Поддержание постоянного объема рассылки с помощью Shopify Messaging

Поддержание постоянного объема отправляемых писем помогает завоевать доверие поставщиков электронной почты, чтобы ваши кампании успешно попадали в папку «Входящие» клиентов. Поставщики, такие как Gmail, Yahoo и Outlook, отслеживают схемы рассылки и могут откладывать, ограничивать или блокировать сообщения при обнаружении резких всплесков. Это означает, что даже если отправка прошла успешно с вашей стороны, подписчики могут получить сообщения с опозданием или не получить их вовсе.

На этой странице описаны стратегии для поддержания стабильного объема, безопасного увеличения пропускной способности и восстановления после проблем с доставкой. Если вы только начинаете использовать Shopify Messaging, то формирование репутации отправителя и отправка разогревочных писем особенно важны.

Практики, которые могут привести к блокировке или задержке писем

Следующие действия могут привести к тому, что поставщики заблокируют или задержат сообщения до тех пор, пока не убедятся, что вы являетесь законным отправителем:

• Отправка в 5 раз большего объема писем за один день, чем обычно.
• Длительные перерывы в отправке с последующими крупными кампаниями по электронной почте.
• Внезапные всплески объема отправки без постепенного увеличения.
• Низкое качество списков, например, покупка или парсинг баз данных. Чтобы узнать больше, обратитесь к разделу Поддержание высокого качества списка подписчиков.

Диагностика проблем с доставкой электронных писем

Всплески объема — самая распространенная причина блокировок и задержек со стороны поставщиков электронной почты. Поставщики отслеживают вашу схему рассылки и принимают меры, если вы отправляете слишком много писем за короткое время. Когда вы отправляете значительно больше обычного, они могут отложить отправку сообщений, ограничить доставку (принимать почту с меньшей скоростью), направлять больше сообщений в папку для спама или промоакций, либо временно заблокировать отправку.

Если вы заметили любой из следующих признаков, возможно, всплески объема влияют на доставляемость:

• Письма на Gmail, Yahoo или Outlook задерживаются на несколько часов или дней
• Внезапное снижение доли открытых писем для определенных поставщиков электронной почты
• Подписчики сообщают, что не получили вашу кампанию по электронной почте
• Увеличение количества писем, попадающих в папку для спама

Например, если обычно вы отправляете 2 000 электронных писем в день, а затем внезапно отправляете 10 000 за один час, то поставщики могут доставить первую партию и отложить или ограничить остальные, поэтому некоторые сообщения придут через несколько часов или дней, либо не будут доставлены вовсе.

Советы, как избежать блокировок и задержек

Ознакомьтесь со следующими лучшими практиками для поддержания стабильности объема рассылки и предотвращения блокировок и задержек:

• Отслеживайте долю жалоб на спам и поддерживайте ее на низком уровне, чтобы избежать блокировок.
• Соблюдайте постоянный график рассылки, используя следующие лучшие практики:
  • Отправляйте письма по регулярному графику, например, ежедневно, еженедельно или раз в две недели.
  • Поддерживайте примерно одинаковый объем отправки изо дня в день и от недели к неделе.
  • Избегайте длительных перерывов между кампаниями по электронной почте, за которыми следуют крупные рассылки.
• В первую очередь ориентируйтесь на вовлеченных подписчиков (например, на тех, кто недавно открывал письма или переходил по ссылкам). Советы по качеству списков и сегментации см. в разделе Поддержание высокого качества списка подписчиков.
• Если вам нужно увеличить объем рассылки, делайте это постепенно. Подробнее см. в разделе Постепенное увеличение объема рассылки.

Постепенное увеличение объема рассылки

Если вам нужно увеличить объем рассылки для охвата большего числа подписчиков, делайте это постепенно, следуя следующим рекомендациям:

• Увеличивайте объем отправляемых писем на 20–30 % каждую неделю, пока не достигнете целевого значения. Избегайте увеличения более чем на 30 % в неделю, даже если у вас есть устоявшаяся репутация отправителя. Чтобы узнать больше о безопасном увеличении объема, ознакомьтесь с правилами Gmail для отправителей электронной почты (этот же принцип применяется и к другим поставщикам).
• Отслеживайте показатели доставки, такие как доля открытых писем, кликабельность и жалобы на спам, по мере увеличения объема.
• Продолжайте увеличивать объем каждую неделю до достижения цели.

Например, если в настоящее время вы отправляете 5 000 электронных писем в неделю и хотите увеличить этот показатель до 15 000, то запланируйте 6-недельный период наращивания объема:

Обработка крупных или редких кампаний

Если кампания больше вашего обычного объема или вы делаете рассылку только один раз в месяц, распределите отправку на несколько дней или в течение дня, чтобы поставщики электронной почты не сочли это резким скачком объема и не задержали или не заблокировали доставку.

Подходы к равномерной отправке крупной кампании

Чтобы предотвратить резкие скачки объемов при отправке крупной кампании, рассмотрите один из следующих подходов:

• Одинаковый объем каждый день. Отправляйте стабильное количество писем каждый день, чтобы поставщики электронной почты воспринимали этот объем как нормальный. Например, 5000 писем в день в течение 4 дней вместо 20 000 за один день, или 5000-7000 писем в день в течение 3-4 дней.
• Небольшими партиями в заданное время. Делайте рассылку по частям вашего списка в разное время в течение одного или двух дней. Например, 25 % утром, 25 % днем, 25 % на следующее утро и 25 % на следующий день. Это позволяет поддерживать управляемую почасовую скорость отправки.
• Отправка микропартиями через регулярные промежутки времени. Отправляйте небольшие партии через равные интервалы в течение дня. Например, 2500 писем каждые 2 часа вместо 20 000 за одну отправку (восемь отправок в течение 16 часов за 1-2 дня). Это поможет поставщикам электронной почты распознать стабильный почасовой паттерн.

Любой из этих подходов позволяет охватить всю вашу аудиторию и помогает предотвратить блокировки.

Лучшие практики ежемесячной рассылки

Если вы делаете рассылку только раз в месяц, примените один из следующих подходов, которые хорошо подходят для ежемесячного ритма:

• Сегментация в один день. Делайте рассылку 25 % вашего списка подписчиков каждые 6 часов в течение дня.
• Многодневный подход. Отправьте письма 50 % вашего списка в первый день, а оставшимся 50 % — во второй день.
• Увеличенные сроки. Разделите свой список на 3-4 сегмента и делайте рассылку одному сегменту в день в течение 3-4 дней.

Подготовка к сезонным кампаниям

Планируйте сезонные мероприятия, такие как Черная пятница, Киберпонедельник, праздничные распродажи и другие события, которые требуют отправки писем большему числу подписчиков, чем обычно, заранее. Начните увеличивать объем рассылки за 4-6 недель до начала кампании, чтобы установить новый паттерн.

Например, если вы обычно отправляете 5000 писем в неделю, но для сезонной кампании вам нужно отправить 15 000, увеличивайте объем рассылки следующим образом:

• За 6 недель. Начните с вашего текущего базового объема в 5000 писем за 6 недель до мероприятия.
• 1-5-я недели. Увеличивайте объем рассылки на 20-30 % каждую неделю.
• Неделя проведения кампании. Отправьте ваш целевой объем в 15 000 писем.

Такой постепенный подход дает поставщикам электронной почты время распознать это увеличение как правомерный рост.

Восстановление после блокировок и задержек

Если ваши письма блокируются или задерживаются после скачка объемов, выполните следующие действия, чтобы восстановить свою репутацию отправителя:

• Сократите объем рассылки до предыдущего базового уровня или ниже.
• Делайте рассылку только вашим самым заинтересованным подписчикам (например, тем, кто открывал письма или переходил по ссылкам за последние 30 дней). Чтобы узнать больше о таргетинге заинтересованных подписчиков, ознакомьтесь с разделами Поддержание высокого качества списка подписчиков и Сегменты клиентов.
• Поддерживайте регулярность рассылок в течение нескольких недель, чтобы восстановить доверие со стороны поставщиков электронной почты.
• Когда ваши метрики стабилизируются, постепенно увеличивайте объем на 20-30 % еженедельно.

Восстановление обычно занимает несколько недель. Вы поймете, что ситуация с доставкой улучшается, когда письма начнут доставляться во «Входящие» за считанные минуты, процент открытий вернется к норме, у вас станет меньше задержек или ответов «повторите попытку позже», а подписчики будут сообщать о получении ваших кампаний.