер.

Устранение проблем с печатью

Принтер Epson TM-m30III поддерживает чековую ленту шириной 58 и 80 мм, но Shopify POS работает только с лентой 80 мм. Убедитесь, что ваш принтер настроен на печать шириной 80 мм, убрав с него ограничители для 58-миллиметровой ленты.

Действия:

1. Выключите принтер.
2. Откройте крышку отсека для рулонной бумаги.
3. Установите направляющие для рулона бумаги, совместив треугольные метки.

Если проблема с печатью не устранена, возможно, она связана с конфигурацией программного обеспечения, и вам потребуется обновить ПО принтера. На своём устройстве откройте приложение Epson Utility и выберите «Change Printer Settings» > «Various Settings» > «Printing Control». В разделе «Paper width - Number of columns» убедитесь, что установлено значение «80mm - 48 columns».

Устранение неисправностей в принтерах с активацией RED

Принтеры, активированные по RED (Директиве о радиооборудовании), в настоящее время не работают. Чтобы устранить эту проблему, необходимо отключить «Безопасную печать», чтобы обеспечить успешное сопряжение и работу вашего устройства.

«Безопасная печать» активирована по умолчанию для всех продуктов, подпадающих под действие директивы RED. Вы можете проверить текущую настройку и изменить параметр «Безопасная печать» с помощью любой из следующих утилит, совместимых с RED:

• Утилита TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (веб-версия)

Сброс чекового принтера Epson TM-m30III до заводских настроек

Сброс до заводских настроек может помочь устранить проблемы с подключением по Bluetooth.

Действия:

1. Выключите принтер, нажав кнопку питания на его верхней панели.
2. Найдите кнопку сброса SW на нижней панели принтера рядом с разъёмом Ethernet.
3. Шариковой ручкой нажмите и удерживайте кнопку сброса SW в течение 5 секунд.
4. Продолжайте удерживать кнопку сброса SW, когда снова включите принтер.
5. Будет напечатана квитанция с текстом «Resetting to Factory Default».
6. Отпустите кнопку сброса SW. На этом сброс до заводских настроек завершён.

Обратитесь в службу поддержки Shopify по поводу чекового принтера Epson TM-m30III

Если ваш чековый принтер по-прежнему не работает после выполнения инструкций из разделов «Общее устранение неисправностей» и «Устранение конкретных проблем», вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify.

В Shopify POS нажмите значок > Поддержка > Связаться со службой поддержки.