Помощь
Войти

Использование Adyen в Shopify

Adyen — это платежный шлюз, с помощью которого корпоративные предприятия могут принимать платежи. Продавцы с существующим аккаунтом Adyen могут использовать этот сервис в качестве оператора платежей прямо в Shopify.

Вы можете интегрировать Shopify, включая данные о платежах Adyen, с вашим программным обеспечением для планирования ресурсов предприятия (ERP), чтобы обеспечить более удобное управление данными и их синхронизацию между вашими системами.

На этой странице

Требования для использования Adyen в Shopify

Прежде чем вы сможете использовать Adyen в Shopify, необходимо выполнить следующие требования:

  • Вы должны использовать корпоративный план.
  • Ваша компания должна соответствовать определенным критериям в зависимости от вашего региона.
  • Перед активацией интеграции у вас уже должен быть создан аккаунт Adyen.
  • В вашем магазине должно использоваться оформление заказа Shopify Checkout.

Доступ к Adyen предоставляется только после одобрения и не гарантируется. Чтобы запросить активацию Adyen, обратитесь к своему торговому представителю Shopify или менеджеру по работе с клиентами (CSM). Если у вас нет менеджера по работе с клиентами, вы можете связаться со Службой поддержки Shopify для получения инструкций по дальнейшим действиям.

Несовместимые или недоступные функции при использовании Adyen в Shopify

Некоторые функции недоступны или несовместимы с интеграцией Adyen в Shopify:

  • Klarna и PayPal недоступны. Интеграция Adyen в Shopify не поддерживает использование Klarna и PayPal в качестве способов оплаты.
  • Доступны не все локальные способы оплаты. Локальные способы оплаты, предлагаемые через интеграцию Adyen в Shopify, зависят от региона и могут включать не все способы, которые предлагает непосредственно сам Adyen. Полный список см. в документации Adyen по способам оплаты.
  • Инструменты защиты от мошенничества Shopify недоступны. При использовании Adyen у вас нет доступа к инструментам защиты от мошенничества Shopify Payments, таким как управление спорами, защита от кардинга и аналитика мошенничества. Adyen предлагает собственные инструменты предотвращения мошенничества, которые могут предоставляться за дополнительную плату. Вы по-прежнему можете использовать анализ мошенничества Shopify и Shopify Flow для настройки пользовательских правил.
  • Managed Markets не поддерживается. Для работы Managed Markets (услуга зарегистрированного продавца) требуется Shopify Payments, поэтому эту функцию нельзя использовать с Adyen.
  • Способы оплаты вручную не поддерживают мультивалютность. Мультивалютная функциональность работает только для кредитных карт. При использовании способов оплаты вручную, таких как банковский перевод или наложенный платеж, по умолчанию используется валюта магазина.

Активация Adyen в Shopify

Прежде чем активировать Adyen, обратитесь к своему торговому представителю Shopify или менеджеру по работе с клиентами для получения одобрения. После его получения создайте аккаунт в Adyen, а затем установите и активируйте платежное приложение.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Платежи».

  2. В разделе Shopify Payments нажмите «Управление».

  3. Нажмите «Переключиться на стороннего поставщика», а затем еще раз нажмите «Переключиться на стороннего поставщика» для подтверждения.

  4. Выберите Adyen Payments - Credit Cards из списка доступных поставщиков платежей. Если вы не получили одобрение на использование Adyen, вариант Adyen Payments - Credit Cards не будет отображаться в списке поставщиков платежей.

  5. Нажмите «Управление аккаунтом».

  6. Если потребуется, разрешите платежному расширению Adyen доступ к данным вашего магазина и их изменение.

  7. На странице «Конфигурация платежей Adyen» выберите аккаунт Adyen, который вы хотите использовать для своего магазина Shopify.

  8. Следуйте инструкциям в Customer Area Adyen, чтобы установить платежное приложение Adyen для Shopify и протестировать вашу интеграцию.

Настройка параметров Adyen

После активации Adyen вы можете настроить параметры в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Настройка параметров списания платежей

Списание платежа определяет, когда средства будут списаны со счетов ваших клиентов.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Платежи».

  2. В разделе поставщика платежей нажмите Управлять.

  3. Выберите предпочтительный метод списания:

    • Автоматическое списание. Платежи списываются немедленно при размещении заказа.
    • Списание вручную. Платежи авторизуются, но не списываются, пока вы не выполните списание вручную.
    • Списание при выполнении. Платежи списываются, когда вы выполняете заказ.

Установка локальных способов оплаты

Чтобы предлагать локальные способы оплаты через Adyen, у вас сначала должно быть установлено приложение Adyen Payments - Credit Cards в качестве основного платежного шлюза. Если приложение для работы с кредитными картами не установлено, вы не сможете установить локальные способы оплаты.

После установки приложения для работы с кредитными картами обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами или торговому представителю Shopify, чтобы получить доступ к локальным способам оплаты для вашего региона.

Настройка периодических платежей по кредитной карте для Бразилии и Мексики

Если вы продаете товары клиентам в Бразилии или Мексике, вы можете предложить периодические платежи по кредитной карте при оформлении заказа.

Прежде чем настраивать периодические платежи, убедитесь, что выполнены следующие требования:

  • Для Бразилии на вашем рынке должна использоваться валюта BRL (бразильский реал).
  • Для Мексики на вашем рынке должна использоваться валюта MXN (мексиканское песо).
  • Приложение Adyen Payments - Credit Cards должно быть установлено в качестве вашего основного шлюза.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Платежи».

  2. В разделе Adyen Payments - Credit Cards нажмите Управлять.

  3. Нажмите Другие действия, а затем — Управлять.

  4. В адресной строке браузера добавьте ?credit_card_installments=1 в конец URL, а затем нажмите Enter на клавиатуре.

  5. Параметры настройки периодических платежей отобразятся в нижней части страницы.

  6. Настройте максимальное количество периодических платежей и минимальную сумму каждого из них. Для Бразилии можно настроить от 2 до 12 периодических платежей. Для Мексики можно настроить 3, 6, 9, 12 или 18 периодических платежей.

  7. Нажмите Сохранить.

Использование Adyen с Shopify Markets

Adyen совместим с Shopify Markets. Если Shopify Markets активирован, транзакции обрабатываются в той валюте, которую Shopify передает в Adyen.

Чтобы продавать в нескольких валютах с помощью Adyen, убедитесь в выполнении следующих условий:

  • Валюты ваших рынков также должны быть настроены в вашем аккаунте Adyen.
  • Если валюта входит в число валют расчетов Adyen для вашего региона, Adyen осуществляет расчет в этой же валюте.

Проверка интеграции с помощью тестовых заказов

Прежде чем начать принимать реальные платежи, протестируйте интеграцию Adyen с помощью черновиков заказов, чтобы убедиться, что платежи обрабатываются корректно.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы > Черновики.

  2. Нажмите Создать заказ.

  3. Добавьте товар и информацию о клиенте.

  4. Нажмите Принять оплату, а затем выберите предпочтительный способ оплаты.

  5. Завершите процесс оплаты и убедитесь, что заказ корректно отображается как в Shopify, так и на портале Adyen.

Сверка заказов при использовании Adyen

Когда заказ оплачивается через Adyen, Shopify передает в Adyen номер merchantReference для этой транзакции. Номер merchantReference — это уникальный идентификатор, который вы можете использовать для сверки заказов.

Номер merchantReference состоит из двух частей:

  • ИД магазина Shopify. Первая часть номера идентифицирует ваш магазин Shopify.
  • ИД платежа. Вторая часть — это ИД платежа для конкретной транзакции.

Например, номер merchantReference может выглядеть как 12345-67890. В этом примере 12345 — это ИД магазина Shopify, а 67890 — ИД платежа.

ИД платежа для транзакции отображается на временной шкале заказа в панели администратора Shopify.

Для сверки транзакций выполните поиск в панели администратора Shopify по ИД платежа из номера merchantReference. Функция поиска вернет заказ, связанный с этим ИД платежа.

Особенности сверки заказов

При использовании временной шкалы заказа и ИД платежа для сверки заказов с транзакциями в Adyen учитывайте следующие особенности:

  • Поиск ключа авторизации заказа. Ключ авторизации не обновляется на временной шкале заказа в панели администратора Shopify при завершении транзакции через Adyen. Чтобы узнать ключ авторизации заказа, перейдите в свой аккаунт Adyen.
  • Статус платежа «В ожидании». Обработка платежей может занять несколько дней. Если ответ от поставщика платежей не получен, платежи могут отображаться со статусом В ожидании. Когда статус платежа изменится на Оплачен, вы сможете выполнить заказ.
  • Статус платежа «Истек срок». Если статус платежа изменится на Истек срок, убедитесь, что платеж не поступил в ваш аккаунт Adyen, прежде чем снова запрашивать оплату у клиента. Статус платежа меняется на Истек срок, если обработать платеж не удалось.

Устранение распространенных проблем с Adyen

Если у вас возникли проблемы с интеграцией Adyen, ознакомьтесь со следующими распространенными проблемами и способами их решения.

Это ожидаемое поведение для локальных способов оплаты (LPM), таких как AliPay и WeChat Pay. Платеж переходит в состояние ожидания, пока не будет успешно завершен на стороне обработчика. После подтверждения платежа статус обновляется как в Adyen, так и в Shopify.

Что делать. Дождитесь обработки платежа. Большинство платежей обновляется в течение нескольких минут, но для некоторых может потребоваться до 10–15 минут.

Это может произойти, если клиент инициирует платеж, требующий проверки 3D Secure, но прерывает процесс или сталкивается с проблемами, не зависящими от Shopify.

Что делать:

  1. Проверьте портал Adyen, чтобы убедиться, что платеж был зафиксирован.
  2. Если платеж был зафиксирован, создайте черновик заказа в Shopify.
  3. Отметьте черновик заказа как оплаченный и выполните его.
  4. Если платеж не был зафиксирован, никаких действий не требуется.

Это может произойти, если клиент завершает проверку 3D Secure, но не перенаправляется обратно в Shopify должным образом. Клиент может обнаружить две попытки авторизации в своей банковской выписке.

Что делать:

  1. Проверьте портал Adyen, чтобы узнать, сколько платежей было зафиксировано на самом деле.
  2. Если был зафиксирован только один платеж, сообщите клиенту, что второе списание — это ожидающая авторизация, которая будет автоматически отменена его банком.
  3. Если было зафиксировано два платежа, оформите возврат по дублирующейся транзакции на портале Adyen.

Если обработка отклоненного платежа в Adyen занимает больше времени, чем ожидалось, платеж может перейти в статус ожидания, а заказ будет создан в Shopify.

Что делать:

  1. Проверьте статус платежа как в панели администратора Shopify, так и на портале Adyen.
  2. Если платеж не прошел, вы можете либо отменить заказ, либо запросить оплату повторно у клиента.

Это может произойти, если срок действия сессии локального способа оплаты истекает, но клиент по-прежнему авторизован в Adyen.

Что делать:

  1. Подождите 10–15 минут, пока статус платежа синхронизируется между Adyen и Shopify.
  2. Если в Adyen платеж отображается как завершенный, но через 15 минут заказ в Shopify так и не был создан, создайте черновик заказа и вручную отметьте его как оплаченный.

Эта ошибка обычно означает, что ваш магазин не соответствует требованиям для использования Adyen.

Что делать:

  1. Убедитесь, что ваш магазин использует корпоративный план.
  2. Свяжитесь с вашим менеджером по работе с клиентами (CSM) или торговым представителем Shopify для обсуждения соответствия требованиям и активации.
  3. Если у вас нет менеджера по работе с клиентами, обратитесь в службу поддержки Shopify для получения инструкций по дальнейшим действиям.

Если локальные способы оплаты не отображаются для ваших клиентов, убедитесь в выполнении следующих условий:

  • Приложение Adyen Payments - Credit Cards должно быть установлено в качестве основного платежного шлюза. Без него вы не сможете использовать локальные способы оплаты.
  • Адрес доставки клиента должен находиться в регионе, где доступен локальный способ оплаты.
  • Валюта оформления заказа должна поддерживаться локальным способом оплаты.

Что делать:

  1. Убедитесь, что приложение Adyen Payments - Credit Cards установлено и активно.
  2. Убедитесь, что ваши локальные способы оплаты правильно настроены в вашем аккаунте Adyen.
  3. Протестируйте оформление заказа с адресом клиента в целевом регионе.

Если периодические платежи по кредитной карте не отображаются для клиентов в Бразилии или Мексике, убедитесь в выполнении следующих требований:

  • Для Бразилии на рынке должна использоваться валюта BRL (бразильский реал).
  • Для Мексики на рынке должна использоваться валюта MXN (мексиканское песо).
  • Приложение Adyen Payments - Credit Cards должно быть установлено в качестве вашего основного шлюза.
  • Периодические платежи должны быть активированы с помощью параметра URL.
  • Кредит магазина и сторонние приложения для оплаты подарочными картами не используются (они несовместимы с периодическими платежами).

Часто задаваемые вопросы

Нет. Чтобы обрабатывать локальные способы оплаты с помощью Adyen, в качестве основного шлюза должно быть установлено приложение Adyen Payments - Credit Cards. Adyen требует наличия такой конфигурации и отслеживает использование для предотвращения частичной интеграции.

Нет. Идентификатор Payment Service Provider (PSP) Reference от Adyen не сохраняется в Shopify. Однако номер транзакции Shopify сохраняется в поле merchantReference на вашем портале Adyen, и вы можете использовать его для сверки.

Да, платежное приложение Adyen поддерживает подписки с помощью приложений для подписок, интегрированных в оформление заказа Shopify. Если вам нужно выполнить миграцию существующих подписок в Adyen, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами (CSM) или торговому представителю Shopify, чтобы обсудить варианты миграции.

Да, Apple Pay (для iOS) и Google Pay (для Android) доступны благодаря интеграции с Adyen.

Да, приложение Adyen поддерживает апселлинг после покупки с помощью расширения оформления заказа после покупки. Ознакомьтесь с документацией для разработчиков Shopify, чтобы узнать об ограничениях и особенностях расширений оформления заказа после покупки.

Устаревший шлюз Adyen больше не поддерживается и может вызывать проблемы с оплатой. Если вы по-прежнему используете устаревший шлюз Adyen, вам следует немедленно мигрировать на новое платежное приложение Adyen.

Для выполнения миграции обратитесь в Службу поддержки Shopify или к своему менеджеру по работе с клиентами за инструкциями по процессу миграции.

Прежде чем обратиться в Службу поддержки Shopify по поводу Adyen

Прежде чем обратиться в Службу поддержки Shopify с проблемой, связанной с Adyen, подготовьте следующую информацию, чтобы ускорить ее решение:

  • Номер или номера заказов, затронутых проблемой
  • Дата и время возникновения проблемы
  • Снимки экрана с любыми полученными сообщениями об ошибках
  • Статус платежа, который отображается в панели администратора Shopify и на вашем портале Adyen
  • Номер merchantReference из Adyen (если применимо)
  • Описание того, что вы ожидали, и того, что произошло на самом деле
  • Шаги из раздела по поиску неисправностей, которые вы уже выполнили

Поддержка и ресурсы Adyen

Понимание того, в какую команду поддержки обращаться, улучшит ваш опыт и поможет быстрее получить ответы при использовании Adyen в Shopify.

Обязанности службы поддержки Shopify

Служба поддержки Shopify — это первая инстанция для обращения за помощью по интеграции Adyen в Shopify, включая помощь в настройке, конфигурации и поиске распространенных неисправностей. Служба поддержки Shopify может помочь со следующими типами проблем:

  • Запрос доступа и активация платежного шлюза Adyen в Shopify
  • Технические проблемы, связанные с платежным шлюзом Adyen в Shopify
  • Поиск неисправностей и решение проблем с интеграцией
  • Руководство по конфигурации и управлению настройками Adyen в Shopify

Обязанности службы поддержки Adyen

По вопросам, которые касаются непосредственно вашего аккаунта Adyen, обращайтесь напрямую в службу поддержки Adyen по адресу support@adyen.com. Служба поддержки Adyen обрабатывает следующие типы запросов:

  • Верификация аккаунта и онбординг продавцов
  • Соответствие нормативным требованиям
  • Ценообразование и тарифы на обработку
  • Графики выплат, неудачные выплаты и другие вопросы, связанные с выплатами
  • Стратегии и инструменты для предотвращения мошенничества
  • Управление возвратами платежей и спорами
  • Потребности в подробной отчетности и сверке

Ресурсы

Чтобы узнать больше об Adyen и его интеграции с Shopify, обратитесь к следующим ресурсам: