Политики в канале продаж Shopify Collective

Розничные продавцы могут создавать политики с правилами, которые определяют, как они управляют товарами, как отображаются ваши тарифы доставки в их магазине при оформлении заказа и как обрабатываются возвраты, комиссии за возврат, отказы в возврате и возвраты платежей.

После установки связи с магазином его политики отображаются в разделе «Политики» на странице сведений о связи.

На этой странице

Информация о политиках доставки

Розничные продавцы из США и Канады могут настраивать разные политики доставки для зон в США, Канаде и других странах. В магазинах розничных продавцов из всех остальных стран, где поддерживается Collective, по умолчанию отображаются все ваши доступные тарифы для всех поддерживаемых зон доставки при оформлении заказа.

В таблице ниже описаны различные варианты правила «Тарифы, отображаемые при оформлении заказа» в политике доставки розничного продавца.

Описание настроек правил политики доставки, доступных розничным продавцам в приложении Shopify Collective.
Вариант	Описание
Все ваши тарифы	Розничный продавец отображает все ваши тарифы доставки, их названия и описания при оформлении заказа в своем магазине.
Только ваш тариф с наименьшей стоимостью	Розничный продавец отображает при оформлении заказа в своем магазине только ваш тариф доставки с наименьшей стоимостью и задает собственное название для этого тарифа.
Только выбранное время в пути	Розничный продавец отображает ваши тарифы доставки с собственными названиями и описаниями времени в пути, которые он настраивает в приложении Shopify Collective.

Информация о политиках возврата

Если политика возврата, созданная розничным продавцом, не соответствует вашим рабочим процессам, вы можете обсудить условия с ним вне Shopify Collective.

Если розничный продавец вносит какие-либо изменения в правила «Обработка возвратов» или «Окно возврата и комиссии» своей политики возвратов, вы получаете по электронной почте уведомление об этих изменениях.

В таблице ниже описаны правила и их различные варианты, которые могут отображаться в политике возвратов розничного продавца.

Описание настроек правил политики возврата, доступных розничным продавцам в приложении Shopify Collective.
Правило	Варианты
Обработка возвратов	Вы предоставляете этикетку возврата в течение предпочтительного времени обработки. Вы автоматически получаете уведомление, когда клиент запрашивает возврат по заказу от розничного продавца, с которым у вас есть связь. Если запрос подлежит возврату, вы можете предоставить этикетку возврата из панели администратора Shopify, и она будет автоматически отправлена клиенту по электронной почте. Розничный продавец предоставляет этикетку возврата с одним из следующих дополнительных вариантов: Клиент возвращает товар напрямую вам, а вы получаете уведомление по электронной почте. Возврат автоматически создается в вашей панели администратора Shopify. Этикетка возврата и номер для отслеживания также синхронизируются, если они предоставлены вместе с возвратом розничного продавца. Если розничный продавец использует Loop, Narvar, Redo или AfterShip в качестве стороннего приложения для возвратов и вы также используете то же самое приложение, возврат все равно будет создан в вашей панели администратора Shopify, а не в приложении для возвратов. Клиент возвращает товар розничному продавцу для возврата на склад в одно из его местоположений с товарными запасами, если у вас есть такое соглашение с розничным продавцом. Возвраты управляются вне Shopify Collective с использованием устаревших ручных методов.
Окно возврата и комиссии	Предпочтительное окно возврата для клиентов для товаров Collective, например 30 дней. Если вы предоставляете этикетку возврата, любая применимая комиссия за этикетку возврата, которую розничный продавец платит вам. Если вы сами возвращаете товар на склад, любая применимая комиссия за возврат товара на склад, которую розничный продавец платит вам, представленная в виде процента от цены товара.

Возвраты с использованием устаревших методов вне Shopify Collective

Если вы и розничный продавец не хотите или не нуждаетесь в использовании автоматизации Shopify Collective для обработки возвратов, вы можете вместо этого использовать один из следующих устаревших ручных методов:

Розничный продавец создает этикетку возврата и принимает возвраты в своем местоположении.
Вы предоставляете этикетку возврата розничному продавцу и принимаете возвраты в своем местоположении.

Если вы договорились с розничным продавцом, что вы предоставляете этикетку возврата, вам необходимо загрузить этикетку возврата и создать возврат в вашей панели администратора Shopify.

Сначала розничный продавец должен запросить возврат в своей панели администратора Shopify. Затем вы получите уведомление по электронной почте о запросе на возврат. Вам необходимо рассмотреть запрос на возврат, и, если он подлежит возврату, отправить этикетку возврата. Ваш розничный продавец получит по электронной почте письмо с этикеткой возврата и создаст с этой этикеткой возврат для клиента.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, для которого вы хотите оформить возврат.
Нажмите «Возврат».
В разделе «Варианты доставки при возврате» выберите один из следующих вариантов:
- Выберите «Создать этикетку возврата в Shopify», чтобы создать этикетку для доставки возврата для вашего клиента. Этот вариант доступен, только если ваше основное местоположение и адрес доставки клиента находятся в США.
- Выберите «Загрузить этикетку возврата», чтобы загрузить существующую этикетку для доставки возврата для вашего клиента. На странице «Добавить этикетку возврата» загрузите файл PDF или JPEG с вашей этикеткой для доставки. Вы также можете ввести номер для отслеживания и указать перевозчика, если у вас есть эта информация.
Нажмите «Создать возврат».

После того как вы получите и проверите возвращенные товары, вы можете отметить ваш заказ как возвращенный. Ваш розничный продавец получит по электронной почте уведомление о возвращенных товарах.