Настройка пересылки электронной почты для пользовательского домена, управляемого Shopify

Пересылка электронной почты — это сервис, позволяющий направлять электронные письма с одного адреса на другой. Если у вас домен, управляемый Shopify, вы можете настроить неограниченное количество адресов в пользовательском домене для пересылки писем на почтовый ящик стороннего провайдера. Например, если вы владеете доменным именем example.com, то можете создать для клиентов адрес info@example.com и настроить пересылку писем на свой личный почтовый ящик. Когда клиенты отправят письмо на info@example.com, оно будет перенаправлено на ваш личный аккаунт.

Чтобы обеспечить успешную пересылку сообщений электронной почты, добавьте запись Sender Policy Framework (SPF) в свой домен под управлением Shopify.

Если вы используете сторонний домен, вы не сможете настроить адреса для пересылки электронной почты из панели администратора Shopify. Услуги пересылки или хостинга электронной почты может предоставлять ваш сторонний поставщик доменов, или же вы можете перенести свой домен в Shopify.

Настройка пересылки электронной почты

Все новые адреса электронной почты, создаваемые в панели администратора Shopify, должны перенаправляться на существующий адрес, размещенный у стороннего поставщика (например, Gmail или Outlook). Вы можете настроить пересылку с одного или нескольких адресов электронной почты магазина на один существующий. Каждый адрес электронной почты магазина может пересылать письма только на один сторонний адрес.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Домены.

2. Нажмите на домен, для которого вы хотите настроить собственный адрес пересылки электронной почты.

3. В разделе «Пересылка электронной почты» нажмите «Добавить адрес для пересылки».

4. В поле «Адрес электронной почты для пересылки» введите адрес, который вы хотите создать для своего пользовательского домена. Не нужно вводить символ @ и всё, что следует за ним. Например, если вам нужен адрес info@example.com, введите info. Это адрес, который клиенты будут использовать для отправки писем в ваш магазин.

5. В поле «Адрес для получения писем» введите полный адрес назначения для пересылки. Например, example@gmail.com. На этот адрес будут приходить пересланные письма. Если вы ответите на пересланное письмо, то именно этот адрес будет отображаться во входящих у получателя.

6. Нажмите «Сохранить».

7. Необязательно: чтобы использовать созданный адрес пересылки в качестве адреса для отправки уведомлений клиентам, обновите адрес отправителя своего магазина.

Добавление SPF-записи в домен

Чтобы обеспечить успешную пересылку писем на ваш адрес назначения, добавьте SPF-запись в свой пользовательский домен под управлением Shopify.

Шаги

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Домены.

2. Нажмите на домен, для которого вы настроили адрес пересылки электронной почты.

3. В разделе «Настройки DNS» нажмите «Управлять».

4. Нажмите «Добавить пользовательскую запись», а затем — «Запись TXT».

5. В поле «Имя» введите @.

6. В поле «Значение TXT» введите v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all.

7. Нажмите «Подтвердить».

Тестирование пересылки электронной почты

Проверьте пересылку электронной почты, чтобы убедиться, что письма успешно доставляются на ваш адрес для пересылки.

Шаги

1. Авторизуйтесь в другой учетной записи электронной почты, отличной от той, которую вы указали в качестве адреса для пересылки.
2. Отправьте тестовое сообщение на каждый из созданных вами адресов на пользовательском домене. Например, на info@example.com.
3. Авторизуйтесь в своей учетной записи, на которую настроена пересылка. Например, example@gmail.com.
4. Проверьте, отображаются ли ваши сообщения во входящих.

Ответ на письма клиентов с адреса электронной почты вашего пользовательского домена

В ответе на пересланное письмо в качестве отправителя указывается адрес для пересылки, а не адрес электронной почты вашего пользовательского домена. Вы не можете отвечать на письма клиентов с адреса вашего пользовательского домена, если не используете сторонний почтовый хостинг с вашим пользовательским доменом.

Устранение неполадок с пересылкой электронной почты

Если у вас возникли проблемы с пересылкой электронной почты, выполните следующие шаги для устранения распространенных неполадок.

Шаг 1: Общий поиск неисправностей

Прежде чем переходить к конкретным ошибкам, попробуйте выполнить следующие общие шаги по устранению неполадок:

• Убедитесь, что вы завершили первоначальную настройку пересылки электронной почты в панели администратора Shopify.
• Убедитесь, что SPF-запись в вашем домене настроена правильно.
• Убедитесь, что вы подождали не менее 48 часов, пока изменения DNS вступят в силу.
• Проверьте пересылку электронной почты, отправив тестовое сообщение с другой учетной записи.
• Убедитесь, что ваш поставщик электронной почты принимает пересланные письма.

Шаг 2: Выбор проблемы с пересылкой электронной почты

Если вы столкнулись с определенной ошибкой, выберите соответствующий раздел для устранения неполадок:

Шаг 3. Обратитесь в службу поддержки по вопросам пересылки электронной почты

Если вы выполнили действия по поиску неисправностей, а пересылка электронной почты по-прежнему не работает должным образом, обратитесь в службу поддержки Shopify. Если вариант «Добавить адрес для пересылки» по-прежнему отсутствует после проверки конфигурации домена, также обратитесь в службу поддержки Shopify.