Помощь
Войти

Отклоненные товары и предупреждения Google

Чтобы ваши товары отображались в Google, вы должны соблюдать правила Google Рекламы, а также Условия использования Google Рекламы и рекламы местных услуг. При наличии нарушений правил показ ваших товаров в Google может быть прекращен, а ваши аккаунты Google Merchant Center и Google Рекламы могут быть заблокированы.

Google может отправить уведомление по электронной почте как минимум за семь дней до блокировки. В таком уведомлении объясняются причины блокировки, перечисляются действия для решения проблемы и содержится ссылка на подачу апелляции.

Если вы получили уведомление о блокировке аккаунтов Google Merchant Center и Google Рекламы, попробуйте сначала устранить предупреждения или блокировки, связанные с нарушениями в аккаунте Google Merchant Center.

Если Google обнаружит грубое нарушение правил, ваш аккаунт будет заблокирован немедленно и без предупреждения. К грубым нарушениям относятся:

Если вы считаете, что произошла ошибка и вы не нарушали правила Google, вы можете подать апелляцию в Google.

Дополнительную информацию о блокировках см. в статье Меры на уровне аккаунта, применяемые в случае нарушения правил.

На этой странице

Устранение предупреждений и блокировок

Чтобы ваши товары отображались в Google, ваш магазин и товары должны соответствовать правилам Google.

Если вы получили уведомление о предупреждении или блокировке аккаунта, вы можете предпринять определенные действия для решения проблемы. Ознакомьтесь с рекомендациями в статье Как устранять предупреждения и блокировки аккаунта за нарушение правил Merchant Center в справке Google Merchant Center.

Распространенные причины предупреждений и блокировок аккаунтов

Рекомендации по устранению распространенных причин предупреждений или блокировок аккаунтов см. в следующих ресурсах:

  • Отсутствует политика возврата: если в вашем магазине Shopify нет политики возврата, вам необходимо ее создать. Вы можете добавить политику возврата в панели администратора Shopify.
  • Недостаточная контактная информация: чтобы гарантировать отображение правильной контактной информации, добавьте ваши контактные данные в панели администратора Shopify.
  • Искажение информации о себе или товарах: чтобы устранить нарушения, связанные с искажением информации, обратитесь в Справку Google Merchant Center.

Исправление отклонений, связанных с нарушением требований к качеству данных о товарах

Чтобы отображать ваши товары в Google, необходимо следовать требованиям Google к данным о товарах. Google требует предоставления точной информации о ваших товарах, чтобы они могли отображаться соответствующим клиентам — например, тем, кто ищет ключевые слова, указанные в описании вашего товара, или просматривает категорию товара, к которой он относится. Если вы не предоставите точную информацию, пользователи Google могут находить ваши товары через поисковые запросы, не связанные с тем, что они на самом деле ищут. В результате вероятность покупки ваших товаров снизится, а Google может перестать показывать их клиентам.

Если данные о ваших товарах недействительны или отсутствуют, они не будут отображаться в бесплатных предложениях и рекламе в Google Покупках либо их эффективность будет ограничена (например, снизится количество просмотров и кликов).

Если вы получили уведомление о предупреждении для аккаунта, его блокировке или о превентивном отклонении товаров, вы можете предпринять ряд действий для решения этой проблемы. Ознакомьтесь с инструкциями в статье Исправление отклонений Merchant Center, связанных с нарушением требований к качеству данных о товарах в Справке Google Merchant Center.

Распространенные предупреждения о качестве данных

Чтобы убедиться, что ваши товары одобрены и отображаются в сервисах Google, изучите следующие ресурсы, а затем обновите данные для затронутых товаров:

Если вы получили от Google предупреждение о товаре, которого нет на этой странице, посетите Справочный центр Google и найдите информацию о конкретной ошибке.

Запрос на повторную проверку после получения уведомления о блокировке

Если Google обнаружит нарушение правил или требований к данным, вы можете получить электронное письмо с описанием проблемы и сроком ее устранения. После устранения проблем вы можете запросить проверку аккаунта в любое время до истечения установленного срока. Исправление проблем не запускает повторную проверку автоматически.

Подробнее см. в статье Инструкции по запросу повторной проверки после получения уведомления о блокировке в Справке Google Merchant Center.

После того как вы запросите повторную проверку, статус вашего аккаунта Google Merchant Center изменится на На проверке. Рассмотрение запросов на проверку может занять до семи дней. Когда проверка будет завершена, вы получите уведомление по электронной почте.

Получение поддержки по продуктам Google

Свяжитесь с Google, чтобы получить помощь по следующим вопросам:

  • Ваш аккаунт Google Merchant Center
  • Google Реклама
  • Местный ассортимент Google
  • Google Аналитика
  • Другие темы, связанные с Google, которые не поддерживаются Shopify

Вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify, чтобы получить помощь по скачиванию канала Google & YouTube или настройке товаров.