Требования при использовании Shopify Payments в Сингапуре

Прежде чем использовать Shopify Payments в Сингапуре, вам необходимо ознакомиться с требованиями к персональным данным. Эти требования введены для соблюдения нормативных актов и предотвращения финансовых преступлений. Персональные данные собираются для подтверждения вашей личности и проверки данных о компании, и для этой цели принимаются определенные типы документов.

На этой странице

Требования для использования Shopify Payments в Сингапуре

Прежде чем использовать Shopify Payments в Сингапуре, убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям:

Допустимые типы бизнеса: некоторым видам бизнеса и услуг не разрешено использовать Shopify Payments. Чтобы определить, соответствует ли ваш бизнес требованиям, ознакомьтесь со списком запрещенных типов бизнеса для Сингапура в Условиях использования Shopify Payments.
Требования к банковскому счету: ваш банковский счет должен соответствовать следующим требованиям, прежде чем вы сможете подключить его к Shopify Payments:
- Банковский счет должен быть полноценным текущим счетом в банке Сингапура.
- Банковский счет должен быть открыт в валюте SGD.
- Банковский счет должен поддерживать регулярные переводы от Shopify.
- Банковский счет должен быть настроен для переводов Fast And Secure Transfers (FAST) или Real Time Gross Settlement (RTGS). Обратитесь в свой банк, чтобы узнать, может ли ваш счет принимать такие типы переводов.

Неподдерживаемые типы банковских счетов

Некоторые типы банковских счетов несовместимы с Shopify Payments. Не поддерживаются следующие типы счетов:

Расчетные счета, принимающие только банковские переводы: эти счета не работают с Shopify Payments.
Сберегательные счета: сберегательные счета нельзя использовать для выплат Shopify Payments.
Мультивалютные счета: счета, поддерживающие несколько валют одновременно, не поддерживаются.
Сервисы денежных переводов: сервисы, имитирующие банковские счета, такие как некоторые финтех-платформы, нельзя использовать с Shopify Payments.

Хотя виртуальные счета сторонних поставщиков (не Shopify) поддерживаются, при их использовании могут чаще возникать сбои выплат.

Чтобы подтвердить, может ли ваш счет принимать тип переводов, указанный для вашего региона, обратитесь в свой банк.

Цель сбора информации

Компания Shopify и ее банки-партнеры обязаны собирать и проверять информацию о вас и вашем бизнесе в соответствии с нормативными актами Сингапура, направленными на предотвращение финансовых преступлений. Поскольку местные правила и нормы меняются, Shopify и ее банки-партнеры могут связываться с вами для получения дополнительной информации в течение всего срока использования вашего аккаунта Shopify Payments.

Собранная информация используется для подтверждения данных компании, личностей связанных с ней физических лиц и характера отношений между ними.

Shopify никогда не отправляет документы обычной почтой. Все важные документы и сообщения отправляются по электронной почте или предоставляются владельцу магазина в электронном виде в панели администратора Shopify на странице Настройки > Пользователи.

Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Shopify, чтобы узнать, как обеспечивается конфиденциальность и безопасность вашей информации.

Какую информацию необходимо предоставить?

Правильно указать тип бизнеса необходимо, так как от этого зависит, какую информацию потребуется предоставить.

Если у вас нет уникального номера организации (UEN), выберите тип бизнеса Физическое лицо.

Если у вас есть UEN, следуйте приведенным ниже инструкциям:

Если вы являетесь некоммерческой или благотворительной организацией, выберите тип бизнеса Некоммерческая организация. К ним относятся организации, зарегистрированные на портале Charity Portal, в Реестре обществ, а также любые другие некоммерческие предприятия.
Если ваш тип бизнеса, указанный в ACRA, содержит слово «partnership» (партнерство), выберите тип бизнеса Партнерство. Сюда входят полные товарищества (GP), коммандитные товарищества (LP) и товарищества с ограниченной ответственностью (LLP).
Для всех остальных типов бизнеса выберите Частная компания.

Физические лица

Физические лица — это частные предприниматели, не зарегистрированные в ACRA и ведущие бизнес в частном порядке. Физические лица должны предоставить:

Официальные имя и фамилия: ваше полное официальное имя, как оно указано в выданных государством документах.
Псевдонимы: любые известные псевдонимы, которые вы используете.
Дата рождения: дата вашего рождения.
Гражданство: страна, гражданином которой вы в настоящее время являетесь.
Идентификационный номер: ваш номер национального удостоверения личности (NRIC), идентификационный номер иностранца (FIN) или номер паспорта. Он должен совпадать с номером, указанным в вашем удостоверении личности с фотографией.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания в Сингапуре: ваш домашний адрес, который совпадает с адресом в документах.

Убедитесь, что ваши имя, дата рождения и домашний адрес точны и совпадают с данными в ваших выданных государством документах. Если вашу информацию не удастся проверить, вам потребуется предоставить удостоверение личности с фотографией, выданное государством. Вам необходимо обновить свои имя и дату рождения, чтобы они совпадали с данными, указанными в вашем удостоверении личности с фотографией. Ознакомьтесь со списком допустимых документов с фотографией, удостоверяющих личность.

Если ваш адрес не удаётся проверить автоматически, необходимо загрузить документ, подтверждающий адрес. При предоставлении этого документа убедитесь, что адрес, указанный в вашем аккаунте, в точности совпадает с адресом в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала документу. Список допустимых документов, подтверждающих адрес, можно найти здесь.

Представителю аккаунта необходимо будет пройти процесс Подтверждения присутствия (Proof of Liveness). Это можно сделать, подключившись к Singpass MyInfo (рекомендуется), либо отправив фотографию выданного государством удостоверения личности и селфи. Дополнительную информацию о подтверждении присутствия можно найти здесь.

Индивидуальные предприниматели

Индивидуальное предпринимательство — это компания, которая принадлежит и управляется одним физическим лицом или другой коммерческой организацией. Индивидуальные предприниматели должны назначить своего владельца (указанного в ACRA) или уполномоченное им лицо представителем своего аккаунта Shopify Payments. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваше полное официальное имя, как оно указано в выданных государством документах.
Псевдонимы: любые известные псевдонимы, которые вы используете.
Дата рождения: дата вашего рождения.
Гражданство: страна, гражданином которой вы в настоящее время являетесь.
Идентификационный номер: ваш номер национального удостоверения личности (NRIC), идентификационный номер иностранца (FIN) или номер паспорта. Он должен совпадать с номером, указанным в вашем удостоверении личности с фотографией.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания в Сингапуре: ваш домашний адрес, который совпадает с адресом в документах.

Доверенность

Если представителем аккаунта Shopify Payments является не владелец, а уполномоченное им лицо, то вам также необходимо предоставить:

Личная информация владельца и документ, удостоверяющий личность.
Доверенность, подписанная владельцем. Она должна быть выдана не более 12 месяцев назад, а имена должны быть написаны на английском языке.

Индивидуальные предприниматели также должны предоставить следующие сведения о своей компании:

Зарегистрированное название бизнеса: юридическое название компании, указанное в ACRA bizfile.
Уникальный номер организации (UEN): регистрационный номер, указанный в ACRA bizfile.
Номер телефона компании: активный контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в ACRA bizfile.

Банковские партнеры Shopify проверяют вашу информацию, сверяя ее с реестром ACRA в Сингапуре. Обратите особое внимание на регистр, пунктуацию и символы.

Если информацию, которую вы предоставляете о компании, не удастся проверить, вам может потребоваться предоставить документ для проверки компании. При предоставлении этого документа убедитесь, что зарегистрированное название, UEN и адрес компании, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с информацией в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала документу.

Партнёрства

Партнёрство — это компания, принадлежащая как минимум двум партнёрам. Партнёром может быть физическое лицо, компания или товарищество с ограниченной ответственностью. К этой форме относятся полные товарищества, коммандитные товарищества и товарищества с ограниченной ответственностью.

Партнерствам необходимо назначить владельца, партнера или менеджера (как указано в ACRA) либо лицо, уполномоченное владельцем, партнером или менеджером, в качестве представителя аккаунта для их аккаунта Shopify Payments. Представителю аккаунта необходимо предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваше полное официальное имя, как оно указано в выданных государством документах.
Псевдонимы: любые известные псевдонимы, которые вы используете.
Дата рождения: дата вашего рождения.
Гражданство: страна, гражданином которой вы в настоящее время являетесь.
Идентификационный номер: ваш номер национального удостоверения личности (NRIC), идентификационный номер иностранца (FIN) или номер паспорта. Он должен совпадать с номером, указанным в вашем удостоверении личности с фотографией.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, который совпадает с адресом в документах.
Доля в капитале: если применимо, процентная доля в капитале компании, которой вы владеете.
Должность: должность, которую вы занимаете в компании.

Доверенность

Если представитель аккаунта Shopify Payments не является владельцем, партнером или менеджером согласно ACRA, а представляет собой лицо, уполномоченное владельцем, партнером или менеджером, то вам также необходимо предоставить:

Личную информацию владельца, партнера или менеджера, предоставляющего полномочия, и документ, удостоверяющий его личность.
Доверенность, подписанную уполномочивающим владельцем, партнером или менеджером. Она должна быть выдана не более 12 месяцев назад, а имена должны быть написаны на английском языке.

Партнерства также должны предоставить следующие данные о бизнесе:

Зарегистрированное название бизнеса: юридическое название компании, указанное в ACRA bizfile.
Уникальный номер организации (UEN): регистрационный номер, указанный в ACRA bizfile.
Номер телефона компании: активный контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в ACRA bizfile.
Полное официальное имя, номер NRIC/FIN/паспорта и любые известные псевдонимы для всех владельцев в партнерстве. Любое физическое лицо, указанное в качестве владельца, партнера или менеджера в ACRA, либо владеющее 25 % или более долей партнерства, должно быть указано как владелец в аккаунте Shopify Payments.
- Лица, указанные в ACRA с вариациями должности партнера, например «General Partner» или «Associate Partner», также считаются партнерами и должны быть указаны как владельцы в аккаунте Shopify Payments.

Если информацию о владельцах партнерства не удастся проверить с помощью государственных реестров, вам необходимо предоставить документ, подтверждающий право собственности. При предоставлении этого документа убедитесь, что имена и идентификационные номера владельцев, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с информацией в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала документу.

Если у вас запрашивают документ о праве собственности, и один из ваших владельцев указан в ACRA как холдинговая компания, вам следует предоставить свидетельство о конечных бенефициарных владельцах. Все вложенные холдинговые компании должны быть детализированы в вашем документе о праве собственности, чтобы отобразить любых лиц, владеющих 25 % и более капитала, включая тех, кто владеет долей в ваших холдинговых компаниях. Вы должны убедиться, что владельцы, указанные в вашем аккаунте, совпадают с владельцами в вашей документации, и при необходимости обновить аккаунт, чтобы он соответствовал документам.

Частные компании

Частная компания — это юридическое лицо, акции которого находятся в частной собственности физических лиц, групп или других организаций, а не в публичном обращении.

Частные компании должны назначить представителем своего аккаунта Shopify Payments либо директора, либо CEO (согласно данным ACRA), либо лицо, уполномоченное директором или CEO. Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваше полное официальное имя, как оно указано в выданных государством документах.
Псевдонимы: любые известные псевдонимы, которые вы используете.
Дата рождения: дата вашего рождения.
Гражданство: страна, гражданином которой вы в настоящее время являетесь.
Идентификационный номер: ваш номер национального удостоверения личности (NRIC), идентификационный номер иностранца (FIN) или номер паспорта. Он должен совпадать с номером, указанным в вашем удостоверении личности с фотографией.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, который совпадает с адресом в документах.
Доля в капитале: если применимо, процентная доля в капитале компании, которой вы владеете.
Должность: должность, которую вы занимаете в компании.

Доверенность

Если представитель аккаунта Shopify Payments не является директором или CEO, а уполномоченным ими лицом, вам также необходимо предоставить:

Личная информация и удостоверение личности с фотографией директора или генерального директора (в зависимости от того, кто из них предоставляет полномочия).
Доверенность, подписанная уполномочивающим директором или CEO. Письмо должно быть выдано в течение последних 12 месяцев, а имена в нем указаны на английском языке.

Частные компании также должны предоставить следующие данные о бизнесе:

Зарегистрированное название бизнеса: юридическое название компании, указанное в ACRA bizfile.
Уникальный номер организации (UEN): регистрационный номер, указанный в ACRA bizfile.
Номер телефона компании: активный контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в ACRA bizfile.
Полное юридическое название, номер NRIC/FIN/паспорта и все известные псевдонимы всех владельцев и директоров.
- Любое лицо, владеющее 25% или более долей в компании, должно быть указано как владелец в аккаунте Shopify Payments.
- Лица, указанные в ACRA с вариациями должности директора, например «Managing Director» или «Deputy Director», также считаются директорами и должны быть указаны как директора в аккаунте Shopify Payments.

Если информацию о владельцах компании не удастся проверить с помощью государственных реестров, вам необходимо предоставить документ, подтверждающий право собственности. При предоставлении этого документа убедитесь, что имена и идентификационные номера владельцев, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с информацией в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала документу.

Если у вас запросят документ о праве собственности и одним из ваших владельцев является холдинговая компания, вам следует предоставить свидетельство о конечных бенефициарных владельцах. В документе о праве собственности должна быть раскрыта структура всех вложенных холдинговых компаний с указанием всех лиц, владеющих 25% или более акционерного капитала, включая тех, кто владеет им через ваши холдинговые компании. Вы должны убедиться, что владельцы, указанные в вашем аккаунте, соответствуют владельцам в вашей документации, и при необходимости обновить данные в аккаунте.

Если у вашей компании нет владельцев, вместо них необходимо верифицировать директоров. Убедитесь, что имена и номера ИД директоров, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с информацией в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала документу.

Некоммерческие организации

Некоммерческая организация (НПО) — это организация, созданная для целей, не связанных с получением прибыли для своих акционеров. Основная миссия НПО — служить общественным интересам. В Сингапуре к ним могут относиться различные типы некоммерческих организаций, такие как зарегистрированные благотворительные организации и общества.

Некоммерческие организации должны назначить директора, ключевого руководителя или лицо, уполномоченное директором либо ключевым руководителем, в качестве представителя своего аккаунта Shopify Payments.

Ключевыми руководителями (Key Executives) считаются любые лица, указанные в регистрационных документах вашей компании с одной из следующих должностей: президент, вице-президент, заместитель президента, директор, заместитель директора, генеральный директор (CEO), финансовый директор (CFO), казначей, секретарь, председатель, заместитель председателя, попечитель, операционный менеджер или генеральный менеджер.

Если ваша организация является зарегистрированной благотворительной организацией, то ее директора и ключевые руководители указаны на портале Charity Portal.

Представитель аккаунта должен предоставить следующую информацию:

Официальные имя и фамилия: ваше полное официальное имя, как оно указано в выданных государством документах.
Псевдонимы: любые известные псевдонимы, которые вы используете.
Дата рождения: дата вашего рождения.
Гражданство: страна, гражданином которой вы в настоящее время являетесь.
Идентификационный номер: ваш номер национального удостоверения личности (NRIC), идентификационный номер иностранца (FIN) или номер паспорта. Он должен совпадать с номером, указанным в вашем удостоверении личности с фотографией.
Адрес электронной почты: действительный и активный адрес электронной почты.
Номер телефона: действительный и активный номер телефона.
Адрес проживания: ваш домашний адрес, который совпадает с адресом в документах.
Доля в капитале: если применимо, процентная доля в капитале компании, которой вы владеете.
Должность: должность, которую вы занимаете в компании.

Доверенность

Если представитель аккаунта Shopify Payments не является директором или ключевым руководителем, а уполномоченным ими лицом, вам также необходимо предоставить:

Личная информация и документ, удостоверяющий личность директора или ключевого руководителя (в зависимости от того, кто из них предоставляет полномочия).
Письмо-разрешение, подписанное уполномоченным директором или ключевым руководителем. Письмо должно быть выдано не более 12 месяцев назад, а имена — указаны на английском языке.

Некоммерческим организациям также необходимо предоставить следующие сведения о бизнесе:

Зарегистрированное название бизнеса: юридическое название компании, указанное в ACRA bizfile.
Уникальный номер организации (UEN): регистрационный номер, указанный в ACRA bizfile.
Номер телефона компании: активный контактный номер телефона компании.
Адрес компании: официальный зарегистрированный адрес компании, указанный в ACRA bizfile.
Полное юридическое имя, номер NRIC/FIN/паспорта и все известные псевдонимы для всех директоров и ключевых руководителей.
- Лица, указанные в ACRA с вариациями должности директора, например «Managing Director» или «Deputy Director», также считаются директорами и должны быть указаны как директора в аккаунте Shopify Payments.
- Назначьте роль «Директор» лицам, чья должность в документации соответствует любой из следующих: президент, вице-президент, заместитель президента, директор, заместитель директора, генеральный директор (CEO), финансовый директор (CFO), казначей, секретарь, председатель, заместитель председателя, попечитель, операционный менеджер или генеральный менеджер.
- Если вы являетесь зарегистрированной благотворительной организацией, все директора, которых необходимо указать, будут отображены на портале Charity Portal. Если вы состоите в реестре обществ, все соответствующие директора будут указаны в вашей последней годовой декларации.

Если информацию о директоре или ключевом руководителе компании не удастся проверить с помощью государственных реестров, вам необходимо предоставить документ, подтверждающий должность директора. При предоставлении этого документа убедитесь, что имена и идентификационные номера директоров, указанные в вашем аккаунте, в точности совпадают с информацией в документе. При необходимости обновите информацию в аккаунте, чтобы она соответствовала документу.

Допустимые типы документов

В этом разделе описаны типы документов, которые можно использовать для верификации аккаунта.

Документы, удостоверяющие личность

В качестве подтверждения личности принимаются следующие документы. Ваше имя, дата рождения и номер NRIC/FIN/паспорта в аккаунте Shopify Payments должны быть обновлены в соответствии с информацией, указанной в предоставленных вами документах, удостоверяющих личность. Документы должны быть действующими и не просроченными.

Паспорт
Водительское удостоверение (требуются фотографии лицевой и оборотной стороны)
Национальное удостоверение личности (требуются фотографии лицевой и оборотной сторон)
Разрешение на работу, рабочий или гостевой пропуск (требуются фотографии лицевой и оборотной сторон)

Документы, подтверждающие адрес

В качестве подтверждения адреса принимаются следующие документы. Адрес в вашем аккаунте Shopify Payments должен быть обновлен в соответствии с информацией, указанной в предоставленных вами документах.

Государственный документ, удостоверяющий личность, с указанием адреса (требуются фотографии лицевой и оборотной сторон)
Переписка с государственными органами (документ должен быть выдан не более 3 месяцев назад)
Выписка по банковскому счету (документ должен быть выдан не более 3 месяцев назад)
Счет за коммунальные услуги (документ должен быть выдан не более 3 месяцев назад)

Документы для верификации бизнеса

Для проверки компании принимаются следующие документы. В них должны быть четко указаны название юридического лица, уникальный номер организации (UEN) и адрес вашей компании. Данные в вашем аккаунте Shopify Payments должны быть обновлены в соответствии с информацией, указанной в предоставленных документах. Все документы должны быть выданы или заверены нотариусом за последние 12 месяцев.

Подтверждение регистрации в Управлении по бухгалтерскому учету и корпоративному регулированию (ACRA) BizFile.
Выписки из бизнес-профиля в ACRA BizFile.
Свидетельство о регистрации в Реестре обществ (ROS).

Документы, подтверждающие право собственности

В качестве подтверждения права собственности принимаются следующие документы при условии, что в них указано название юридического лица вашей компании, а также полные имена и личные идентификационные номера всех владельцев вашей компании. Информацию о том, кто считается владельцем вашей компании, см. в соответствующем разделе выше для вашего типа компании.

Все документы должны быть выданы или нотариально заверены в течение последних 12 месяцев.

Подтверждение регистрации в ACRA BizFile.
Нотариально заверенные внутренние документы компании о праве собственности. Например, нотариально заверенная таблица капитализации или протоколы заседаний совета директоров.
Свидетельство о конечных бенефициарных владельцах, подписанное официальным юристом, бухгалтером или аудитором.

Каждый владелец, указанный в вашей документации, также должен быть указан в вашем аккаунте Shopify Payments, и ему должна быть назначена роль «Владелец». При необходимости обновите информацию в своем аккаунте, чтобы она соответствовала документу.

Если одним из ваших владельцев в ACRA Bizfile является холдинговая компания, вы должны вместо этого предоставить Заверение о конечных бенефициарных владельцах. Все вложенные холдинговые компании должны быть раскрыты в вашем документе о праве собственности, чтобы показать всех лиц, владеющих 25% или более акционерного капитала, включая тех, кто владеет капиталом через ваши холдинговые компании. Убедитесь, что владельцы, указанные в вашем аккаунте, совпадают с владельцами в вашей документации, и при необходимости обновите аккаунт.

Документы, подтверждающие полномочия директора

В качестве подтверждения полномочий директора принимаются следующие документы при условии, что в них указано название юридического лица вашей компании, а также полные имена и роли всех директоров. Все документы должны быть выданы или заверены нотариусом за последние 12 месяцев. Информацию о том, кто считается директором вашей компании, см. в соответствующем разделе выше для вашего типа компании.

Подтверждение регистрации в ACRA BizFile.
Нотариально заверенные внутренние документы компании о праве собственности. Например: нотариально заверенная таблица капитализации или протоколы заседаний совета директоров.
Недавний годовой отчет из Реестра обществ (только для некоммерческих организаций).
Недавний нотариально заверенный учредительный документ (только для некоммерческих организаций).
Документ о смене состава управляющего комитета из Реестра обществ (только для некоммерческих организаций).
Свидетельство о составе директоров (Attestation of Directors), подписанное официальным юристом, бухгалтером или аудитором.

Каждый директор, указанный в вашей документации, также должен быть указан в вашем аккаунте Shopify Payments, и ему должна быть назначена роль «Директор». При необходимости обновите информацию в своем аккаунте, чтобы она соответствовала документу.

Обеспечение соответствия документации требованиям

При предоставлении документов убедитесь, что они соответствуют необходимым критериям. Ознакомьтесь со следующими рекомендациями, чтобы обеспечить их соблюдение:

Точность: убедитесь, что информация в ваших документах совпадает с данными, введенными в аккаунте Shopify Payments. При необходимости обновите данные в аккаунте в соответствии с документами.
Четкость и разборчивость: Убедитесь, что документы четкие и достаточно крупные для чтения. Вся площадь документа должна быть видна на фотографии.
Полнота данных: убедитесь, что в документе видны все необходимые данные. Ознакомьтесь с допустимыми типами документов на этой странице, чтобы понять, какие данные должны быть указаны в документе.
Оригинальная документация: Сделайте оригинальную фотографию документа с помощью камеры. Не делайте ксерокопии, не сканируйте документы и не делайте снимки экрана. Не вставляйте фотографии документов в другие документы. Не фотографируйте экраны компьютеров или распечатки.
- Если документ был выдан вам в цифровом виде, предоставьте PDF-файл со всеми страницами в том виде, в котором он был выдан изначально, без каких-либо изменений.
Действительность: Убедитесь, что срок действия удостоверений личности с фотографией не истек, а документ, подтверждающий адрес, выдан недавно. Если вы предоставляете подтверждение регистрации компании, она должна быть активно зарегистрирована и иметь статус действующей компании.

Устранение распространенных проблем

Прежде чем обращаться в Службу поддержки Shopify, ознакомьтесь с распространенными проблемами онбординга и способами их решения.

Мой документ отклонен.

Убедитесь, что информация в аккаунте в точности совпадает с данными в документе, и при необходимости обновите аккаунт. Если ваши документы по-прежнему отклоняются, ознакомьтесь со следующими разделами на этой странице:

Допустимые типы документов: принимаемые документы и необходимые данные. Снимки экрана, распечатки и снимки экрана из реестра не принимаются.
Обеспечение соответствия документации требованиям: требования к точности, четкости, полноте и действительности.

Мой адрес не удается подтвердить автоматически.

Если ваш адрес не удается подтвердить автоматически, необходимо загрузить документ, подтверждающий адрес. Убедитесь в следующем:

Имя и адрес в документе в точности совпадают с именем и адресом, указанными в вашем аккаунте Shopify Payments.
Документ выдан не более 6 месяцев назад.
Документ относится к допустимым типам документов, подтверждающих адрес.

Вам необходимо предоставить документ, в котором указано ваше собственное имя. Например: если ваше имя не указано в счетах за коммунальные услуги, выберите и предоставьте другой документ из списка вариантов.

Информация о моей компании не подтверждается.

Банковские партнеры Shopify проверяют информацию о вашей компании, сравнивая ее с базой данных реестра ACRA в Сингапуре. Если вашу компанию не удается подтвердить, проверьте следующие данные:

Убедитесь, что зарегистрированное название вашей компании в точности совпадает с названием в государственных реестрах компаний, включая регистр букв, пунктуацию и символы.
Убедитесь, что ваш UEN указан правильно.
Убедитесь, что адрес компании совпадает с адресом, указанным в государственном реестре компаний.

Если вашу информацию по-прежнему не удается подтвердить, вам может потребоваться предоставить документ для проверки компании. Убедитесь, что информация в документе совпадает с данными, указанными в вашем аккаунте Shopify Payments.

У меня нет UEN, но я не являюсь физическим лицом.

Если у вас нет UEN, вам следует выбрать вариант «Физическое лицо» и назначить основного руководителя или владельца представителем аккаунта. В настоящее время Shopify Payments не поддерживает другие типы компаний, у которых нет UEN.

Информация о владельцах не подтверждается.

Вам необходимо указать владельцев в своем аккаунте Shopify Payments, чтобы их имена совпадали с владельцами, указанными для вашей компании в реестре ACRA. Мы рекомендуем найти информацию о владельцах в ACRA и ввести имена в точности так, как они там указаны. Если у вас нет владельцев, необходимо указать в аккаунте всех директоров.

Если вы это сделали, но право собственности по-прежнему не удается подтвердить, вас попросят предоставить документ, подтверждающий состав владельцев или директоров. Информация о владельцах и директорах, которую вы вводите в аккаунте Shopify Payments, должна совпадать с информацией в загружаемой документации. Если владелец или директор указан в ваших документах, но не добавлен в ваш аккаунт Shopify Payments, необходимо добавить этого человека в аккаунт и назначить ему роль «Владелец/Директор».

Вам следует убедиться, что владельцы и директора в вашем аккаунте полностью соответствуют вашей документации. Не указывайте дополнительных владельцев или директоров, которых нет в ваших документах. Список типов документов, которые можно предоставить для подтверждения права собственности, доступен здесь.

Часто задаваемые вопросы

Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о требованиях Shopify Payments в Сингапуре.

Зачем вам нужно мое удостоверение личности с фотографией или подтверждение адреса, если я представляю компанию, партнерство или некоммерческую организацию в Сингапуре?

Даже если вы зарегистрированы как компания, партнерство или некоммерческая организация, согласно нормативным законам Сингапура наши банковские партнеры обязаны проверять личности людей, связанных с компанией, включая их личные данные и местонахождение.

Я являюсь гражданином Сингапура, но в настоящее время там не проживаю. Могу ли я использовать Shopify Payments в Сингапуре?

Если тип вашей компании — физическое лицо или индивидуальное предпринимательство, вы должны проживать в Сингапуре, чтобы иметь право на использование Shopify Payments в Сингапуре. Если вы в настоящее время не проживаете в Сингапуре, вам следует создать аккаунт Shopify Payments для региона, в котором вы проживаете.

Обновите адрес магазина на ваше текущее местоположение. Если ваше местоположение подходит для Shopify Payments, вы можете создать аккаунт Shopify Payments для этого региона.

Если вы являетесь партнерством, компанией или некоммерческой организацией, вам не обязательно лично проживать в Сингапуре, но ваша компания должна быть зарегистрирована там и иметь сингапурский адрес компании. Если вам нужна помощь, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Я представляю публичную компанию в Сингапуре. Какой тип компании мне следует выбрать?

Вам следует выбрать частную компанию. Для целей проверки компании и личности процессы для публичных и частных компаний идентичны.

Вы можете пропустить раздел формы настройки аккаунта, в котором предлагается добавить владельцев. Вам следует указать всех своих директоров. Если вы уже настроили аккаунт и у вас запрашивают информацию о праве собственности в рамках процесса проверки, обратитесь в Службу поддержки Shopify для получения помощи с проверкой аккаунта.

Я представляю государственное предприятие в Сингапуре. Какой тип компании мне следует выбрать?

Пожалуйста, выберите тип компании некоммерческая организация.

Вам потребуется предоставить доверенность на представителя аккаунта. Человек, подписывающий письмо в качестве доверителя, должен быть официально связан с предприятием в Правительственном справочнике Сингапура. Доверитель должен быть дополнительно указан в аккаунте и предоставить свое удостоверение личности с фотографией. Для государственных предприятий всегда должны быть доверитель и доверенность, даже если предоставленный представитель аккаунта уже указан в правительственном справочнике.

После завершения этого процесса обратитесь в Службу поддержки Shopify, чтобы завершить проверку вашего аккаунта Shopify Payments.

Как обновить данные аккаунта Shopify Payments?

Если вам поступил запрос на проверку аккаунта, вы можете обновить свои данные на странице проверки, а также предоставить все запрашиваемые документы.

Вне процесса проверки владелец аккаунта магазина может обновить эти данные в разделе Настройки > Общие > Данные компании. Нажмите на значок с тремя точками рядом с вашей организацией, а затем выберите «Редактировать», чтобы обновить информацию о ней, включая тип компании.

Обратите внимание, что все внесенные здесь изменения автоматически передаются на рассмотрение нашим банковским партнерам, после чего новые данные проходят повторную проверку. Возможно, изменения будут подтверждены автоматически, однако у вас также могут запросить подтверждающие документы.

Если у вас возникнут трудности с этим процессом, обратитесь в службу поддержки Shopify за помощью.

Сколько времени у меня есть на завершение верификации аккаунта?

В случае с Shopify Payments в Сингапуре аккаунты должны быть верифицированы в течение 120 дней со дня принятия вами условий обслуживания и создания аккаунта. Это связано с тем, что Закон Сингапура о платежных услугах от 2019 года обязывает наших банковских партнеров закрывать аккаунты, если они не прошли верификацию в течение 120 дней. Данное требование не применяется ни в каком другом регионе и обусловлено исключительно законодательством Сингапура.

Если по истечении 120 дней вы не пройдете верификацию, ваш аккаунт Shopify Payments больше не сможет обрабатывать новые заказы. Вы по-прежнему можете завершить верификацию, чтобы получить все выплаты, находящиеся на удержании, но завершение верификации после установленного срока не восстановит работу оформления заказа.

Если вы считаете, что это относится к вашему аккаунту, сначала завершите верификацию. Любые аккаунты, прошедшие верификацию до истечения 120-дневного срока, будут автоматически активированы повторно, и оформление заказа снова станет доступным. Если после прохождения верификации оформление заказа не включилось автоматически, обратитесь за помощью в Службу поддержки Shopify.

Перед обращением в Службу поддержки Shopify по вопросам Shopify Payments в Сингапуре

Прежде чем обращаться в Службу поддержки Shopify, подготовьте следующую информацию, чтобы ускорить решение вашей проблемы:

Снимки экрана с любыми полученными сообщениями об ошибках (скройте конфиденциальную информацию, например номера банковских счетов)
Тип компании, выбранный вами при настройке
Ваш уникальный номер организации (UEN), если применимо
Конкретный шаг, на котором вы столкнулись с проблемой
Используемый вами браузер и устройство
Данные вашего банковского счета (страна, валюта, тип счета), без указания полного номера счета

Наличие этой информации помогает Службе поддержки Shopify оказывать вам помощь более эффективно.