Выполнение заказов и управление возвратами в канале продаж Shopify Collective
После того как вы установите связь с розничным продавцом и поделитесь с ним прайс-листом, он сможет продавать ваши товары в своём магазине Shopify.
Когда розничный продавец совершает продажу, которая включает ваши товары, вы получаете заказ в панели администратора Shopify. Вы можете отфильтровать заказы Shopify Collective на странице «Заказы» в панели администратора Shopify, а затем выполнить заказ, отправив его напрямую клиенту. Имя розничного продавца указывается на странице с деталями заказа, чтобы вы знали, от кого он поступил.
После того как вы выполните заказ Shopify Collective, он будет отмечен как «Выполнен» и в вашем магазине, и в магазине розничного продавца.
На этой странице
Фильтрация заказов Shopify Collective
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите значок
.Нажмите «Добавить фильтр», а затем выберите «Канал».
Выберите Shopify Collective.
Нажмите «Сохранить как».
Введите название для фильтра заказов и нажмите «Сохранить».
Выполнение заказов Shopify Collective
Выполнять заказы Shopify Collective можно так же, как и другие заказы в панели администратора Shopify. Дополнительную информацию см. в разделе «Выполнение собственных заказов». Чтобы поддерживать хорошие деловые отношения и оправдывать ожидания розничных продавцов, предоставьте им предполагаемое время обработки заказа, например 2 рабочих дня.
Когда вы выполняете заказ Shopify Collective, электронное письмо с подтверждением доставки отправляется из магазина розничного продавца, а не из вашего.
Вы не можете редактировать заказы Shopify Collective или возвращать по ним платежи. Необходимо отменить заказ и попросить розничного продавца разместить новый.
Управление возвратами по заказам Shopify Collective
Розничные продавцы могут создавать политики, чтобы устанавливать правила управления возвратами, сборами за них, их отклонением и возвратами платежей.
Вы можете просмотреть политику возврата розничного продавца на странице сведений о связи с каждым продавцом, с которым вы работаете. Правила политики возврата определяют, как работает процесс возврата для заказов Shopify Collective с каждым розничным продавцом.
Ознакомьтесь со следующими примерами автоматизаций, которые происходят с политиками возврата розничных продавцов в Shopify Collective:
- Возвраты автоматически создаются в вашей панели администратора Shopify.
- Этикетки и причины возврата синхронизируются с вашей панелью администратора Shopify.
- Когда вы закрываете возврат, эта информация синхронизируется с магазином розничного продавца.
Возврат платежей по заказам Shopify Collective
Вам необходимо договориться с розничным продавцом о порядке возврата платежей по заказам Shopify Collective:
- Если и вы, и ваш розничный продавец активировали автоматические платежи в Collective, возврат платежа будет автоматически перечислен розничному продавцу после того, как вы инициируете соответствующий запрос.
- Если вы или ваш розничный продавец не активировали автоматические платежи, вам нужно отправить средства розничному продавцу и сообщить ему об этом.
Вы можете возвращать платежи по заказам Shopify Collective так же, как и по другим своим заказам в панели администратора Shopify. Дополнительную информацию см. в разделе «Создание возвратов и возвратов платежей».
Отмена заказов Shopify Collective
Розничный продавец может запросить отмену невыполненного заказа Shopify Collective. После этого вы получите электронное письмо с просьбой проверить и отменить заказ. Также к заказу будет добавлено примечание.
Вы можете отменять заказы Shopify Collective так же, как и другие свои заказы в панели администратора Shopify. Дополнительную информацию см. в разделе «Отмена, архивация и удаление заказов».
При использовании автоматических платежей Shopify Collective автоматически отменяет заказ в следующих случаях:
- Если платёж не был получен на момент запроса отмены и заказ всё ещё находится в статусе «Ожидание платежа».
- Если платёж был получен на момент запроса отмены, но вы не выполнили заказ в течение 14 дней.
Когда вы отменяете заказ, в магазине розничного продавца его статус меняется на «Запрос отклонён» и отображается выбранная причина отмены. После этого розничному продавцу необходимо отменить заказ в своём магазине, чтобы оформить возврат платежа клиенту.