Часто задаваемые вопросы о Fraud Protect

У меня нет раздела «Предотвращение мошенничества» в настройках Shopify Payments. Как мне активировать Fraud Protect?

Если на странице [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify) в вашей панели администратора Shopify нет раздела «Предотвращение мошенничества», то ваш бизнес в настоящее время не соответствует требованиям для использования Fraud Protect.

Какие заказы защищены?

Чтобы на заказ распространялась защита Fraud Protect, он должен быть размещен онлайн и оплачен через Shopify Payments. Когда Fraud Protect активирован, онлайн-заказы, оплаченные через Shopify Payments, анализируются и классифицируются как «защищенные» или «незащищенные». Большинство онлайн-заказов, оплаченных через Shopify Payments, защищены, но заказы с очень высоким риском мошенничества защите не подлежат.

Примерами заказов, на которые не распространяется защита Fraud Protect, являются заказы, оплаченные через PayPal, и заказы из точек продаж.

Какие заказы не защищены?

Чтобы на заказ распространялась защита Fraud Protect, он должен быть размещен онлайн и оплачен через Shopify Payments. Когда Fraud Protect активирован, онлайн-заказы, оплаченные через Shopify Payments, анализируются и классифицируются как «защищенные» или «незащищенные». Небольшое количество заказов с очень высоким риском мошенничества защите не подлежат.

Почему после деактивации Fraud Protect в заказах по-прежнему отображается карточка Fraud Protect?

Все защищенные заказы, размещенные в период активности Fraud Protect, остаются под защитой даже после деактивации функции. У вас по-прежнему есть фильтр «Статус защиты» на странице «Заказы», который помогает находить заказы, проанализированные и защищенные в период активности функции.

По защищенному заказу был получен мошеннический возвратный платеж. Нужно ли что-то делать?

Нет, вам ничего не нужно делать. Shopify немедленно возместит вам сумму возвратного платежа и займется процессом оспаривания.

Когда владелец кредитной карты инициирует оспаривание возвратного платежа, он должен указать причину. Если причина — мошенничество, общая или неопознанная, а заказ защищен с помощью Fraud Protect, то такой возвратный платеж покрывается Fraud Protect.

По защищенному заказу был получен возврат платежа, но сумма не была возмещена. Почему?

Когда владелец кредитной карты инициирует оспаривание возвратного платежа, он должен указать причину. Fraud Protect не защищает от возврата платежей по следующим причинам:

• Дублирование: клиент считает, что вы списали с него плату дважды за один и тот же товар или услугу.
• Подписка отменена: клиент считает, что вы списали с него плату за подписку после того, как она должна была быть отменена.
• Товар не получен: клиент считает, что не получил приобретенные товары или услуги.
• Товар ненадлежащего качества: клиент считает, что полученный товар был бракованным, поврежденным или не соответствовал описанию.
• Возврат средств не обработан: клиент сообщил вам, что вернул купленный товар или отменил транзакцию, но вы еще не вернули ему деньги или не предоставили кредит.

Подробнее о типах возвратных платежей, с которыми вы можете столкнуться при активированном Fraud Protect.

Могут ли заказы из точек продаж быть защищены с помощью Fraud Protect?

Защите через Fraud Protect подлежат только онлайн-заказы, обработанные через Shopify Payments. Это означает, что заказы из точек продаж не защищены.

Работает ли Fraud Protect с заказами, оплаченными через PayPal?

Fraud Protect не распространяется на заказы, оплаченные через PayPal. Однако на такие заказы может распространяться Защита продавца PayPal. Защита продавца PayPal может защитить продавцов от мошеннических возвратных платежей. Если ваш заказ в Shopify не подлежит защите Fraud Protect, потому что оплата была получена через PayPal, но на него распространяется Защита продавца PayPal, то вы увидите следующую карточку:

Чтобы узнать больше о Защите продавца PayPal, см. статью «Защита продавца PayPal».