Устранение нарушений условий

В Shopify мы считаем, что свободный и открытый обмен идеями и товарами является ключевым принципом коммерции, но некоторые виды деятельности несовместимы с миссией Shopify — делать коммерцию лучше для всех. Мы обеспечиваем соблюдение наших условий посредством различных соглашений с каждым продавцом, включая правила, изложенные в Условиях предоставления услуг Shopify и Дополнительных условиях предоставления услуг. Наш подход к политикам описан в нашей Политике допустимого использования. Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать, как Shopify применяет свои правила и каковы возможные последствия нарушения наших условий.

Понимание условий Shopify

Мы понимаем, что законы и нормативные акты могут быть сложными, и иногда проблемы возникают из-за недопонимания. Поэтому условия Shopify тщательно выверены, чтобы различать добросовестные ошибки и умышленные нарушения. В зависимости от характера проблемы в случае нарушения вами условий Shopify мы можем предпринять следующие действия:

• Запросить дополнительную информацию по электронной почте и потребовать от вас ответа.
• Заблокировать вам возможность обращаться в Службу поддержки Shopify, если вы оскорбляете ее сотрудников.
• Изменить настройки доставки в панели администратора Shopify вашего магазина, чтобы предотвратить продажу или отправку определенных товаров в отдельные регионы.
• Сообщить о проблеме по электронной почте и попросить вас удалить определенный контент.
• Удалить контент, нарушающий правила, из вашего интернет-магазина.
• Запретить вам получать платежи, покупать этикетки для доставки, обрабатывать списания средств, инициировать возвраты платежей или переводить средства.
• Временно заблокировать вам доступ к панели администратора Shopify.
• Временно заблокировать ваш интернет-магазин.
• Закрыть ваш аккаунт.

Устранение нарушений условий совместно с Shopify

Как продавцу Shopify, вам важно понимать, как реагировать на нарушения условий, которые могут возникнуть при использовании платформы, и устранять их.

Отключение выплат продавцу

Выплаты продавцам могут быть временно отключены по разным причинам, включая меры по защите от мошенничества. Если вы получите электронное письмо с уведомлением об отключении выплат, вам необходимо следовать приведённым в нём инструкциям. В них будут описаны ваши дальнейшие действия или предоставлена дополнительная информация о вашей ситуации.

Удаление товара

Shopify может удалять товары из вашего интернет-магазина в определённых ситуациях, например при поступлении сообщения о нарушении авторских прав или прав интеллектуальной собственности, а также если продажа товара является незаконной, нарушает Условия обслуживания Shopify или условия использования другого продукта Shopify, например Условия обслуживания Shopify Payments или Политики в отношении контента в приложении Shop.

Если вы получите электронное письмо или уведомление в панели администратора Shopify о том, что товар был удалён, важно ознакомиться с инструкциями в полученном письме или уведомлении. В них будут описаны ваши дальнейшие действия или предоставлена дополнительная информация о вашей ситуации.

Ограничение доступа к панели администратора Shopify

В редких случаях Shopify может заблокировать доступ к панели администратора вашего интернет-магазина, если от вас требуется важная информация, а вы не ответили на наши электронные письма. Например, может потребоваться подтверждение того, что у вас есть разрешение на продажу товара, оборот которого регулируется законодательством.

Если вы не можете получить доступ к панели администратора Shopify, проверьте электронную почту на наличие писем от Shopify. В письме будут инструкции о дальнейших действиях и о том, какую информацию нужно предоставить.

Приостановка аккаунта Shopify Payments

Shopify может временно или навсегда приостановить или ограничить вашу возможность использовать Shopify Payments по разным причинам. Если действие вашего аккаунта Shopify Payments приостановлено, самый быстрый способ решить эту проблему — ответить на электронное письмо, которое вы получили от Shopify. Подробнее о приостановке аккаунтов Shopify Payments.

Прекращение работы магазина Shopify

Если работа вашего магазина Shopify была прекращена, а сам магазин отключён, и вы считаете, что это произошло по ошибке, то в Shopify предусмотрена процедура обжалования этого решения. В уведомлении, полученном по электронной почте, будут описаны шаги для подачи апелляции. Shopify рассмотрит вашу апелляцию и сообщит, можно ли будет снова открыть ваш магазин Shopify. Подробнее о том, что делать в случае прекращения работы магазина Shopify.

Автоматизированные процессы и ограничения для аккаунтов

Shopify использует сочетание автоматизированных процессов и проверки человеком для выявления нарушений политик Shopify и принятия мер в их отношении. Если на ваш аккаунт наложены ограничения, вы можете обжаловать это решение. Каждую апелляцию рассматривает сотрудник Shopify, что гарантирует рассмотрение вашего дела человеком.

Обжалование ограничений для аккаунта

Если на ваш аккаунт наложены ограничения из-за нарушения условий, Shopify уведомит вас по электронной почте или в панели администратора Shopify. Если вы считаете, что произошла ошибка, вы можете подать апелляцию, следуя инструкциям в уведомлении. Мы рассмотрим предоставленную вами информацию и можем запросить дополнительные сведения или документы. Затем Shopify сообщит вам по электронной почте, была ли ваша апелляция одобрена или отклонена.