Поиск неисправностей Verifone Victa Mobile

Если Verifone Victa Mobile не запускается, выполните поиск неисправностей с помощью следующих шагов:

• Убедитесь, что устройство подключено к источнику питания, а батарея заряжена.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение примерно 2 секунд, чтобы запустить устройство.
• Убедитесь, что кабель USB (Universal Serial Bus) и адаптер питания надежно подключены.
• Если устройство по-прежнему не запускается, попробуйте другой USB-кабель или адаптер питания.

Если дисплей Verifone Victa Mobile пуст:

• Коснитесь сенсорного экрана, чтобы вывести устройство из режима заставки.
• Если появляется неверная или нечитаемая информация, проверьте все кабельные соединения.
• Перезагрузите устройство. Для этого удерживайте кнопку питания до появления параметра выключения, а затем снова включите его.

Если не удается связать Verifone Victa Mobile, выполните поиск неисправностей подключения с помощью следующих шагов:

• Проверьте следующие разрешения в настройках устройства для Shopify POS:
  • iOS и Android: для параметра Местоположение установлено значение При использовании приложения
  • iOS и Android: параметр Камера включен или разрешен
  • iOS: параметр Локальная сеть включен
  • iOS: параметр Фоновое обновление приложения включен
  • iOS: параметр Разрешить перекрестное отслеживание включен
• Перед связыванием убедитесь, что Verifone Victa Mobile заряжен более чем на 50 %.
• Проверьте, не подключен ли Verifone Victa Mobile к другому устройству. Устройство может быть связано только с одним другим устройством одновременно. Отмените связывание с текущим устройством перед связыванием с новым.
• Принудительно закройте приложение POS и затем откройте его снова.

Если не удается обрабатывать платежи с помощью Verifone Victa Mobile, выполните поиск неисправностей с помощью следующих шагов:

• Убедитесь, что для разрешений на доступ к местоположению в Shopify POS выбрано Всегда или Только при использовании приложения.
• Принудительно закройте Shopify POS, откройте его снова, а затем повторите попытку оплаты.
• Убедитесь, что для Shopify Payments не включен тестовый режим, а в вашем аккаунте Shopify Payments нет уведомлений о том, что платежи деактивированы.

Если Verifone Victa Mobile не реагирует на вставленную чип-карту, выполните поиск неисправностей с помощью следующих шагов:

1. Убедитесь, что карта вставлена контактами чипа вверх.
2. Не извлекайте карту до завершения транзакции. Преждевременное извлечение отменяет транзакцию.
3. Попробуйте использовать другую чип-карту, чтобы исключить неисправность карты.
4. Если разъем для чипа кажется грязным, сложите лист бумаги до толщины кредитной карты, вставьте его в разъем для чипа и подвигайте из стороны в сторону, чтобы очистить контакты. Затем продуйте разъем сжатым воздухом.

Если Verifone Victa Mobile не считывает карты с магнитной полосой, выполните следующие шаги для устранения неполадок:

1. Убедитесь, что карта вставлена сбоку устройства магнитной полосой назад или вниз.
2. Попробуйте провести карту одним плавным, непрерывным движением.
3. Попробуйте использовать другую карту с магнитной полосой, чтобы исключить неисправность карты.
4. Если проблема не устранена, попробуйте обработать транзакцию вручную с помощью клавиатуры. Если транзакция вручную прошла успешно, возможно, само устройство нуждается в обслуживании.

Если Verifone Victa Mobile не считывает бесконтактную оплату, выполните следующие шаги для устранения неполадок:

• Убедитесь, что между бесконтактной картой или устройством и областью бесконтактного считывателя в верхней части устройства нет препятствий.
• Держите карту на расстоянии не более 4 см от значка бесконтактного считывателя и не двигайте её до завершения транзакции.
• Если бесконтактная оплата клиента отклонена, попросите его вставить карту и ввести ПИН-код, так как он мог достичь лимита расходов по бесконтактной оплате.

Если процесс ввода ПИН-кода Interac зависает, когда клиент вводит неверный ПИН-код (только для Канады), выполните следующие шаги для устранения неполадок:

• Нажмите красную кнопку отмены на устройстве для сброса экрана оплаты.
• Повторите попытку оплаты.

Если экран с кодом регистрации не появляется сразу после настройки Wi-Fi, выполните следующие шаги для устранения неполадок:

• Подождите до 60 секунд. Код появится после того, как устройство установит подключение.

Если поддержка программы чтения с экрана Job Access With Speech (JAWS) не активирована в вашей версии программного обеспечения, выполните следующие шаги для устранения неполадок:

• Вставьте наушники в Victa Mobile. Поддержка программы чтения с экрана JAWS включится автоматически.
• Свяжитесь со Службой поддержки Shopify.