Помощь
Войти

Управление возросшими продажами

Когда объемы заказов увеличиваются, нагрузка на ваши рабочие процессы может возрасти. Используйте следующие стратегии, чтобы управлять спросом и информировать своих клиентов. Не каждая стратегия подойдет для вашего бизнеса, поэтому выбирайте решения, которые отвечают его потребностям.

На этой странице

Ограничение количества заказов

Ограничение количества продаж в день помогает поддерживать объем заказов на управляемом уровне. Кроме того, это может придать вашим товарам больше эксклюзивности, что способствует улучшению маркетинга и брендинга.

Еще одно решение — ограничить количество товаров, которое клиент может добавить в корзину за один заказ.

Однако ограничение заказов может вызвать недовольство клиентов. Если вы вводите какие-либо ограничения на заказы, убедитесь, что они понятны вашим клиентам, они понимают причину, по которой не могут оформить заказ, и что вы предоставили инструкции, как они смогут сделать это в будущем. Вы можете сообщить клиентам об ограничении с помощью баннера на главной странице, отдельного абзаца на страницах товаров или отдельной страницы на вашем веб-сайте, которую можно добавить в меню вашего магазина.

Выберите одно из следующих решений для ограничения количества заказов.

Удаление кнопки «Добавить в корзину» вручную

После получения желаемого количества заказов за день, вы можете удалить кнопку «Добавить в корзину» в своем магазине. Шаги по удалению кнопки «Добавить в корзину» зависят от типа используемой вами темы:

Обязательно добавьте кнопку обратно в начале следующего дня или когда вы будете готовы принимать новые заказы.

Настройка зон доставки вручную

После получения желаемого количества заказов за день вы можете запретить клиентам оформлять заказы на физические товары, отключив возможность выбора тарифа доставки. Если клиент не может выбрать тариф доставки, он не сможет оформить заказ.

Дополнительный способ уведомить клиентов об этом ограничении — изменить сообщение об ошибке в вашей теме, которое отображается, когда на странице оформления заказа нет доступных тарифов доставки.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Доставка и выдача».

  2. Для каждого профиля доставки, включая общие тарифы доставки, удалите тарифы в каждой зоне доставки:

    1. Рядом с нужным профилем доставки нажмите «Управлять».
    2. Рядом с каждым тарифом доставки в каждой зоне нажмите кнопку «...», а затем нажмите «Удалить». Не удаляйте свои зоны.
    3. Нажмите «Сохранить».

  3. Дополнительно: измените сообщение об ошибке вашей темы, которое появляется, когда нет доступных тарифов доставки:

    1. Перейдите в раздел «Интернет-магазин» > «Темы».
    2. Нажмите кнопку «...» > «Редактировать содержимое темы по умолчанию».
    3. Перейдите на вкладку «Оформление заказа и система».
    4. Найдите и измените поля «Уведомление об отсутствии тарифов для страны» и «Способ доставки недоступен».
    5. Нажмите «Сохранить».

Обязательно добавьте свои тарифы доставки обратно в начале следующего дня или когда вы будете готовы принимать новые заказы.

При удалении зон доставки сообщите клиентам, что вы больше не принимаете заказы в этот день. Рекомендуем добавить баннер на свой веб-сайт, чтобы клиенты знали, что не стоит пытаться оформить заказ до конца дня.

Установка уровней запасов на максимальное значение за день

Если вы знаете, какое количество каждого товара вы можете обрабатывать ежедневно, то каждое утро вы можете устанавливать товарные запасы на это значение. Если вы также настроите товары так, чтобы не допускать продажу сверх имеющихся запасов, то клиенты не смогут оформить заказы, когда запасы закончатся.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Товары» > «Товарные запасы».

  2. Настройте товары так, чтобы они перестали продаваться, когда их нет в наличии:

    1. Установите верхний флажок, чтобы выбрать все товары на странице.
    2. Если в вашем магазине более 50 товаров, нажмите «Выбрать все запасы в этом магазине».
    3. Нажмите «Массовое редактирование» > «Столбцы» > «Продолжать продажу при отсутствии в наличии», чтобы добавить этот столбец в массовый редактор.
    4. Убедитесь, что флажки для ваших товаров в столбце «Продолжать продажу при отсутствии в наличии» сняты.
    5. Нажмите «Сохранить».

  3. Установите уровни запасов:

    • Если у вас всего несколько страниц с товарами, установите уровни запасов для каждого товара в панели администратора:
      1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Товары» > «Товарные запасы».
      2. Измените доступное количество на то, которое вы можете продать за один день.
      3. Нажмите «Сохранить».
    • Если у вас много страниц с товарами, установите уровни запасов с помощью CSV-файла:
      1. Нажмите «Экспорт». Если вы экспортируете до одной страницы товаров (до 50 товаров), CSV-файл будет скачан вашим браузером. Если вы экспортируете больше одной страницы (51 и более товаров), CSV-файл будет отправлен вам по электронной почте. Если вы не являетесь владельцем магазина, файл также будет отправлен на адрес электронной почты владельца магазина.
      2. Откройте CSV-файл в программе для работы с электронными таблицами, например в Google Таблицах.
      3. Сделайте копию файла. Исходный файл понадобится вам для загрузки в ваш магазин Shopify, когда вы захотите восстановить первоначальные уровни запасов.
      4. В скопированном файле установите товарные запасы для каждого товара и варианта и сохраните файл.
      5. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Товары» > «Товарные запасы».
      6. Нажмите «Импорт».
      7. Добавьте обновленный CSV-файл и нажмите «Загрузить файл».

Когда товарные запасы заканчиваются, клиенты больше не могут оформить заказы на эти товары. Чтобы помочь клиентам узнать, когда ваши товары снова станут доступны, рассмотрите возможность установки приложения, которое позволяет клиентам подтвердить согласие на получение уведомлений по электронной почте при пополнении запасов этих товаров. Для поиска доступных приложений посетите Shopify App Store.

Установка уровней запасов на ноль

После получения желаемого количества заказов за день вы можете запретить клиентам оформлять заказы, обнулив товарные запасы для каждого из ваших товаров.

Чтобы этот метод сработал, убедитесь, что в вашей теме нет настроек, в коллекциях нет условий, а в магазине нет приложений, которые скрывают товары, которых нет в наличии. Если вы скрываете товары, которых нет в наличии, и устанавливаете уровни запасов на ноль, клиенты не смогут увидеть ни одного товара на вашем веб-сайте. Вам также нужно убедиться, что настройки ваших товаров не позволяют клиентам покупать товары, которых нет в наличии.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Товары» > «Товарные запасы».

  2. Настройте товары так, чтобы они перестали продаваться, когда их нет в наличии:

    1. Установите верхний флажок, чтобы выбрать все товары на странице.
    2. Если в вашем магазине более 50 товаров, нажмите «Выбрать все запасы в этом магазине».
    3. Нажмите «Массовое редактирование» > «Столбцы» > «Продолжать продажу при отсутствии в наличии», чтобы добавить этот столбец в массовый редактор.
    4. Убедитесь, что флажки для ваших товаров в столбце «Продолжать продажу при отсутствии в наличии» сняты.
    5. Нажмите «Сохранить».

  3. Установите уровни запасов на ноль:

    • Если у вас всего несколько страниц товаров, установите уровни запасов на 0 в панели администратора:
      1. Установите верхний флажок, чтобы выбрать все товары на странице.
      2. Нажмите Обновить количество.
      3. Нажмите Задать и введите 0, а затем нажмите Сохранить.
      4. Повторите эти действия для каждой страницы товаров.
    • Если у вас много страниц товаров, установите уровни запасов на 0 , используя CSV-файл:
      1. Нажмите «Экспорт». Если вы экспортируете до одной страницы товаров (до 50 товаров), CSV-файл будет скачан вашим браузером. Если вы экспортируете больше одной страницы (51 и более товаров), CSV-файл будет отправлен вам по электронной почте. Если вы не являетесь владельцем магазина, файл также будет отправлен на адрес электронной почты владельца магазина.
      2. Откройте CSV-файл в программе для работы с электронными таблицами, например в Google Таблицах.
      3. Сделайте копию файла. Исходный файл понадобится вам для загрузки в ваш магазин Shopify, когда вы захотите восстановить первоначальные уровни запасов.
      4. В скопированном файле установите количество товарных запасов для каждого товара и варианта на 0 и сохраните файл.
      5. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Товары» > «Товарные запасы».
      6. Нажмите «Импорт».
      7. Добавьте обновленный CSV-файл и нажмите «Загрузить файл».

Когда вы захотите восстановить исходные запасы, загрузите исходный CSV-файл, который вы скачали.

Если вы обнулили товарные запасы, рассмотрите возможность установки приложения, которое позволяет клиентам подтвердить согласие на получение электронных писем, когда товар снова появится в наличии. Чтобы просмотреть доступные приложения, перейдите в Shopify App Store.

Добавьте приложение для ограничения корзины

Приложение для установки максимума корзины поможет ограничить количество товаров, которое клиент может добавить в корзину в рамках одного заказа.

Шаги:

  1. Перейдите в Shopify App Store.
  2. Найдите приложение, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса.
  3. Нажмите Добавить приложение.
  4. Следуйте инструкциям по установке приложения.

Подготовьтесь к увеличению количества запросов в службу поддержки

Рост числа заказов часто приводит к увеличению количества обращений в службу поддержки. Использование платформы обслуживания клиентов, где можно создавать шаблоны электронных писем или макросы, поможет вам эффективно управлять поддержкой. Проактивные ответы на потенциальные вопросы в разделе FAQ на вашем веб-сайте — также хороший способ управления обращениями в службу поддержки. Раздел FAQ помогает клиентам быстро получать ответы, а также предоставляет вам URL-адрес, который можно отправить во время общения со службой поддержки, чтобы клиенты могли получить дополнительную информацию.

Платформы для обслуживания клиентов

Существует множество платформ для обслуживания клиентов, некоторые из них можно найти в Shopify App Store. Они интегрируются напрямую с Shopify и могут стать эффективным способом управления запросами в службу поддержки.

Создайте шаблоны для часто задаваемых вопросов, таких как обновление статуса доставки, запросы на возврат платежа или вопросы о товаре. Настройте автоматический ответ, в котором будет указано ожидаемое время ответа, а также инструкции о том, что делать, если клиент не получит ответ в течение этого времени.

Создайте страницу FAQ

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Интернет-магазин > Страницы.

  2. Нажмите Добавить страницу.

  3. Добавьте заголовок и заполните контент страницы.

  1. Нажмите «Сохранить».

Чтобы добавить страницу FAQ в меню вашего веб-сайта, ознакомьтесь с разделом Добавить пункт меню.

Скачайте приложение для FAQ

Приложения могут помочь вам создать обширные страницы FAQ с уникальными функциями, такими как поиск и макеты со вкладками. Если вы хотите использовать приложение для создания страницы FAQ, посетите Shopify App Store.

Сформируйте правильные ожидания по доставке

Обязательно сообщите клиентам, когда они могут ожидать прибытия своих заказов. Правильное информирование поможет сократить количество запросов в службу поддержки, повысить доверие к вашему бренду и дать клиентам чувство уверенности при размещении заказов.

Вы можете добавить баннер на свой веб-сайт, создать новую страницу или добавить политику доставки в свой интернет-магазин, чтобы клиенты могли найти информацию о доставке.

Используйте службу выполнения заказов

Если вы обнаружите, что упаковка и отправка заказов вызывают наибольшие задержки, рассмотрите возможность сотрудничества с местным складом. Вы можете добавить его в качестве пользовательской службы выполнения заказов, чтобы сотрудники склада получали ваши заказы по электронной почте, могли упаковывать и отправлять их от вашего имени.

Покупайте и печатайте этикетки для доставки в Shopify

Если вы находитесь в Канаде или США, вы можете покупать и печатать этикетки для доставки в панели администратора Shopify, а также запрашивать у перевозчика забор ваших отправлений, когда они будут готовы к отправке. Это сэкономит время на поездках на почту и обратно, а также обеспечит более выгодные тарифы доставки, чем на почте.

Наймите новых сотрудников

Наем новых сотрудников для выполнения определенных задач в вашем бизнесе сэкономит ваше время, что в сочетании с опытом, который часто привносит новый персонал, может с лихвой окупить затраты на заработную плату. Например, если упаковка ваших товаров занимает четыре часа в день, подумайте, сколько новых заказов вы могли бы обработать и принять, если бы освободили эти четыре часа.

При управлении интернет-магазином многие задачи можно выполнять удаленно. Маркетинг, дизайн веб-сайта, поддержка клиентов и управление веб-сайтом могут осуществляться из любой точки мира, что позволяет нанимать людей из разных стран.

Вы можете добавить персонал в свой магазин Shopify и использовать разрешения для персонала, чтобы предоставлять сотрудникам доступ только к тем разделам панели администратора, которые им необходимы.

Для начала рассмотрите возможность поиска фрилансеров, чтобы понять, какую пользу они могут принести вашему бизнесу.