Удержания на аккаунте Shopify Payments

После настройки аккаунта Shopify Payments вы можете получить уведомление в панели администратора Shopify или электронное письмо от Shopify о том, что ваш аккаунт Shopify Payments находится на удержании. Сообщение в панели администратора Shopify может содержать информацию, касающуюся вашего магазина, или просьбу обратиться в службу поддержки Shopify. Доступ к подробным сведениям об аккаунте имеет только владелец магазина.

Самую актуальную информацию для решения проблемы можно найти в уведомлении в панели администратора Shopify или в письме, отправленном владельцу магазина. Выполняйте все указания из письма или сообщений в панели администратора, чтобы решить проблему как можно скорее. Если информации недостаточно, вы можете обратиться в службу поддержки Shopify.

Причины удержаний на аккаунте

Удержания на аккаунте вводятся по разным причинам и зависят от конкретного аккаунта. Аккаунты Shopify Payments подлежат стандартным проверкам на протяжении всего срока их существования.

Возможные причины удержания аккаунта могут быть связаны с требованиями к информации, неверными реквизитами банковского счета и проблемами с соответствием товаров требованиям. К удержанию аккаунта Shopify Payments могут привести и другие факторы:

• Поддержка: тип или модель вашего бизнеса могут не поддерживаться в Shopify Payments. Подробнее о запрещенных видах деятельности в Shopify Payments.
• Санкции: ваш бизнес может подпадать под санкции, связанные с вашим местом расположения.
• Действия кредиторов или судебные разбирательства: ваш бизнес может быть объектом претензий кредиторов или судебных исков.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Условиями обслуживания Shopify Payments для вашей страны и Политикой допустимого использования Shopify.

Действия кредиторов или судебные иски

Операторы платежей, поддерживающие Shopify Payments (например, Stripe, PayPal или Adyen, в зависимости от региона), могут получать юридические уведомления от сторонних кредиторов. В таких случаях оператор по закону обязан заблокировать на вашем счете для выплат сумму, указанную в уведомлении.

Чтобы снять блокировку по требованию кредитора, свяжитесь с ним напрямую. Вы также можете проконсультироваться с независимым юристом, чтобы понять свои обязательства и варианты действий в вашей юрисдикции.

Shopify не может снять такую блокировку. Это может сделать только оператор платежей после получения уведомления о снятии претензий напрямую от вашего кредитора.

Удержания на аккаунте после получения заказов

Каждый магазин, создавший аккаунт в Shopify Payments, по закону подлежит стандартному процессу проверки, который проводится на протяжении всего срока существования аккаунта.

После первой настройки аккаунта Shopify Payments вы можете сразу же начать принимать платежи. Однако если банковским партнерам Shopify потребуется дополнительная информация о вашем бизнесе, ваш аккаунт Shopify Payments будет переведен в режим удержания до тех пор, пока ваши данные не будут проверены.

Разрешения для персонала

Только владелец магазина имеет право доступа к данным аккаунта Shopify Payments и, следовательно, является единственным, кто может снять удержание с аккаунта. Сотрудники могут видеть общее уведомление в панели администратора или получить электронное письмо с предложением связаться с владельцем магазина.

Поиск письма об удержании на аккаунте

Если вы не можете найти письмо в папке «Входящие», проверьте папку для спама. Письмо отправляется на адрес электронной почты владельца магазина, указанный в вашей панели администратора Shopify. Чтобы проверить, какой адрес электронной почты является адресом владельца магазина, перейдите в раздел «Настройки» > «Пользователи и разрешения» и нажмите на имя в разделе «Владелец магазина». Адрес электронной почты указан под именем на странице «Профиль магазина».

Если вы уверены, что не получали электронное письмо об удержании, обратитесь в службу поддержки Shopify, чтобы узнать о дальнейших действиях.

Проверка подлинности электронного письма

Прежде чем переходить по ссылкам в письме или сообщать кому-либо информацию о своем бизнесе и банковские реквизиты, ознакомьтесь со статьей о защите аккаунта от фишинга, вишинга и смишинга.

Оформление заказов клиентами во время удержаний

В большинстве случаев ваши клиенты могут оформлять заказы, даже если ваши выплаты находятся на удержании, однако вы не получите выплаты за эти заказы, пока удержание не будет снято. В некоторых случаях ваш магазин не сможет принимать новые заказы. Чтобы проверить, затронута ли процедура оформления заказов, обратитесь к баннеру в вашей панели администратора Shopify или к письму, отправленному владельцу магазина.

Устранение удержания и получение выплат

Самый быстрый способ снять удержание с вашего аккаунта Shopify Payments и продолжить получать выплаты — предоставить всю запрошенную информацию и ответить непосредственно на любое письмо от Shopify.