Добавление медиафайлов товара

К товару можно добавить не более 250 изображений, 3D-моделей или видео. Для 3D-моделей и видео действуют особые ограничения хостинга в зависимости от вашего тарифного плана Shopify. Вы также можете отсканировать и создать 3D-модель непосредственно в мобильном приложении Shopify на совместимых устройствах с iOS с помощью функции 3D-сканера.

Первый медиафайл для каждого товара является главным. Главный медиафайл отображается на страницах коллекций, странице корзины, странице оформления заказа и на главной странице. Вы можете в любое время изменить главный медиафайл.

На этой странице

Добавление медиафайлов к товарам

Рабочий стол

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Товары».
Нажмите на товар, который хотите отредактировать.
В разделе «Медиафайлы» добавьте изображение, 3D-модель или видео одним из следующих способов:
- Нажмите «Загрузить новый», а затем выберите файл для загрузки.
- Перетащите файл для загрузки в раздел «Медиафайлы».
- Нажмите «Выбрать из имеющихся», чтобы просмотреть и выбрать один из ваших существующих медиафайлов.
- Чтобы добавить по URL, нажмите «Выбрать из имеющихся», а затем — «Добавить по URL».

Мобильные устройства

В приложении Shopify нажмите значок .
Нажмите на товар, который хотите отредактировать.
В разделе «Медиафайлы» нажмите +.
Добавьте медиафайлы одним из следующих способов:
- Чтобы добавить медиафайл из существующих, нажмите «Медиафайлы».
- Чтобы добавить медиафайл из фотографий на вашем устройстве, нажмите значок изображения.
- Чтобы сделать фото или видео с помощью камеры устройства, нажмите «Камера».
- Чтобы добавить видео с YouTube или Vimeo, нажмите «URL с YouTube или Vimeo».
- Чтобы добавить изображение из файлов на устройстве, нажмите «Приложение „Файлы“».
- Чтобы отсканировать новую 3D-модель товара (только для iOS), нажмите «3D-сканер».
Нажмите «Сохранить» или ✓.

Изменение главного медиафайла товара

Рабочий стол

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Товары».
Нажмите на товар, который хотите отредактировать.
В разделе «Медиафайлы» найдите медиафайл, который хотите сделать главным, и перетащите его на первое место.

Мобильные устройства

В приложении Shopify нажмите значок .
Нажмите на товар, который хотите отредактировать.
В разделе «Медиафайлы» нажмите «Посмотреть все».
Нажмите «Выбрать», а затем выберите изображение, которое хотите сделать главным для товара.
Нажмите , а затем нажмите Сделать по умолчанию.
Нажмите «Сохранить» или ✓.

Копирование ссылки на медиафайл товара

Если вам нужно скопировать ссылку на медиафайл товара, чтобы поделиться ею онлайн или сделать ее доступной для скачивания в описании товара или коллекции, на веб-странице или в записи блога, вы можете скопировать ссылку на отдельный медиафайл. Подробнее о размещении ссылок на файлы в контенте страницы.

Рабочий стол

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Контент» > «Файлы».
Нажмите значок «Копировать ссылку» рядом с медиафайлом товара, которым вы хотите поделиться.

Мобильные устройства

В приложении Shopify нажмите значок .
В меню «Контент» нажмите значок , а затем — «Файлы».
Нажмите значок «Копировать ссылку» рядом с медиафайлом товара, которым вы хотите поделиться.

Удаление медиафайлов

Вы можете удалять медиафайлы по отдельности или массово.

Удаление медиафайлов по отдельности

Удаление файла из карточки товара не удаляет его из магазина. Чтобы удалить медиафайл из магазина, его нужно удалить в файловом менеджере в разделе «Контент» > «Файлы» панели администратора.

Рабочий стол

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Товары».
Нажмите на товар, который хотите отредактировать.
В разделе «Медиафайлы» наведите курсор на медиафайл, который хотите удалить, и установите флажок.
Нажмите «Удалить».

Мобильные устройства

В приложении Shopify нажмите значок .
Нажмите на товар, который хотите отредактировать.
В разделе «Медиафайлы» нажмите «Посмотреть все».
Нажмите «Выбрать».
Нажмите на медиафайл, который хотите удалить.
Нажмите «Удалить».

Массовое удаление медиафайлов

Если какой-либо из выбранных файлов используется в другом месте вашего магазина, он будет удалён только для редактируемого товара. Чтобы полностью удалить медиафайлы из магазина, их нужно удалить в разделе Контент > Файлы в панели администратора.

Рабочий стол

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Товары».
Нажмите на товар, который хотите отредактировать.
В разделе Медиафайлы выберите с помощью флажков те файлы, которые хотите удалить.
Нажмите Удалить файлы.
Нажмите «Удалить».

Мобильные устройства

В приложении Shopify нажмите значок .
Нажмите на товар, который хотите отредактировать.
В разделе «Медиафайлы» нажмите «Посмотреть все».
Нажмите Выбрать, а затем выберите медиафайлы, которые хотите удалить.
Нажмите «Удалить».
Нажмите Готово.

Замена файлов

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Контент» > «Файлы».
Нажмите значок замены рядом с названием файла.
Выберите файл, который хотите загрузить.

Редактирование файлов без перезаписи существующего

В редакторе файлов можно вносить необратимые изменения в изображение, например менять его фон. Чтобы внести изменения, не перезаписывая существующий файл, сохраните их как новый.

Инструкции:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Контент» > «Файлы».
Выберите медиафайл, чтобы открыть редактор файлов.
Отредактируйте файл.
В выпадающем меню «Сохранить» выберите «Сохранить как новый».

При сохранении в качестве нового файла он добавляется в файловую систему магазина, а исходное изображение остаётся без изменений.

Ограничения на хранение файлов в зависимости от плана

Доступный вам объём хранилища для загруженных файлов зависит от вашего плана подписки Shopify.

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше об ограничениях на хранение файлов.

Ограничения хранилища для каждого типа плана подписки Shopify для файлов в панели администратора Shopify.
План	Ограничение на магазин
Starter	100 ГБ
Пауза и разработка	100 ГБ
Retail	100 ГБ
Basic и магазины для разработки партнеров Shopify	100 ГБ
Grow	300 ГБ
Advanced	500 ГБ
Plus и тестовые магазины Plus партнеров Shopify	1 ТБ
Enterprise	10 ТБ

Платное увеличение хранилища

Если вы хотите приобрести дополнительное место в хранилище файлов для своей организации, её владелец может обратиться в Службу поддержки Shopify, чтобы запросить поэтапное увеличение хранилища.

Запрошенный дополнительный объём добавляется к одному рабочему магазину и максимум к двум магазинам для разработки. Каждый из трёх магазинов получает собственный дополнительный объём — он не разделяется между ними. Увеличение должно производиться на доступные объёмы. Частичное платное увеличение недоступно.

Доступные варианты платного увеличения хранилища для каждого типа плана подписки Shopify для файлов в вашей панели администратора Shopify.
План	Стоимость увеличения
Plus	100 $ USD в месяц за 1 ТБ
Enterprise	1000 $ USD в месяц за 10 ТБ

Видео и 3D-модели

Чтобы отображать 3D-модели или видео в вашем интернет-магазине, необходимо выполнить одно из следующих действий:

Используйте тему, которая поддерживает 3D-модели и видео. Если вы используете старую версию поддерживаемой темы, для работы с 3D-моделями и видео может потребоваться обновить её до последней версии.
Измените текущую тему. Если вы умеете читать и редактировать код темы, вы можете узнать больше о добавлении поддержки медиафайлов в тему и изучить рекомендации по UX для медиафайлов в документации Shopify для разработчиков. Если вы не умеете читать и редактировать код темы, вы можете нанять партнера Shopify.

Ограничения на видео и 3D-модели в зависимости от плана

Количество видео и 3D-моделей, которое вы можете загрузить, зависит от вашего плана подписки Shopify.

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше об ограничениях на количество видео и 3D-моделей.

Ограничения на загрузку видео и 3D-моделей для каждого типа плана подписки Shopify.
План	Ограничение на магазин
Starter	250
Пауза и разработка	250
Retail	250
Basic и магазины для разработки партнеров Shopify	250
Grow	1000
Advanced	5000
Plus и тестовые магазины Plus партнеров Shopify	50 000
Enterprise	100 000

Ограничения на хранение видео в зависимости от плана

Доступный вам объём хранилища для загруженных видео зависит от вашего плана подписки Shopify.

Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше об ограничениях на хранение видео.

Ограничения на хранение видео для каждого типа плана подписки Shopify.
План	Ограничение на магазин
Starter	50 ГБ
Пауза и разработка	50 ГБ
Retail	50 ГБ
Basic и магазины для разработки партнеров Shopify	50 ГБ
Тестовые магазины Plus партнеров Shopify	60 ГБ
Grow	500 ГБ
Advanced	500 ГБ
Plus	2 ТБ
Enterprise	10 ТБ

Добавление медиафайлов товара с помощью метаполей

Если вы хотите настроить способ отображения медиафайлов товара в вашем интернет-магазине, вы можете использовать метаполя, чтобы создать для своих товаров метаполе со ссылкой на файл. Метаполя со ссылками на файлы поддерживают загрузку изображений для демонстрации ваших товаров или файлов любых других типов для скачивания клиентами. В метаполях в вашем интернет-магазине можно отображать изображения в форматах JPEG, PNG, WEBP, SVG, HEIC или GIF. Одно метаполе может содержать только один файл.

Если у вас совместимая тема, вы можете подключить к ней метаполя со ссылками на файлы с помощью редактора тем. Если вы используете устаревшие темы, вы можете отредактировать код темы или нанять партнера Shopify, который вам поможет.

Отмена изменений в изображениях товаров

Если вы хотите отменить изменение, внесённое в изображения с помощью редактора медиафайлов (например, если вам больше не нужна предыдущая обрезка, изменение размера или даже правки Shopify Magic), вы можете вернуть файл изображения в исходное состояние с помощью кнопки «Вернуть к оригиналу».

Требования к загрузке видео

При добавлении видео с YouTube или Vimeo с помощью функции «Добавить по URL» видео должны соответствовать определённым требованиям к видимости и формату URL.

Настройки конфиденциальности видео

У видео должны быть разрешения, позволяющие просматривать их публично или встраивать на внешние веб-сайты. Видео, для которых установлен частный доступ или ограниченные разрешения на просмотр, не могут быть добавлены в вашу панель администратора Shopify:

Для видео с YouTube установите статус «Для всех» или «Доступ по ссылке». Подробнее о настройках конфиденциальности YouTube.
Для видео на Vimeo убедитесь, что для видео разрешено встраивание на внешние сайты. Подробнее о настройках конфиденциальности Vimeo.

Поддерживаемые форматы URL

Используйте следующие форматы URL при добавлении видео по URL-адресу:

YouTube: используйте стандартный формат URL-адреса видео https://youtube.com/watch?v=[video-id]. URL-адреса Shorts на YouTube (https://youtube.com/shorts/[video-id]) в настоящее время не поддерживаются, но вы можете преобразовать их, изменив URL на стандартный формат.
Vimeo: используйте формат прямого URL-адреса видео https://vimeo.com/[video-id]. Если у вас есть аккаунт Vimeo с функцией пользовательских URL-адресов, используйте прямой URL-адрес видео вместо вашего пользовательского URL.

Массовое управление медиафайлами товара

Если у товара много медиафайлов, вы можете использовать режим Управление медиафайлами для их поиска, изменения порядка и массового удаления со страницы сведений о товаре в панели администратора Shopify.

Инструкции:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Товары».
Нажмите на товар, который хотите отредактировать.
В разделе Медиафайлы нажмите значок Управление медиафайлами.
Выполните любое из следующих действий:
- Поиск медиафайлов: найдите конкретный файл по названию, расширению или описанию.
- Изменение порядка медиафайлов: перетащите медиафайлы, чтобы изменить их порядок. Первый медиафайл используется в качестве главного изображения товара.
- Массовое удаление медиафайлов: чтобы массово удалить медиафайлы, выполните следующие действия:
1. Выберите медиафайлы, которые хотите удалить.
2. Нажмите Удалить.

Устранение неполадок при неудачной загрузке медиафайлов

Когда вы добавляете медиафайлы, файл считывается, конвертируется в форматы, необходимые для вашего интернет-магазина, а затем сохраняется. Загрузка может прерваться на любом из этих этапов, и ошибка в панели администратора Shopify укажет, на каком именно этапе произошел сбой.

Перед устранением конкретной ошибки выполните следующие проверки:

Убедитесь, что ваш файл соответствует требованиям к медиафайлам для его типа. Изображения, видео и 3D-модели имеют свои собственные требования к размеру файла, разрешению, длительности и формату.
Убедитесь, что расширение файла соответствует фактическому формату файла. Файл, переименованный вручную (например, файл .mov, переименованный в .mp4), не соответствует своему формату.
Откройте раздел товара Медиафайлы и проверьте, не добавлен ли уже этот файл. Загрузка может быть успешно завершена, даже если на баннере сообщается о сбое.
Попробуйте загрузить этот же файл в другой товар, а другой файл — в этот же товар. Это поможет понять, связана ли проблема с файлом или с товаром.

Устранение ошибки «Ошибка обработки»

Сообщение Ошибка обработки означает, что ваш файл был получен Shopify, но не смог быть конвертирован. Обычно это связано с тем, как файл был закодирован или экспортирован, а не с его размером или форматом. Например, продолжительность видео может быть записана в формате, который медиа-сервис не ожидает, поэтому возникает ошибка, связанная с продолжительностью, даже если видео достаточно короткое.

К связанным ошибкам относятся Загруженное изображение повреждено и не может быть обработано. Попробуйте использовать другое изображение. и Соотношение сторон должно быть от 100:1 до 1:100.

Экспортируйте или закодируйте файл заново в одном из широко используемых форматов, а затем загрузите его снова. Если это касается многих файлов, измените настройки экспорта в программном обеспечении, в котором они были созданы.

Устранение неполадок с файлом SVG, вызывающим ошибку обработки

Изображения SVG поддерживаются, но каждый файл SVG обрабатывается как изображение. Файл шрифта SVG распознается как изображение, считается поврежденным и вызывает ошибку Ошибка обработки. Шрифты SVG нельзя добавить через Контент > Файлы.

Чтобы изменить шрифты в интернет-магазине, используйте настройки типографики вашей темы. Предлагаемые там шрифты берутся из темы, поэтому добавленный вами шрифт не будет отображаться в средстве выбора шрифта. Чтобы использовать собственный шрифт, наймите партнера Shopify, чтобы он добавил его в код вашей темы.

Устранение неполадок при загрузке видео как универсального файла

Если видео загружается без миниатюры, не воспроизводится в разделе Файлы и не отображается в диалоговом окне Выбрать файл при добавлении медиафайлов в товар, значит, расширение файла не совпадает с его фактическим форматом. Такое происходит, когда расширение изменяется вручную, например, при переименовании файла .mov в .mp4.

Восстановите реальное расширение файла и загрузите его снова. Чтобы проверить реальный формат, скачайте файл и откройте информацию о нем на своем компьютере.

Устранение неполадок с загрузкой, зависшей в состоянии загрузки или обработки

Баннер вроде Осталось загрузить: 1 может оставаться в разделе Контент > Файлы после завершения загрузки. Баннер исчезнет сам по себе.

Сначала проверьте раздел Медиафайлы в настройках товара. Если ваш файл там, значит, загрузка прошла успешно, и никаких действий не требуется.

Устранение ошибки «Ошибка при обновлении коллекции этим изображением»

Ошибка С этой коллекцией возникли ошибки: Ошибка при обновлении коллекции этим изображением. означает, что изображение коллекции не было принято. Ознакомьтесь со следующими возможными причинами:

Изображение превышает ограничение по разрешению. Для изображения коллекции действует то же ограничение в 25 мегапикселей, что и для изображения товара. Измените размер изображения и загрузите его снова.
Изображение имеет формат WebP. Изображения коллекций не поддерживают WebP, хотя для товаров и раздела Файлы этот формат поддерживается. Используйте другой формат для изображения коллекции.

Устранение ошибки «Вы можете добавить не более 250 медиафайлов для одного товара»

Ошибка Не удалось добавить этот файл: Вы можете добавить не более 250 медиафайлов для одного товара. означает, что для товара достигнут лимит. Этот лимит не может быть увеличен.

Удалите медиафайлы, которые больше не нужны для этого товара, или распределите медиафайлы по нескольким товарам.

Устранение ошибки «Лимит составляет 200 файлов за одну загрузку»

Ошибка Сбой загрузки файлов. Лимит составляет 200 файлов за одну загрузку. Повторите попытку, выбрав менее 200 файлов. относится к одной загрузке на странице Файлы, а не к общему количеству файлов в магазине. Загружайте файлы партиями, состоящими менее чем из 200 файлов. Этот лимит не может быть увеличен.

Проверка лимитов на видео и 3D-модели для вашего плана

Ошибка Сбой файлов. Ваш тарифный план не позволяет использовать более [число] видео и 3D-моделей. Чтобы добавить больше, перейдите на более высокий план. означает, что ваш магазин исчерпал лимит своего плана. См. Лимиты на видео и 3D-модели в зависимости от плана.

Иногда это ограничение вступает в силу еще до того, как в вашем магазине будет достигнуто число, указанное в ошибке. Сначала посчитайте видео и 3D-модели в вашем магазине. Если их количество не превышает лимит по вашему плану, обратитесь в службу поддержки Shopify, прежде чем переходить на другой план.

Устранение неполадок с еженедельным лимитом загрузки видео

В ваш магазин можно загрузить максимум 1 000 видео в неделю. При достижении этого лимита появляется ошибка Вы не можете загружать более 1 000 видео в неделю. Чтобы добавить больше, повторите попытку через 7 дней. Лимит сбрасывается еженедельно и не может быть увеличен.

Устранение ошибки «При загрузке медиафайлов произошла ошибка. Повторите попытку позже.»

Ошибки При загрузке медиафайлов произошла ошибка. Повторите попытку позже. и Не удалось загрузить файлы. Проверьте подключение к сети и повторите попытку. не являются ошибками кодирования. Для видео, которое вы загружаете напрямую, любое из этих сообщений означает, что ваш магазин достиг лимита хранилища видео или еженедельного лимита на загрузку видео.

Устранение ошибки «Достигнут лимит хранилища файлов для вашего тарифного плана»

Ошибки Не удалось загрузить медиафайлы. Добавление этого файла превысит лимит хранилища файлов для вашего тарифного плана. и Не удалось загрузить файлы. Вы достигли лимита хранилища файлов для вашего тарифного плана. означают, что ваш магазин исчерпал общий объем хранилища, доступный на вашем тарифном плане. См. раздел Лимиты хранилища файлов по тарифным планам.

Прежде чем что-либо удалять, ознакомьтесь со следующей информацией:

Общий объем занятого хранилища может отображаться больше, чем ваш магазин использует на самом деле. Если в вашем магазине мало медиафайлов или вы давно ничего не удаляли, обратитесь в службу поддержки Shopify, прежде чем удалять файлы.
Удаление видео — необратимое действие. Восстановить удаленное видео невозможно.
Удаление файла из товара не освобождает место в хранилище. Файл остается в вашем магазине, пока вы не удалите его в разделе Контент > Файлы.

Устранение ошибок при добавлении медиафайлов по URL

Функция Добавить по URL поддерживает два разных типа URL. Чтобы встроить видео с YouTube или Vimeo, используйте URL-адрес страницы с видео и проверьте поддерживаемые форматы URL.

Для любых других медиафайлов URL должен указывать на сам файл. Ссылка для доступа из облачного хранилища, такого как Google Drive или Dropbox, открывает страницу предпросмотра, а не сам файл, поэтому загрузка завершается такой ошибкой, как Сбой обработки медиафайла, Недействительный URL или Расширение файла не соответствует его формату.

Загрузка по URL-адресу файла также завершается ошибкой, если URL не является общедоступным, содержит неподдерживаемые специальные символы, тип файла не относится к поддерживаемым типам или сайт, на котором размещен файл, блокирует запросы от Shopify. В таких случаях скачайте файл на компьютер, а затем загрузите его в панель администратора Shopify.

Устранение проблем с изображениями, отсутствующими после импорта товаров через CSV

Импорт товаров через CSV может завершиться успешно, но при этом пропустить изображения в столбцах Image Src или Variant Image. В отчете о результатах импорта не сообщается о пропущенных изображениях.

Проверьте товары после импорта с изображениями и убедитесь, что к каждому товару добавлены ожидаемые медиафайлы. Подробнее о добавлении нескольких изображений товара в CSV-файл.

Устранение проблемы, когда после замены изображения по-прежнему отображается его старая версия

Когда вы заменяете файл, новому файлу в URL-адресе присваивается токен версии, например ?v=1712345678. При следующей загрузке страницы, созданные Shopify, запрашивают новый URL, поэтому отображается новый файл. Адрес, прописанный вручную в коде вашей темы, описании товара, маркетинговом письме или на стороннем сайте, не обновляется, поэтому он продолжает указывать на старую версию.

Указывайте ссылку на файл через Shopify вместо ввода адреса вручную:

В описание товара или запись в блоге добавляйте медиафайлы с помощью инструмента загрузки, а не вставляя тег <img>.
В коде темы используйте фильтры Liquid file_url, image_url и asset_url.
В приложении или внешней интеграции каждый раз запрашивайте текущий адрес файла, а не сохраняйте его.

На странице, созданной Shopify, обновите страницу и проверьте, изменился ли токен версии. Если токен не изменился, значит, замена не сохранилась, поэтому замените файл еще раз.

Если загрузка по-прежнему не удается, обратитесь в службу поддержки Shopify. Чтобы ускорить решение вашей проблемы, подготовьте следующую информацию:

Сообщение об ошибке: точный текст ошибки или ее снимок экрана.
Сведения о файле: имя, формат, размер файла, а для видео — его продолжительность.
Место загрузки: товар, коллекция или страница Файлы, а также способ загрузки (с компьютера, по URL-адресу или через CSV-файл).
Предпринятые действия: какие проверки на этой странице вы выполнили и каковы их результаты.