Программы разрешения споров в сети

Если вы используете Shopify Payments, вы можете быть включены в программу разрешения споров в сети (NDRP), которая помогает предотвращать возвраты платежей. Эта программа автоматически управляет спорами с клиентами и направлена на сокращение количества возвратов платежей в вашем бизнесе.

Причины для включения в программу NDRP

Ваш аккаунт Shopify регулярно проверяется. Если в ходе очередной проверки будет установлено, что ваш аккаунт подвержен повышенному риску возвратов платежей и споров, вас включат в программу NDRP. Это решение может быть основано на нескольких факторах, включая, помимо прочего, вашу историю споров с клиентами и общие методы ведения бизнеса. Вы получите уведомление о включении в программу NDRP.

Как обрабатываются возвраты платежей во время участия в программе NDRP

После подключения вашего магазина все новые споры с клиентами разрешаются автоматически через NDRP следующим образом:

• Клиенту возвращается полная сумма заказа.
• За каждый спор, разрешённый в рамках программы, с вас взимается комиссия.

Споры, разрешаемые в рамках программы сетевого разрешения споров (NDRP), обрабатываются до того, как они перейдут в статус официальных возвратов платежей. Поэтому в них нет периода предоставления доказательств и возможности оспорить спор или предоставить доказательства. После того как спор разрешен через NDRP, его результат становится окончательным. Его нельзя обжаловать или отменить через Shopify.

Как распознать автоматически разрешенный спор

Определить спор, который был разрешен автоматически через NDRP, можно, изучив соответствующий заказ в панели администратора Shopify. Обратите внимание на следующие признаки:

• На временной шкале заказа зафиксировано, что спор был решен в пользу клиента, при этом отсутствуют предшествующие события об открытии возврата платежа.
• К соответствующему заказу применяется комиссия за разрешение спора.
• В рамках вашего магазина вы можете заметить уменьшение количества официальных уведомлений о возвратах платежей и увеличение количества автоматических возвратов средств по спорным заказам. Это нормальное поведение для магазина, участвующего в NDRP.

Выход из программы NDRP

Чтобы выйти из программы NDRP, необходимо выполнить определенные требования, например достичь определенной доли оспариваемых платежей. Эти требования сообщаются при вашем подключении к NDRP. Ваша доля оспариваемых платежей включает как объем возвратов платежей, так и споры, обрабатываемые в рамках программы NDRP. Вы можете отслеживать долю оспариваемых платежей в отчете о доле возвратных платежей и просматривать текущий статус мониторинга возвратов в настройках Shopify Payments. Подробнее о мониторинге возвратов платежей. Если ваш доступ к Shopify Payments был приостановлен или прекращен, возможно, вы не сможете выйти из программы NDRP.

Если действие вашей учётной записи Shopify Payments прекращено

Если работа вашего магазина с Shopify Payments прекращена, вы все еще можете быть включены в NDRP после проверки ваших прошлых транзакций. После включения любые споры с клиентами по заказам, обработанным через Shopify Payments до прекращения работы, разрешаются автоматически через NDRP с взиманием комиссии за разрешение спора в каждом случае. См. раздел Комиссии за споры в сети для вашей страны или региона.

Споры по заказам, созданным после прекращения вашей работы с Shopify Payments, не обрабатываются через Shopify Payments, не подпадают под действие программы NDRP и проходят стандартную процедуру возврата платежа.

Комиссии за споры в сети

Если ваш магазин участвует в NDRP, то за каждый автоматически разрешенный спор взимается следующая комиссия за разрешение спора. Размер комиссии зависит от страны или региона вашего магазина. Если вы находитесь в стране, где доступны несколько валют выплаты, то валюта спора зависит от валюты выплаты, в которую включен заказ.

Если у вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки Shopify.