Помощь
Войти

Устранение неполадок с доменами, подключенными к Shopify

Это руководство поможет вам устранить распространённые проблемы при подключении домена к Shopify. Если у вас возникли проблемы с подключением домена, сначала выполните общие действия по устранению неполадок, а затем переходите к конкретным проблемам. Если эти шаги не решат вашу проблему, обратитесь к разделу «Информация, которую необходимо собрать перед обращением в службу поддержки Shopify по вопросам доменов».

На этой странице

Шаг 1. Общие действия по устранению неполадок

Убедитесь, что ваши записи DNS настроены правильно. Независимо от того, является ли ваш домен управляемым Shopify или сторонним, проверьте настройки своего домена, чтобы сверить следующую информацию:

  • Убедитесь, что ваш домен активен, срок его действия не истек и он не заблокирован.
  • Записи DNS соответствуют следующим записям без опечаток:
    • Запись A: 23.227.38.65. Если ваша запись A была создана Shopify автоматически и имеет другое окончание после последней точки (например, 23.227.38.68), то она действительна и вряд ли является источником проблемы.
    • Запись AAAA: 2620:0127:f00f:5:: или 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000 для доменов, которым требуется расширенный IPv6-адрес.
    • Запись CNAME для www: shops.myshopify.com.. Не забудьте точку в конце.
  • Существует только одна запись A и только одна запись AAAA.
  • Существует только одна запись CNAME www, указывающая на Shopify, а все дополнительные записи CNAME имеют уникальные имена, например shop.
  • Для домена не активен DNSSEC.
  • Отсутствует групповая запись, указывающая на Shopify.
  • Прокси Cloudflare отсутствует.
  • Если у вас сторонний поставщик домена, убедитесь, что он разрешает Google, Let's Encrypt и SSL.com выпускать SSL-сертификаты. Все домены, управляемые Shopify, разрешают выпуск сертификатов этим центрам.

Если вы получили уведомление со значком Needs Attention (Требует внимания) для вашего домена в панели администратора Shopify, это означает, что существуют определённые проблемы, которые необходимо устранить.

Проверка DNS-настроек

Вы можете проверить свои DNS-настройки с помощью бесплатных онлайн-инструментов, таких как whatsmydns.net или DNS Checker.

Действия:

  1. Перейдите на сайт whatsmydns.net.
  2. Введите доменное имя.
  3. Выберите тип записи, которую хотите проверить (A, AAAA или CNAME).
  4. Нажмите «Поиск», чтобы просмотреть текущие записи DNS.
  5. Убедитесь, что записи соответствуют требуемым значениям Shopify.

Если вы заметили несоответствия между данными инструмента и настройками поставщика домена, подождите 48 часов до завершения распространения DNS, прежде чем вносить дополнительные изменения.

Шаг 2. Выберите проблему с доменом

Выберите конкретную проблему с доменом, с которой вы столкнулись, и выполните все действия по ее устранению.

Устранение неполадок: запись A не указывает на Shopify

Уведомление: Запись A вашего домена не указывает на Shopify. Откройте DNS-настройки для домена example.com у вашего поставщика и укажите для записи A значение 23.227.38.65.

A-запись отвечает за перенаправление вашего домена на Shopify. Если A-запись настроена неправильно, у вас возникнут проблемы с подключением.

Действия:

  1. Перейдите в DNS-настройки у вашего поставщика домена.
  2. Убедитесь, что ваша A-запись указывает на IP-адрес, рекомендованный в баннере на странице «Настройки» > «Домены» в панели администратора Shopify.
  3. Если вам нужно обновить запись A, укажите в её поле значение 23.227.38.65.
Устранение неполадок с несколькими записями A

Уведомление: у вашего домена слишком много записей A. Наличие нескольких записей A может вызвать проблемы с подключением. Чтобы следовать лучшим практикам, откройте DNS-настройки вашего поставщика домена для example.com и назначьте 23.227.38.65 его записи A.

Если указано несколько A-записей, браузер будет выбирать одну из них случайным образом при каждом посещении вашего домена. Если у вас несколько A-записей, некоторые посетители могут попасть в ваш магазин, а другие будут перенаправлены в другое место.

Действия:

  1. Перейдите в DNS-настройки у вашего поставщика домена.
  2. Удалите все дополнительные записи A.
  3. Убедитесь, что существует только одна запись A, указывающая на 23.227.38.65.
Устранение неполадок с записью CNAME, не указывающей на Shopify

Уведомление: Запись CNAME вашего домена не указывает на Shopify. Откройте DNS-настройки для домена example.com у вашего поставщика и укажите для его записи CNAME значение shops.myshopify.com..

CNAME-запись отвечает за обработку любых поддоменов, которые должны указывать на Shopify для правильной маршрутизации.

Действия:

  1. Перейдите в DNS-настройки у вашего поставщика домена.
  2. Убедитесь, что ваша запись CNAME указывает на shops.myshopify.com.
  3. Если вам нужно обновить запись CNAME, укажите в ее поле значение shops.myshopify.com..
Устранение неполадок с отсутствующей записью CNAME

Уведомление: у вашего домена нет CNAME-записи. Откройте DNS-настройки вашего поставщика доменов для example.com и укажите shops.myshopify.com. в его CNAME-записи.

CNAME-запись гарантирует, что любые поддомены вашего домена будут правильно сопоставлены с вашим магазином Shopify.

Действия:

  1. Перейдите в DNS-настройки у вашего поставщика домена.
  2. Добавьте CNAME-запись.
  3. Укажите shops.myshopify.com. в поле CNAME.
Устранение неполадок: наличие прокси-сервера Cloudflare

Уведомление: ваш домен использует прокси-сервер Cloudflare, который не поддерживается Shopify. Если вы в этом не уверены, обратитесь за помощью в Службу поддержки Shopify.

Эта проблема возникает, когда трафик к вашему домену проходит через Cloudflare, прежде чем достичь Shopify. Есть две распространенные конфигурации, которые вызывают это:

  • DNS-прокси Cloudflare (оранжевое облако): когда в ваших DNS-настройках Cloudflare включен прокси-сервер, запросы DNS возвращают IP-адреса Cloudflare вместо IP-адресов сервера фактического источника. Трафик маршрутизируется через сеть Cloudflare, прежде чем достичь Shopify.
  • Orange-to-Orange (O2O): O2O — это конфигурация Cloudflare, в которой собственная зона Cloudflare продавца находится перед зоной Cloudflare Shopify. Это создает многоуровневую настройку прокси-сервера, в которой трафик проходит через две зоны Cloudflare.

Обе конфигурации могут вызывать следующие проблемы:

  • Сбои в предоставлении SSL-сертификата: для выпуска SSL-сертификатов Shopify необходимо подтвердить право собственности на домен с помощью проверок HTTP (ACME). Прокси-сервер Cloudflare может блокировать эти проверки или мешать им, что задерживает или предотвращает выпуск и продление сертификата.
  • Потеря отказоустойчивости: Shopify использует нескольких поставщиков для обеспечения надежной работы сервисов. Любые дополнительные прокси-серверы, установленные перед Shopify, скорее всего, помешают нашей способности реагировать на проблемы поставщика, что сделает ваш магазин более уязвимым к сбоям. В некоторых случаях это может замедлить работу магазина или сделать его недоступным в течение длительного времени.
  • Снижение точности обнаружения ботов: обнаружение ботов Shopify зависит от возможности видеть исходный запрос от посетителя. Когда трафик проходит через прокси-сервер Cloudflare, атрибуты запроса изменяются перед тем, как достичь Shopify. Это снижает эффективность обнаружения ботов и может привести к увеличению нежелательного трафика ботов в ваш магазин.
  • Неподдерживаемая конфигурация: настройки прокси-сервера Cloudflare, включая O2O, не поддерживаются Shopify. Хотя может показаться, что ваш магазин работает правильно, эта настройка может нарушиться в любой момент из-за изменений на стороне Cloudflare или Shopify. Любые проблемы, возникающие при использовании прокси-сервера Cloudflare перед вашим магазином Shopify, выходят за рамки компетенции службы поддержки Shopify.

Если вы не настраивали Cloudflare или другие прокси, возможно, они были установлены вашим DNS-поставщиком по умолчанию.

Действия:

  1. Обратитесь за поддержкой к хосту вашего стороннего домена для проверки настроек прокси-сервера.
  2. Если на вашем домене не настроен прокси-сервер, обратитесь за дальнейшими инструкциями в службу поддержки Shopify.
  3. Если в ваших настройках Cloudflare DNS отображается статус «Только DNS», ошибка может исчезнуть в течение 24 часов.
  4. Если через 24 часа проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Cloudflare.

Shopify не поддерживает настройку таких сервисов, как Cloudflare DNS и Orange-to-Orange (O2O).

Изображение панели управления DNS Cloudflare, где показан только DNS
Устранение неполадок с записью CAA, блокирующей центры сертификации

Уведомление: Ваш домен не разрешает Google, Let's Encrypt и SSL.com выпускать SSL-сертификаты. Откройте DNS-настройки для домена example.com у вашего поставщика и добавьте запись CAA для letsencrypt.org, pki.goog и ssl.com.

Ваши настройки CAA должны предоставлять доступ центрам сертификации, которые Shopify использует для выпуска SSL-сертификатов.

Действия:

  1. Перейдите в DNS-настройки у вашего поставщика домена.
  2. Добавьте Записи CAA для следующих центров сертификации:
    • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
    • Google (pki.goog)
    • SSL.com (ssl.com)
  3. Убедитесь, что эти записи CAA есть в вашем списке записей CAA, чтобы Shopify мог предоставить бесплатный SSL-сертификат для вашего домена.
Устранение неполадок: запись CAA содержит точку с запятой

Уведомление: Запись CAA вашего домена блокирует выпуск SSL-сертификатов. Откройте DNS-настройки для домена example.com у вашего поставщика и проверьте, что для каждого из адресов letsencrypt.org, pki.goog и ssl.com есть по одной записи CAA. Убедитесь, что ваши записи CAA не содержат точек с запятой (";"). Либо удалите свои записи CAA.

Точка с запятой в CAA-записи означает, что ни один центр сертификации не имеет права предоставлять SSL-сертификаты для этого домена.

Действия:

  1. Перейдите в DNS-настройки у вашего поставщика домена.
  2. Проверьте свои записи CAA и удалите все точки с запятой (";").
  3. Либо полностью удалите запись CAA.
  4. Если вы используете записи CAA, убедитесь, что они разрешают следующие центры сертификации:
    • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
    • Google (pki.goog)
    • SSL.com (ssl.com)
Устранение неполадок с записью AAAA, не указывающей на Shopify

Уведомление: Запись AAAA вашего домена не указывает на Shopify. Откройте DNS-настройки для домена example.com у вашего поставщика и укажите для записи AAAA значение 2620:0127:f00f:5::.

AAAA-запись отвечает за перенаправление вашего домена на Shopify в сети IPv6. Если AAAA-запись настроена неправильно, у некоторых пользователей возникнут проблемы с подключением.

Действия:

  1. Перейдите в DNS-настройки у вашего поставщика домена.
  2. Обновите свою запись AAAA, чтобы она указывала на 2620:0127:f00f:5::.
  3. Если хост вашего стороннего домена не принимает сокращенный IPv6-адрес, используйте расширенную версию: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.
Устранение неполадок с несколькими записями AAAA

Уведомление: У вашего домена слишком много записей AAAA. Наличие нескольких записей AAAA может вызывать проблемы с подключением. Чтобы следовать лучшим практикам, откройте DNS-настройки для домена example.com у вашего поставщика и укажите для его записи AAAA значение 2620:0127:f00f:5::.

Если указано несколько AAAA-записей, браузер будет выбирать одну из них случайным образом при каждом посещении вашего домена. Если у вас несколько AAAA-записей, некоторые посетители могут попасть в ваш магазин, а другие будут перенаправлены в другое место.

Действия:

  1. Перейдите в DNS-настройки у вашего поставщика домена.
  2. Удалите все дополнительные AAAA-записи.
  3. Убедитесь, что существует только одна AAAA-запись, указывающая на 2620:0127:f00f:5::.
Устранение проблем с DNSSEC, обнаруженным при подключении домена

Уведомление: Неправильная настройка DNSSEC блокирует доступ к вашим записям DNS.

При подключении стороннего домена к Shopify процесс подключения проверяет, активен ли DNSSEC для вашего домена. Если обнаружен DNSSEC, домен не считается полностью подключенным, даже если все остальные записи DNS настроены правильно. В процессе подключения отображается шаг Отключить DNSSEC в инструкциях по настройке DNS, а также показывается баннер с предупреждением до тех пор, пока DNSSEC не будет отключен.

Действия:

  1. Авторизуйтесь в панели управления поставщика стороннего домена.
  2. Найдите настройку DNSSEC. В зависимости от поставщика она может находиться в разделе DNS, Расширенные настройки DNS, Безопасность домена или Настройки домена.
  3. Выключите или отключите DNSSEC для вашего домена.
  4. Сохраните изменения. Обновление может занять до 48 часов.
  5. Вернитесь в раздел Настройки > Домены в панели администратора Shopify. Предупреждение о DNSSEC должно исчезнуть, и домен должен подключиться, если все остальные записи DNS настроены правильно.
Устранение неполадок с активным DNSSEC на домене, управляемом Shopify

Уведомление: Ваш домен содержит неподдерживаемую запись DNSSEC. В настоящее время Shopify не поддерживает DNSSEC. Обратитесь в службу поддержки, чтобы ее удалить.

Если вы переносите в Shopify домен от другого поставщика с уже активированным DNSSEC, эта конфигурация переносится вместе с доменом. В настоящее время Shopify не поддерживает DNSSEC, что мешает разрешению вашего домена.

Действия:

Свяжитесь со службой поддержки Shopify, чтобы они помогли удалить неподдерживаемые DNSSEC-записи.

Устранение неполадок с непредвиденными значениями сервера имен

Уведомление: серверы преобразования имен вашего домена вернули непредвиденное значение. Проблемы с сервером имен могут сделать ваш сайт недоступным для клиентов. Свяжитесь со службой поддержки для получения дополнительной информации.

Ваш домен возвращает значения серверов имен, которые отличаются от настроенных в вашей панели администратора Shopify. Это может произойти, если домен заблокирован и требует вашего внимания.

Для доменов ЕС (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): если у вас домен в зоне ЕС, эта проблема может быть вызвана ожидающей проверкой реестра. Проверьте свою электронную почту на наличие запросов на верификацию и для получения инструкций обратитесь к руководству «Верификация регистрационной информации вашего домена в ЕС».

Действия:

Обратитесь в службу поддержки Shopify за помощью в решении проблем с конфигурацией сервера имён.

Устранение неполадок: сбой при получении информации DNS

Уведомление: ошибка при получении записи {record_type} домена. Откройте DNS-настройки своего поставщика домена example.com и убедитесь, что запись задана правильно.

Это уведомление появляется из-за отсутствия настроенной записи, неправильной конфигурации, блокирующей разрешение DNS, или временной проблемы с DNS-соединением.

Действия:

  1. Проверьте свои DNS-настройки у своего поставщика домена.
  2. Если с вашей конфигурацией DNS нет проблем, подождите до 48 часов, пока обновления DNS не распространятся.
  3. Если через 48 часов проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Shopify.
Устранение неполадок с шаблонной записью, указывающей на Shopify

Уведомление: ваш домен имеет запись с подстановочным знаком, указывающую на Shopify. Наличие записи с подстановочным знаком (*.example.com), указывающей на Shopify, может мешать работе вашего сайта и не поддерживается. Откройте DNS-настройки вашего поставщика домена для example.com и удалите запись с подстановочным знаком.

Мы не рекомендуем направлять групповую запись на Shopify, так как это может привести к непредвиденному поведению.

Действия:

  1. Перейдите в DNS-настройки у вашего поставщика домена.
  2. Удалите шаблонную запись (*.example.com).
  3. Настройте записи для всех конкретных поддоменов вместо использования wildcard-записей.
Устранение неполадок со статусом SSL или TLS «в ожидании»

Симптом: в панели администратора Shopify для вашего домена отображается статус «SSL в ожидании» или «TLS в ожидании».

После подключения домена к Shopify выпуск TLS-сертификата может занять до 48 часов. В это время в панели администратора Shopify для домена будет отображаться статус «TLS в ожидании» или «SSL в ожидании».

Действия:

  1. Подождите 48 часов для распространения DNS и предоставления сертификата.
  2. Убедитесь, что ваша запись A указывает на 23.227.38.65, запись AAAA — на 2620:0127:f00f:5::, а запись CNAME — на shops.myshopify.com.
  3. Если вы используете CAA-записи, убедитесь, что вы добавили все необходимые центры сертификации.
  4. Если для вашего домена активирован DNSSEC, деактивируйте его.
  5. Если по прошествии 48 часов статус по-прежнему «в ожидании», обратитесь в службу поддержки Shopify.

Подробнее о включении безопасных подключений к вашему магазину Shopify.

Устранение ошибки «SSL недоступен»

Симптом: для вашего домена отображается статус «SSL недоступен», или при посещении вашего магазина клиенты видят сообщение «Ваше соединение не защищено».

Эта ошибка возникает, когда Shopify не может предоставить SSL-сертификат для вашего домена. Распространенные причины: неправильные записи DNS, записи CAA, блокирующие центры сертификации, или активированный DNSSEC.

Действия:

  1. Убедитесь, что ваша запись A указывает на 23.227.38.65.
  2. Убедитесь, что ваша запись AAAA указывает на 2620:0127:f00f:5::.
  3. Убедитесь, что ваша запись CNAME указывает на shops.myshopify.com.
  4. Если вы используете CAA-записи, убедитесь, что вы добавили letsencrypt.org, pki.goog и ssl.com.
  5. Если для вашего домена активирован DNSSEC, деактивируйте его через своего поставщика домена.
  6. Если вы используете Android 7.0 или более раннюю версию, обновите свое устройство.
  7. Если вы используете версию браузера, выпущенную до 2010 года, обновите его до последней версии.
  8. Если после проверки всех настроек проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Подробнее об устранении ошибок безопасности для вашего стороннего домена.

Если через 48 часов на вашей витрине отображается сообщение об ошибке, похожее на «Ваше соединение не защищено», вам может потребоваться дополнительное устранение неполадок. Для получения дополнительной информации об SSL-сертификатах обратитесь к статье «Включение безопасных подключений к вашему магазину Shopify».

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает распространение DNS?

Распространение изменений DNS по всему миру может занять до 48 часов. В это время в работе вашего домена могут периодически возникать ошибки или он может быть недоступен для некоторых посетителей. В период распространения избегайте внесения дополнительных изменений в DNS, поскольку это может сбросить таймер и вызвать дальнейшие задержки.

Почему не работает мой SSL-сертификат?

Для предоставления SSL-сертификатов требуется правильная конфигурация DNS. Если ваш SSL-сертификат не работает, проверьте выполнение следующих требований:

  • Ваша запись A указывает на 23.227.38.65.
  • Ваша запись AAAA указывает на 2620:0127:f00f:5::.
  • Ваша запись CNAME указывает на shops.myshopify.com.
  • DNSSEC деактивирован.
  • Если у вас есть CAA-записи, они должны содержать letsencrypt.org, pki.goog и ssl.com.

Подробнее о включении безопасных подключений к вашему магазину Shopify.

Может ли Служба поддержки Shopify помочь с настройками моего стороннего домена?

Служба поддержки Shopify может дать рекомендации по необходимым DNS-настройкам, но у неё нет доступа к настройкам вашего стороннего поставщика домена. Если вам нужна помощь с внесением изменений в DNS-записи, обратитесь напрямую к вашему поставщику домена. Он поможет вам найти и изменить ваши DNS-настройки.

Подробнее о подключении стороннего домена к Shopify.

Что такое DNSSEC и почему его нужно деактивировать?

DNSSEC (расширения безопасности системы доменных имён) — это функция безопасности, добавляющая аутентификацию к DNS-ответам. Хотя DNSSEC обеспечивает дополнительную безопасность, в настоящее время Shopify не поддерживает эту технологию. Это может помешать правильной работе вашего домена или вызвать проблемы с SSL-сертификатом.

При подключении стороннего домена Shopify определяет, активен ли DNSSEC, и отображает предупреждение в процессе подключения. Даже если все ваши записи DNS настроены правильно, домен не будет считаться полностью подключенным, пока DNSSEC не будет деактивирован.

Если у вас есть сторонний домен с активированным DNSSEC, обратитесь к вашему поставщику домена, чтобы деактивировать его. Если у вас есть домен под управлением Shopify с DNSSEC от предыдущего поставщика, обратитесь за помощью в службу поддержки Shopify.

Почему нельзя иметь несколько A-записей или AAAA-записей?

Когда для домена существует несколько A-записей или AAAA-записей, браузеры случайным образом выбирают одну из них. Если у вас несколько записей и только одна из них указывает на Shopify, то некоторые посетители смогут зайти в ваш магазин, а другие могут быть перенаправлены на другой веб-сайт или столкнуться с ошибками подключения. Чтобы обеспечить стабильное подключение, у вас должна быть только одна A-запись и только одна AAAA-запись, и обе должны указывать на Shopify.

Почему на моём домене ЕС отображается значок «Требуется действие»?

Доменные расширения ЕС (например, .DE, .IT, .EU, .BE, .NL) могут требовать верификацию личности для соответствия правилам NIS2. Если на вашем домене отображается значок «Требуется действие», проверьте свою электронную почту на наличие запроса на верификацию и следуйте инструкциям, чтобы завершить процесс.

Подробнее о верификации регистрационной информации вашего домена в ЕС.

## Информация, которую необходимо собрать перед обращением в службу поддержки Shopify по поводу проблем с доменами {#before-contact-support}

Прежде чем обратиться в службу поддержки Shopify, соберите следующую информацию, чтобы быстрее решить вашу проблему:

  • Доменное имя: точное доменное имя, с которым возникли проблемы (например, yourdomain.com).
  • Сообщение об ошибке или уведомление: точный текст любых сообщений об ошибках, отображаемых в вашей панели администратора Shopify или в браузере.
  • Скриншоты: снимки экрана с любыми сообщениями об ошибках, страницы с DNS-настройками вашего поставщика домена и страницы «Домены» в панели администратора Shopify.
  • Поставщик домена: название вашего стороннего поставщика домена (например, GoDaddy, Namecheap, Google Domains).
  • Недавние изменения: любые недавние изменения, которые вы внесли в DNS-настройки или конфигурацию домена.
  • Хронология: когда возникла проблема и как долго она продолжается.
  • Уже предпринятые шаги по устранению неполадок: какие шаги из этого руководства вы уже выполнили.

Перед обращением в Службу поддержки Shopify проверьте выполнение следующих требований:

  • Ваша A-запись указывает на 23.227.38.65.
  • Ваша AAAA-запись указывает на 2620:0127:f00f:5::.
  • Ваша CNAME-запись указывает на shops.myshopify.com..
  • У вас только одна A-запись и только одна AAAA-запись.
  • DNSSEC деактивирован.
  • Прокси Cloudflare не используется.
  • Вы подождали не менее 48 часов с момента внесения изменений в DNS-настройки.

Эта информация поможет Службе поддержки Shopify быстрее вам помочь.

Шаг 3: обращение в Службу поддержки Shopify по поводу проблем с доменом

Если у вас есть сторонний домен и шаги по устранению неполадок не решают ваши проблемы с доменом, обратитесь за помощью к вашему поставщику домена. Ваш поставщик домена может помочь, проверив настройки вашего домена и сверив общую информацию из шага 1.

Служба поддержки Shopify не имеет доступа к настройкам вашего стороннего домена и может предоставить только общую поддержку по устранению неполадок с вашим доменом.

Если у вас есть домен, приобретённый через Shopify, и шаги по устранению неполадок на этой странице не решают ваши проблемы с доменом, обратитесь за помощью в службу поддержки Shopify. При обращении в службу поддержки предоставьте следующую информацию:

  • Ваше доменное имя
  • Конкретное сообщение об ошибке или уведомление, которое вы получаете
  • Действия, которые вы уже предприняли для устранения проблемы
  • Любые недавние изменения, внесенные в настройки вашего домена