Возвраты платежей, возвраты и обмены с использованием Shop Cash

При полном возврате платежа за заказ, оплаченный с помощью Shop Cash и другим способом оплаты, средства могут быть возвращены на карту или в счет Рассрочки Shop Pay и на баланс Shop Cash по отдельности.

По умолчанию панель администратора Shopify сначала направляет возврат платежа на карту или в счет Рассрочки Shop Pay, а затем возвращает оставшуюся сумму в Shop Cash. Вы можете изменить распределение средств при возврате, если каждая сумма возврата не превышает сумму, изначально списанную для соответствующего способа оплаты.

Например, если клиент оплачивает заказ на 100 USD, используя 20 USD из Shop Cash и 80 USD через Shop Pay, то при полном возврате платежа до 80 USD может быть возвращено на способ оплаты Shop Pay клиента и до 20 USD — на баланс Shop Cash клиента.

Клиенты могут просматривать свой баланс и активность Shop Cash в приложении Shop.

При частичном возврате платежа за заказ, в котором Shop Cash используется в качестве способа оплаты, вы можете выбрать, какая часть суммы будет возвращена на способ оплаты Shop Pay клиента, а какая — зачислена обратно на его баланс Shop Cash.

Частичный возврат может создавать отдельные транзакции возврата: одну для списания с карты или в счет Рассрочки Shop Pay, а другую — для списания с Shop Cash. Каждая транзакция возврата имеет свою сумму и связана с первоначальным списанием для соответствующего способа оплаты.

Перед обработкой частичного возврата платежа проверьте распределение возвращаемых средств. После обработки возврата платежа Shop Cash его нельзя будет отменить.

Когда вы оформляете возврат платежа Shop Cash, возвращенные средства зачисляются на баланс Shop Cash клиента. Появление возврата в приложении Shop может занять до 48 часов, поэтому если баланс не обновляется сразу, это не означает, что возврат не удался.

Списание средств с вашей выплаты обрабатывается отдельно через операции выплат Shopify Payments. Для получения дополнительной информации см. раздел Сверка выплат Shop Cash.

Приложения и интеграции для возврата платежей должны обрабатывать транзакции списания Shop Cash так же, как и другие транзакции списания, подлежащие возврату. Чтобы вернуть платеж Shop Cash через API, возврат должен быть привязан к транзакции списания Shop Cash, а не к транзакции авторизации Shop Cash.

Приложения для возврата платежей должны подтверждать соответствие следующим требованиям:

• Приложение может идентифицировать shop_cash как способ оплаты, если доступны значения шлюза.
• Приложение может идентифицировать транзакцию списания Shop Cash.
• Приложение может рассчитать оставшуюся сумму, подлежащую возврату для списания Shop Cash.
• Приложение создает возврат платежа на основе ИД транзакции списания.
• Приложение может обрабатывать заказы, включающие как Shop Pay, так и Shop Cash.

Возвраты средств по транзакции авторизации Shop Cash отклоняются. Дополнительные рекомендации по интеграции см. в разделе Данные заказов Shop Cash и сторонние интеграции.

Предложения Shop и Shop Cash могут отображаться вместе во время оформления заказа клиентом, но они не всегда представляют один и тот же тип ценности. Клиент может использовать Shop Cash со своего баланса, использовать предложение Shop или использовать и то, и другое, если это применимо.

При возврате платежа за заказ с предложением Shop клиент получает обратно только ту сумму, которая была списана с его баланса Shop Cash. Клиент не получает стоимость предложения Shop, финансируемого продавцом, в виде Shop Cash.

Например, если при оплате заказа клиент использует 10 USD со своего баланса Shop Cash, а также получает предложение Shop на сумму 5 USD, то при возврате платежа за заказ клиенту может быть возвращена в Shop Cash только сумма баланса 10 USD. Сумма предложения Shop в размере 5 USD на баланс Shop Cash клиента не возвращается.

В операциях по выплатам возвраты Shop Cash на баланс покупателя отображаются как транзакции shop_cash_refund_debit. Возвраты стоимости предложений Shop, финансируемых в рамках кампании, могут отображаться как отмены списаний по кампании, например shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Дополнительную информацию см. в разделе Комиссии, Shop Campaigns и Shop Cash.

Если вы отменяете заказ или возвращаете за него платеж и переводите возвращенные средства в кредит магазина, то Shop Cash, использованные для заказа, не возвращаются на баланс Shop Cash клиента. Сумма становится кредитом магазина, выданным продавцом в профиле клиента, который существует отдельно от Shop Cash.

Чтобы вернуть Shop Cash клиенту, выполните возврат платежа за заказ на исходные способы оплаты, а не переводите сумму возврата в кредит магазина.

Сторонние приложения для возврата должны распознавать Shop Cash как способ оплаты. Если в вашем магазине используется приложение для возврата или система управления заказами, убедитесь, что они могут обрабатывать заказы, включающие как Shop Pay, так и Shop Cash.

Проверьте выполнение следующих требований совместно с вашим поставщиком приложения или системы:

• Система может идентифицировать Shop Cash как способ оплаты.
• Система может обрабатывать полные и частичные возвраты платежей с использованием более чем одного способа оплаты.
• Система не рассматривает Shop Cash как скидку, подарочную карту или кредит магазина.
• Система может вернуть правильную сумму на способ оплаты Shop Pay и баланс Shop Cash клиента.
• Система может учитывать предложения Shop отдельно от баланса Shop Cash клиента.

Shop Cash не является способом оплаты POS и не может быть использован в качестве средства платежа при обмене в магазине. При обмене в магазине для заказа, изначально оплаченного с помощью Shop Cash, часть, оплаченная через Shop Cash, не может быть перенесена на новый заказ по обмену.

Если клиенту необходимо обменять предмет из заказа, оплаченного с использованием Shop Cash, рекомендуется оформить возврат платежа за исходный заказ на исходные способы оплаты и попросить клиента разместить новый соответствующий требованиям заказ онлайн, используя доступные ему средства Shop Cash.

Транзакция shop_cash_refund_debit может не отображаться в выплате для заказа, оплаченного с использованием Shop Cash, в следующих ситуациях:

• Возвращенная часть представляла собой предложение Shop или стоимость, профинансированную в рамках кампании, а не средства Shop Cash с баланса покупателя. В этом случае ищите отмену списания по кампании.
• Возврат платежа был полностью применен к части, оплаченной картой или в счет Рассрочки Shop Pay, и не затрагивал часть Shop Cash.
• Не удалось выполнить возврат платежа Shop Cash. Проверьте статус транзакции возврата и при необходимости повторите попытку возврата.

Клиенты могут спросить, почему сумма, возвращенная на их баланс Shop Cash, отличается от суммы Shop Cash или предложения, которая отображалась при оформлении заказа. Это может произойти, если заказ включал предложение Shop, если был возвращен платеж только за часть заказа или если возврат был распределен на другой способ оплаты.

Если у клиента есть вопросы о его балансе или активности Shop Cash, направьте его в Справочный центр Shop.