Помощь
Войти

Автоматическое создание предлагаемых ответов в Shopify Inbox

Shopify Magic использует искусственный интеллект (ИИ) для автоматического создания предлагаемых ответов во время общения с клиентами. Предлагаемые ответы помогут вам быстрее отвечать на запросы клиентов.

Автоматически создаваемые предлагаемые ответы доступны только на английском языке.

На этой странице

Требования для использования предлагаемых ответов

Ваш магазин должен соответствовать следующим требованиям для автоматического создания предлагаемых ответов:

  • Ваш интернет-магазин и панель администратора Shopify должны быть на английском языке.
  • В вашем магазине установлено приложение Shopify Inbox и есть как минимум один чат в Inbox.
  • В вашем магазине не более 200 000 товаров.

Управление предлагаемыми ответами

Предлагаемые ответы активируются по умолчанию, если ваш магазин соответствует требованиям. Вы можете включить или выключить автоматическое создание предлагаемых ответов в настройках Shopify Inbox.

Инструкции:

  1. В Shopify Inbox нажмите на значок настроек, а затем — на Параметры сообщений.
  2. В разделе Автоматически создавать ответ выберите Вкл. или Выкл.
  3. Нажмите Сохранить.

Создание предлагаемых ответов

Shopify Magic создаёт предлагаемый ответ на основе информации о вашем магазине. Предлагаемый ответ появляется в поле ввода чата в Inbox, если чат соответствует следующим критериям:

  • В чате есть как минимум одно сообщение от клиента.
  • Вы ещё не ответили на сообщение клиента.
  • В вашем магазине Shopify достаточно информации, чтобы ответить на вопрос клиента.

Предлагаемые ответы не создаются

Предлагаемый ответ может не создаваться во время чата по любой из следующих причин:

  • Информация о вашем магазине обрабатывается и ещё не доступна для предлагаемых ответов.
  • В вашем магазине недостаточно информации по теме, о которой спрашивает клиент.
  • Shopify Magic не имеет доступа к информации, которую запрашивает клиент. Например, для создания предлагаемых ответов не обрабатываются ваши условия обслуживания и политика конфиденциальности.

Узнайте, как улучшить качество предлагаемых ответов.

Улучшение предлагаемых ответов

Shopify Magic создаёт более точные и частые предлагаемые ответы, когда у него есть необходимая информация из вашего магазина, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов. Вы можете улучшить качество предлагаемых ответов, добавив точный контент в следующие разделы своего магазина: