Создание автоматизаций маркетинга и управление ими в Shopify Messaging
Вы можете использовать автоматизацию маркетинга в Shopify Messaging для автоматической отправки электронных писем и СМС-сообщений, когда клиенты совершают определенные действия в магазине, например, оставляют незавершенным оформление заказа или просматривают товар. Вы можете быстро начать работу с помощью готовых шаблонов в приложении Shopify Messaging.
После активации автоматизации вы можете просматривать метрики и отчеты по автоматизации маркетинга, чтобы узнать о ее результативности.
Перед началом работы ознакомьтесь с требованиями и рекомендациями по созданию автоматизаций маркетинга в Shopify Messaging.
На этой странице
Типы автоматизаций маркетинга
В приложении Shopify Messaging можно создавать следующие типы автоматизации маркетинга:
Возврат посетителей сайта
Используйте эти процессы автоматизации для взаимодействия с клиентами, которые посетили ваш магазин, но ушли без совершения покупки.
| Автоматизация | Описание | Доступные каналы |
|---|---|---|
| Конвертация брошенного просмотра товара | Отправляет маркетинговое сообщение клиентам, которые просмотрели хотя бы один товар, но не добавили его в корзину и не совершили покупку перед уходом из магазина. | Электронная почта, СМС |
| Восстановление брошенной корзины | Отправляет маркетинговое сообщение клиентам, которые добавили товары в корзину, но не начали процесс оформления заказа. | Электронная почта, СМС |
| Восстановление брошенного оформления заказа | Отправляет маркетинговое сообщение клиентам, которые начали процесс оформления заказа, но не завершили заказ. Эти письма не учитываются в общем количестве писем, отправленных через Shopify Messaging. По умолчанию автоматизации маркетинга отправляются только клиентам, подписанным на рекламную рассылку. Однако при создании автоматизации Брошенное оформление заказа вы можете изменить значение поля Кому: на Все клиенты в редакторе электронной почты. | Электронная почта, СМС |
Приветствие новых подписчиков
Используйте эти процессы автоматизации, чтобы произвести хорошее первое впечатление, когда клиенты регистрируются для получения ваших рекламных рассылок.
| Автоматизация | Описание | Доступные каналы |
|---|---|---|
| Приветственное письмо со скидкой для новых подписчиков |
Отправляет маркетинговое сообщение клиентам при подписке через форму в вашем интернет-магазине. Рекомендуем использовать приложение Shopify Forms для настройки форм в вашем интернет-магазине, с помощью которых ваши клиенты смогут подписаться на рассылку. | Электронная почта |
| Серия приветственных писем со скидкой для новых подписчиков |
Отправляет электронное письмо со скидкой клиентам, когда они оформляют подписку через форму в вашем интернет-магазине, а затем — два электронных письма для повышения узнаваемости бренда. Если покупка не совершена, отправляется напоминание о скидке. Рекомендуем использовать приложение Shopify Forms для настройки форм в вашем интернет-магазине, с помощью которых ваши клиенты смогут подписаться на рассылку. | Электронная почта |
После покупки
Используйте эти процессы автоматизации для стимулирования повторных покупок и взаимодействия с клиентами после оформления заказа.
| Автоматизация | Описание | Доступные каналы |
|---|---|---|
| Привлечение онлайн-покупателей в ближайшие розничные точки |
Отправляет электронное письмо с приглашением посетить ваши розничные точки новым клиентам, которые совершали покупки только онлайн. В этой автоматизации используется триггер заказ оплачен и сегмент клиентов Клиенты рядом с розничными точками (включает до 8 розничных точек с действительным адресом). Для создания этого сегмента требуется как минимум одна действительная розничная точка. | Электронная почта |
| Благодарность клиентам после покупки | Отправляет клиентам благодарственное письмо после их первой и второй покупок. | Электронная почта |
| Апселлинг после первой покупки | Отправляет маркетинговое сообщение клиентам после совершения ими первой покупки. | Электронная почта |
| Возврат клиентов | Отправляет маркетинговое сообщение клиентам по истечении заданного времени после оформления их последнего заказа.
Эта автоматизация использует триггер Клиент добавлен в сегмент. | Электронная почта |
Поощрение клиентов
Используйте эти процессы автоматизации для вознаграждения клиентов в связи со значимыми событиями или за лояльность.
| Автоматизация | Описание | Доступные каналы |
|---|---|---|
| Поздравление клиента с днем рождения | Отправляет клиентам маркетинговое сообщение с кодом скидки в их день рождения. Эта автоматизация использует триггер Клиент добавлен в сегмент и стандартное метаполе даты рождения. Рекомендуем использовать приложение Shopify Forms с пользовательскими полями ввода для сбора дат рождения и заполнения метаполя для ваших клиентов. | Электронная почта |
| Приветствие VIP-клиентов |
Отправляет приветственное маркетинговое сообщение VIP-клиентам при их переходе в этот сегмент. По умолчанию клиент попадает в сегмент VIP после того, как разместит третий заказ и потратит в общей сложности от 1 000 USD, либо если получит тег Эта автоматизация использует триггер Клиент добавлен в сегмент. | Электронная почта |
Создание автоматизации рекламной рассылки
Вы можете создать автоматизацию электронной почты, выбрав шаблон, настроив шаблон или сообщение, а затем активировав процесс автоматизации.
Создание автоматизации рекламной рассылки для возврата посетителей сайта
Процессы автоматизации Возврат посетителей сайта включают шаблоны Возврат при незавершенном оформлении заказа, Возврат после просмотра товара и Возврат брошенной корзины. Вы можете создавать эти автоматизации из панели администратора Shopify на настольном компьютере или на мобильном устройстве с помощью приложения Shopify.
Компьютер
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.
Нажмите Автоматизация.
Нажмите Создать автоматизацию.
Выберите шаблон Возврат при незавершенном оформлении заказа, Возврат после просмотра товара или Возврат брошенной корзины.
В диалоговом окне выберите Электронная почта в качестве канала.
Необязательно: чтобы отредактировать шаблон или протестировать автоматизацию, нажмите Редактировать письмо и выполните любое из следующих действий:
- Внесите необходимые изменения в письмо.
- Чтобы отправить тестовое сообщение, нажмите Отправить тест, введите адреса электронной почты для получения проверки и нажмите Отправить.
Чтобы активировать автоматизацию, выполните одно из следующих действий в зависимости от того, редактировали ли вы письмо:
- Если вы не редактировали письмо, нажмите Включить автоматизацию.
- Если вы отредактировали письмо, в редакторе нажмите Включить, а затем в диалоговом окне выберите Включить. В качестве альтернативы можно выбрать Сохранить без включения, чтобы сохранить изменения и активировать автоматизацию позже.
Мобильные устройства
В приложении Shopify коснитесь значка
.В разделе Приложения коснитесь Messaging.
Коснитесь Messaging > Автоматизация.
Коснитесь значка
.В зависимости от того, какую автоматизацию вы хотите создать, коснитесь Восстановить незавершенное оформление заказа, Конвертировать незавершенный просмотр товара или Восстановить брошенную корзину.
Коснитесь Включить автоматизацию, чтобы создать и активировать вашу автоматизацию.
Создание автоматизации маркетинга для приветствия, после покупки или поощрения клиентов
Вы можете создать автоматизацию электронной почты Приветствие новых подписчиков, После покупки или Поощрение клиентов в панели администратора Shopify при использовании настольного компьютера.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.
Нажмите Автоматизация.
Нажмите Создать автоматизацию.
Выберите шаблон, для которого вы хотите создать автоматизацию.
Нажмите Редактировать письмо и внесите необходимые изменения.
Необязательно: чтобы протестировать автоматизацию, нажмите Отправить тест, введите адреса электронной почты для получения проверки и нажмите Отправить.
Нажмите Включить, а затем в диалоговом окне выберите Включить. В качестве альтернативы можно выбрать Сохранить без включения, чтобы сохранить изменения и активировать автоматизацию позже.
Создание автоматизации СМС-маркетинга
В приложении Shopify Messaging можно создать следующие SMS-автоматизации:
- Восстановить незавершенное оформление заказа с помощью SMS
- Конвертировать незавершенный просмотр товара с помощью SMS
- Восстановить брошенную корзину с помощью SMS
Прежде чем создавать SMS-автоматизацию, рекомендуем установить лимит расходов на SMS в настройках Shopify Messaging, чтобы получать уведомление по электронной почте, когда расходы на SMS достигнут этого лимита.
Шаги:
Компьютер
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.
Нажмите Автоматизация.
Нажмите Создать автоматизацию.
Нажмите на шаблон автоматизации, который хотите использовать.
В диалоговом окне выберите SMS в качестве канала сообщений.
Необязательно: чтобы отредактировать сообщение, нажмите Редактировать SMS и внесите необходимые изменения.
Нажмите Включить автоматизацию, чтобы активировать ее.
Мобильные устройства
В приложении Shopify коснитесь значка
.В разделе Приложения коснитесь Messaging.
Коснитесь Messaging > Автоматизация.
Коснитесь значка
.Нажмите на шаблон автоматизации, который хотите использовать.
Выберите SMS в качестве канала сообщений.
Коснитесь Включить автоматизацию, чтобы создать и активировать вашу автоматизацию.
Редактирование маркетинговой автоматизации или шаблона
Вы можете отредактировать рабочий процесс маркетинговой автоматизации, чтобы изменить время отправки сообщения клиенту. Также можно отредактировать шаблон, используемый в автоматизации.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.
Нажмите Автоматизация.
В разделе Автоматизация отредактируйте рабочий процесс или шаблон:
- Чтобы отредактировать рабочий процесс:
- Нажмите на автоматизацию, а затем нажмите Редактировать рабочий процесс.
- Внесите необходимые изменения в автоматизацию.
- Нажмите Применить изменения.
- Чтобы отредактировать шаблон:
- Нажмите … на автоматизации, а затем нажмите Редактировать.
- Внесите необходимые изменения в шаблон.
- Нажмите Сохранить.
- Чтобы отредактировать рабочий процесс:
Нажмите Выйти.
Отключение маркетинговой автоматизации
Вы можете отключить маркетинговую автоматизацию в любое время. При отключении автоматизации все рабочие процессы, находящиеся на этапе ожидания, отменяются, поэтому в рамках автоматизации больше не будут отправляться сообщения.
Шаги:
Компьютер
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.
Нажмите Автоматизация.
В разделе Автоматизация нажмите на автоматизацию, которую хотите отключить.
Нажмите Отключить автоматизацию, а затем нажмите Отключить.
Мобильные устройства
В приложении Shopify коснитесь значка
.В разделе Приложения коснитесь Messaging.
Нажмите Автоматизация.
Коснитесь автоматизации, которую хотите отключить.
Коснитесь ⋮, а затем коснитесь Отключить автоматизацию.