Работа с возвратными платежами с помощью Shopify Protect

Вы можете работать с возвратами платежей и защитить себя от возвратов по причине мошенничества или неузнанной транзакции при оплате через Shop Pay. Если вы получили возвратный платеж, то процесс ответа на него зависит от того, был ли заказ защищён с помощью Shopify Protect, а также от причины возврата.

Узнайте больше о предотвращении возвратных платежей и запросов на выяснение.

Мошеннические или нераспознанные возвратные платежи по защищенным заказам

Возвратный платеж считается мошенническим, когда держатель карты заявляет, что не авторизовывал списание средств. Это распространенная причина возврата платежей, которая может возникнуть в случае кражи карты. Нераспознанный возвратный платеж происходит, когда клиент не узнаёт название продавца или местоположение в выписке по своей кредитной карте.

Если по защищенному заказу осуществляется мошеннический или нераспознанный возвратный платеж, вам не нужно предпринимать никаких действий. Вот что происходит в вашем аккаунте:

• Оспариваемая сумма и комиссия за возврат платежа списываются с вашего счета.
• Оспариваемая сумма и комиссия за возврат платежа немедленно возмещаются вам в виде кредита.
• Если банк держателя карты разрешает спор по возвратному платежу в вашу пользу, то оспариваемая сумма и комиссия возвращаются вам, а Shopify аннулирует кредит от Shopify Protect.

Чтобы просмотреть списания и кредиты, в панели администратора Shopify перейдите на страницу Выплаты и нажмите «Транзакции».

Мошеннические или нераспознанные возвратные платежи по незащищенным заказам

Если по незащищенному заказу инициируется мошеннический возвратный платеж, то процесс его урегулирования не отличается от стандартного. В этом случае оспариваемая сумма и комиссия за возврат платежа не возмещаются, если только компания-эмитент кредитной карты не разрешит спор в вашу пользу.

Подробнее об управлении возвратными платежами и запросами на выяснение для возвратов по незащищенным заказам.

Другие типы возвратных платежей по защищенным или незащищенным заказам

Хотя мошеннические и нераспознанные возвратные платежи являются наиболее распространенными, клиенты могут оспорить платеж по своей кредитной карте и по другим причинам. К ним относятся заявления о неполучении товара, а также о том, что товар был бракованным, поврежденным или не соответствовал описанию.

Чтобы узнать больше об управлении возвратными платежами и запросами на выяснение для других типов возвратов, см. документацию по управлению возвратными платежами и запросами на выяснение.