Программы разрешения споров в сети

Ваш аккаунт Shopify регулярно проверяется. Если в ходе регулярной проверки выяснится, что ваш аккаунт представляет повышенный риск возвратов платежей и споров, вы можете быть зарегистрированы в NDRP. Это может быть связано с несколькими факторами, включая историю споров с клиентами и общую деловую практику. Продавцы с долей возвратных платежей с учетом NDRP от 1,5% и выше за последние 90 дней могут быть автоматически зарегистрированы в NDRP. Вы получите уведомление о регистрации в NDRP.

Продавцы с объемом заказов ниже минимального исключаются из программы, чтобы защитить новые и небольшие компании от несправедливых штрафов.

Если вы зарегистрированы в NDRP из-за высокой доли возвратных платежей, споры могут разрешаться автоматически с возмещением средств клиентам, а за каждый разрешенный в рамках программы спор с вас взимается комиссия. К вашим выплатам в Shopify Payments также применяется резерв в размере 10%, который может быть снят досрочно, если вы выйдете из программы. Условия резерва сообщаются вам по электронной почте. Подробнее о резервах в Shopify Payments.

Если ваша доля возвратных платежей за 90 дней остается выше 1% после первоначальной даты истечения срока действия резерва, к вам могут быть применены дополнительные меры, включая дальнейшие резервы или удержание выплат.

После подключения вашего магазина все новые споры с клиентами разрешаются автоматически через NDRP следующим образом:

• Спор разрешается автоматически, и клиенту возмещается полная сумма заказа.
• За каждый спор, разрешённый в рамках программы, с вас взимается комиссия.

Споры, разрешаемые в рамках программы сетевого разрешения споров (NDRP), обрабатываются до того, как они перейдут в статус официальных возвратов платежей. Поэтому в них нет периода предоставления доказательств и возможности оспорить спор или предоставить доказательства. После того как спор разрешен через NDRP, его результат становится окончательным. Его нельзя обжаловать или отменить через Shopify.

Спор, который был разрешен автоматически, имеет статус Решен в панели администратора Shopify. Вы можете просмотреть список всех заказов со спорами в этом статусе.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

2. Нажмите кнопку Поиск и фильтрация.

3. Нажмите Добавить фильтр.

4. В выпадающем меню Добавить фильтр выберите Статус возврата платежа и запроса на выяснение.

5. В выпадающем меню Выберите значение выберите Решен.

Чтобы выйти из NDRP, ваша доля возвратных платежей с учетом NDRP за последние 90 дней должна опуститься ниже 1,00% и оставаться ниже 1,00% в течение 30 дней подряд, пока вы продолжаете обработку платежей через Shopify Payments. Если ваша работа с Shopify Payments была приостановлена или прекращена, возможно, вы не сможете выйти из NDRP.

Ваша доля возвратных платежей с учетом NDRP включает в себя стандартные возвраты платежей, споры, которые разрешаются автоматически через NDRP, и выигранные вами споры. Вы можете отслеживать долю возвратных платежей в отчете о доле возвратных платежей и просматривать текущий статус мониторинга возвратов платежей в настройках Shopify Payments. Подробнее о мониторинге возвратов платежей.

Просмотр доли возвратных платежей

По умолчанию доля возвратных платежей, отображаемая в панели администратора Shopify, включает споры, которые разрешаются автоматически через NDRP.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Аналитика > Отчеты.

2. В поле Поиск отчетов найдите Доля возвратных платежей.

3. Нажмите Доля возвратных платежей.

4. Используйте выбор диапазона дат, чтобы просмотреть данные за последние 90 дней.

Если работа вашего магазина с Shopify Payments прекращена, вы все еще можете быть включены в NDRP после проверки ваших прошлых транзакций. После включения любые споры с клиентами по заказам, обработанным через Shopify Payments до прекращения работы, разрешаются автоматически через NDRP с взиманием комиссии за разрешение спора в каждом случае. См. раздел Комиссии за споры в сети для вашей страны или региона.

Споры по заказам, созданным после прекращения вашей работы с Shopify Payments, не обрабатываются через Shopify Payments, не подпадают под действие программы NDRP и проходят стандартную процедуру возврата платежа.

Если ваш магазин участвует в NDRP, то за каждый автоматически разрешенный спор взимается следующая комиссия за разрешение спора. Размер комиссии зависит от страны или региона вашего магазина. Если вы находитесь в стране, где доступны несколько валют выплаты, то валюта спора зависит от валюты выплаты, в которую включен заказ.

Комиссии за споры в сети по странам или регионам

Страна или регион	Комиссия за разрешение спора
Австралия	25 AUD
Австрия	15 EUR
Бельгия	15 EUR
Болгария	15 EUR
Канада	15 CAD или 15 USD
Хорватия	15 EUR
Кипр	15 EUR
Чехия	15 EUR или 400 CZK
Дания	15 EUR или 115 DKK
Эстония	15 EUR
Финляндия	15 EUR
Франция	15 EUR
Германия	15 EUR
Гибралтар	15 GBP
Греция	15 EUR
Гонконг (САР)	85 HKD
Венгрия	15 EUR или 7 000 HUF
Ирландия	15 EUR + 23% налога на добавленную стоимость (НДС)
Италия	15 EUR
Япония	1 300 JPY
Латвия	15 EUR
Лихтенштейн	15 EUR или 15 CHF
Литва	15 EUR
Люксембург	15 EUR
Мальта	15 EUR
Мексика	200 MXN
Нидерланды	15 EUR
Новая Зеландия	20 NZD
Норвегия	15 EUR или 200 NOK
Польша	15 EUR или 75 PLN
Португалия	15 EUR
Румыния	15 EUR или 75 RON
Сингапур	16,35 SGD
Словения	15 EUR
Испания	15 EUR
Швеция	15 EUR или 150 SEK
Швейцария	15 EUR или 15 CHF
Великобритания	10 GBP
США	15 USD

Если у вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки Shopify.