Защита продавца PayPal

Если ваши клиенты используют PayPal в качестве способа оплаты, на вас может распространяться Защита продавца PayPal. Если ваши клиенты размещают заказ, используя кошелек PayPal со Shopify Payments во Франции или кошелек PayPal со Shopify Payments в США, на вас также может распространяться Защита продавца PayPal.

Защита продавца защищает вас от возвратов и отмен платежей, а также от определенных претензий на полную сумму по соответствующим критериям платежам. Защита доступна для двух типов жалоб от клиентов:

• Несанкционированная транзакция: транзакция, которую, по заявлению владельца счета, он не авторизовывал. Сюда входят как внутренние претензии, поданные через PayPal, так и внешние возвраты платежей, инициированные эмитентом карты.
• Товар не получен (INR): претензия, поданная через PayPal, о том, что клиент оплатил товар, но не получил его. Защита продавца не распространяется на возвраты платежей по причине неполучения товара.

Заказы, оплаченные через PayPal, будут иметь один из следующих рейтингов Защиты продавца:

• Соответствует критериям: заказ защищен Защитой продавца PayPal от несанкционированных платежей и претензий о неполучении товара.
• Не соответствует критериям: на заказ не распространяется Защита продавца.

Критерии соответствия

Чтобы на вас распространялась Защита продавца, вы должны соответствовать требованиям для соответствующей категории.

Если вы редактируете заказ после того, как он был признан соответствующим Защите продавца PayPal, он будет оценен повторно. В некоторых случаях внесенные вами изменения могут привести к изменению рейтинга соответствия заказа.

Категория «Несанкционированная транзакция»

• Это должен быть физический товар, который можно отправить, или виртуальный товар, который соответствует дополнительным требованиям к нематериальным товарам.
• Товар должен быть отправлен по тому же адресу, который указан на страницах транзакции и заказа в разделе «Адрес доставки».
• Необходимо своевременно отвечать на запросы PayPal о предоставлении документации или другой информации.
• Платежу должен быть присвоен статус «Соответствующий требованиям» на странице транзакции для возврата платежа.
• Необходимо предоставить подтверждение доставки.

Категория «Товар не получен»

• Это должен быть физический товар, который можно отправить, или виртуальный товар, который соответствует дополнительным требованиям к нематериальным товарам.
• Товар должен быть отправлен по тому же адресу, который указан на страницах транзакции и заказа в разделе «Адрес доставки».
• Необходимо своевременно отвечать на запросы PayPal о предоставлении документации или другой информации.
• Платежу должен быть присвоен статус «Соответствующий требованиям» на странице транзакции для возврата платежа.
• Необходимо предоставить подтверждение доставки. Для заказов на сумму от 750 долларов США требуется подтверждение подписью.

Товары, на которые не распространяется Защита продавца PayPal

Чтобы узнать, на какие товары и транзакции не распространяется защита, ознакомьтесь со списком товаров и транзакций, на которые не распространяется Защита продавца PayPal.