Fraud Protect и возвраты платежей
При активированном Fraud Protect процесс возврата платежа зависит от того, защищён ли заказ, и от причины возврата платежа. Большинство заказов защищены, поэтому вы можете меньше беспокоиться о возвратах платежей.
Типы возвратов платежей, с которыми вы можете столкнуться: мошеннические возвраты платежей по защищённым заказам, мошеннические возвраты платежей по незащищённым заказам и другие типы возвратов платежей по защищённым или незащищённым заказам.
На этой странице
Мошеннические возвраты платежей по защищённым заказам
Мошеннические возвраты платежей — это самый распространённый тип возврата платежа, который происходит, когда держатель карты заявляет, что не авторизовывал списание средств (например, потому что его карта была украдена).
Если по защищённому заказу производится мошеннический возврат платежа, Shopify возмещает вам полную оспариваемую сумму и комиссию за возврат платежа и берёт на себя процесс возврата платежа. Вам не нужно ничего делать.
Мошеннические возвраты платежей по незащищённым заказам
Если мошеннический возврат платежа производится по незащищённому заказу, то процесс возврата платежа такой же, как и обычный процесс. Оспариваемая сумма и комиссия за возврат платежа не возмещаются вам, если только компания-эмитент кредитной карты не разрешит спор в вашу пользу.
Для получения дополнительной информации о реагировании на возвраты платежей по незащищённым заказам см. раздел Управление возвратами платежей и запросами на выяснение.
Другие типы возвратов платежей по защищённым или незащищённым заказам
Хотя мошеннические возвраты платежей являются наиболее распространённым типом, клиенты также могут оспорить платёж по своей кредитной карте, если они утверждают, что не получили товар, или если они считают, что товар был бракованным, повреждённым или не соответствовал описанию. Fraud Protect не защищает от таких типов возвратов платежей.
Для получения дополнительной информации о реагировании на возвраты платежей, не покрываемые Fraud Protect, см. раздел Управление возвратами платежей и запросами на выяснение.