Поиск и устранение неисправностей чекового принтера Epson TM-m30II

Это руководство поможет вам устранить распространенные проблемы с чековым принтером Epson TM-m30II. Быстрое решение проблем с принтером гарантирует, что клиенты получат свои квитанции, а процесс оформления заказа будет проходить гладко. Прежде чем выбрать конкретную проблему, обязательно выполните действия из раздела «Шаг 1. Общие действия по устранению неисправностей чекового принтера Epson TM-m30II».

Если шаги по устранению неисправностей не помогли решить проблему, вы можете обратиться в службу поддержки Shopify.

Шаг 1. Общие действия по устранению неисправностей чекового принтера Epson TM-m30II

Выполните следующие общие действия по устранению неисправностей чекового принтера Epson TM-m30II:

• Убедитесь, что приложение Shopify POS обновлено.

• Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия ПО:

  • Чтобы обновить устройство iOS, перейдите в его настройки и нажмите Основные > Обновление ПО. Если доступно обновление, нажмите Обновить сейчас.
  • Чтобы обновить устройство Android, перейдите в настройки устройства и нажмите «Обновление ПО». Если доступно обновление, следуйте инструкциям на экране, чтобы его установить.

• Если вы используете устройство iOS, перейдите в его настройки и убедитесь, что разрешение на межсайтовое отслеживание включено.

Шаг 2. Выбор проблемы с чековым принтером Epson TM-m30II

Выберите проблему, с которой вы столкнулись при работе с чековым принтером Epson TM-m30II, и следуйте инструкциям по ее устранению.

Поиск и устранение неисправностей подключения Shopify POS Hub

Если ваше POS-оборудование не подключается через Shopify POS Hub, выполните шаги по поиску и устранению неисправностей Shopify POS Hub.

Устранение проблем с подключением по Wi-Fi

Если вы используете устройство Android и ваш принтер Epson TM-m30II не подключается к Wi-Fi, сбросьте настройки Wi-Fi:

Инструкция:

Сбросьте настройки Wi-Fi вашего принтера

1. Откройте крышку отсека для рулонной бумаги.
2. Нажмите и удерживайте кнопку подачи бумаги, пока светодиодный индикатор рулонной бумаги не начнет мигать.
3. Вытяните немного рулонной бумаги и закройте крышку отсека. Будет распечатан лист Next Action.
4. Выберите SimpleAP.
5. Быстро нажмите кнопку Feed пять раз, а затем удерживайте ее не менее одной секунды. Это запустит режим SimpleAP, и будет распечатан QR-код.
6. Отсканируйте QR-код с помощью своего устройства.
7. Откройте настройки Wi-Fi вашего устройства и выберите принтер, чтобы подключиться к его сети.
   WebConfig запустится автоматически.

Если WebConfig не запускается автоматически, перейдите к шагам по устранению неполадок в разделе «Устранение неполадок при автоматическом запуске WebConfig».

Устранение неполадок при автоматическом запуске WebConfig

1. Отсканируйте второй распечатанный QR-код и выберите Wi-Fi.
2. В качестве пароля введите серийный номер принтера. Серийный номер указан на листе SimpleAP Start. Если на принтере есть наклейка с символом замка и QR-кодом, введите цифры рядом с символом замка и QR-кодом.
3. Нажмите Ok, чтобы отобразить список SSID.
4. Выберите SSID сети, к которой вы хотите подключиться, и нажмите Ok.
5. Введите пароль сети и нажмите Ok.

Будет напечатан лист состояния сети. Если подключение к сети выполнено успешно, в поле «Check Network Connection» появится надпись «PASS».

Если подключение к сети не удалось, в поле «Check Network Connection» появится надпись «FAIL». Вы можете перезапустить подключение, нажав и удерживая кнопку «Feed» в течение одной секунды, а затем отпустив её. Запустится режим «SimpleAP» и будет напечатан QR-код. Отсканируйте QR-код и заново настройте параметры.

Если принтер по-прежнему не подключается к Wi-Fi, убедитесь, что ваше устройство и принтер подключены к одной и той же сети и что пароль от неё введён правильно. Затем перезагрузите Wi-Fi-роутер, отключив его от сети электропитания и снова подключив.

Если проблемы с Wi-Fi не исчезнут, обратитесь к своему интернет-провайдеру.

Устранение неполадок с подключением по Bluetooth

Если вы используете устройство iOS или Android, а ваш принтер Epson TM-m30II не подключается по Bluetooth, выполните сброс настроек Bluetooth на вашем устройстве.

iOS

Инструкция:

1. Откройте настройки на вашем устройстве iOS.
2. Выберите Bluetooth.
3. Рядом с названием принтера нажмите значок i, а затем выберите «Забыть это устройство».
4. Выключите Bluetooth.
5. Выключите устройство iOS на 2–3 минуты.
6. Включите устройство iOS и снова подключите оборудование.

Android

1. Откройте настройки на вашем устройстве Android.
2. Выберите Bluetooth.
3. Выключите Bluetooth, чтобы отключить оборудование.
4. Выключите устройство Android на 2–3 минуты, а затем снова включите его.
5. Включите Bluetooth и подключите оборудование.

Чековый принтер Epson TM-m30II может быть одновременно подключён только к одному устройству. Прежде чем подключать принтер к новому устройству, убедитесь, что он отключён от предыдущего.

Устранение неполадок: индикатор ERROR мигает красным

Если индикатор ERROR мигает красным, значит в принтере закончилась бумага. Откройте принтер, замените бумагу и закройте крышку. Индикатор ERROR должен перестать мигать, а индикатор READY — загореться.

Убедитесь, что вы правильно вставляете чековую ленту:

Устранение неполадок с мигающими светодиодными индикаторами

Если светодиодные индикаторы мигают, обратитесь к странице 19 Технического справочного руководства Epson, чтобы устранить неполадку.

Устранение замятия бумаги

Если вы подаёте бумагу в чековый принтер под углом, может произойти её замятие. В этом случае выключите принтер, откройте его и вставьте бумагу заново.

Убедитесь, что вы правильно вставляете чековую ленту:

Если вы хотите использовать чековую ленту уже указанной ширины в 3 дюйма, обязательно установите специальный разделитель из комплекта поставки. Не сгибайте бумагу, когда вставляете её в принтер.

Устранение проблем с печатью

Принтер Epson TM-m30II поддерживает чековую ленту шириной 58 мм и 80 мм, но Shopify POS работает только с лентой шириной 80 мм. Чтобы настроить принтер на печать на ленте 80 мм, снимите с него ограничители для 58-миллиметровой бумаги.

Инструкция:

1. Выключите принтер.
2. Откройте крышку отсека для рулонной бумаги.
3. Установите направляющие для рулона бумаги, совместив треугольные метки.

Если проблема с печатью не решена, возможно, это связано с конфигурацией программного обеспечения и вам нужно обновить ПО принтера. На вашем устройстве перейдите в приложение Epson Utility и нажмите Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. В разделе Paper width - Number of columns убедитесь, что установлено значение «80mm - 48 columns».

Устранение неполадок с принтерами, поддерживающими RED

Принтеры, поддерживающие RED (Radio Equipment Directive, Директива о радиооборудовании), в настоящее время не работают. Чтобы решить эту проблему, необходимо отключить параметр «Безопасная печать» для успешного сопряжения и работы с вашим устройством.

Параметр «Безопасная печать» включён по умолчанию на всех продуктах, подпадающих под действие директивы RED. Вы можете проверить текущую настройку и изменить параметр «Безопасная печать» с помощью любой из следующих утилит, совместимых с RED:

• Утилита TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (веб-версия)

Сброс чекового принтера Epson TM-m30II до заводских настроек

Сброс до заводских настроек может помочь решить проблемы с подключением по Bluetooth.

Инструкция:

1. Выключите принтер, нажав кнопку питания в его верхней части.
2. Найдите кнопку сброса SW в нижней части принтера, рядом с разъёмом Ethernet.
3. С помощью шариковой ручки нажмите и удерживайте кнопку сброса SW в течение 5 секунд.
4. Продолжайте удерживать кнопку сброса SW при включении принтера.
5. Будет напечатан лист с надписью «Resetting to Factory Default».
6. Отпустите кнопку сброса SW. На этом сброс до заводских настроек будет завершён.

Обратитесь в службу поддержки Shopify по поводу чекового принтера Epson TM-m30II

Если ваш чековый принтер по-прежнему не работает после выполнения инструкций из разделов «Общие сведения по устранению неполадок» и «Устранение конкретных неполадок», обратитесь в Службу поддержки Shopify.

В Shopify POS нажмите значок > Поддержка > Связаться со службой поддержки.