Ajutor
Conectați-vă

Plata facturilor Shopify în India

În India, puteți plăti facturile Shopify în rupii indiene (INR) folosind Interfața unificată de plăți (UPI) sau un card de debit sau de credit în co-branding prin rețelele Visa, Mastercard sau RuPay.

Pe această pagină

Efectuarea plăților pentru facturi în rupii indiene (INR)

Puteți plăti facturile Shopify în INR utilizând Unified Payments Interface (UPI) sau un card de debit sau de credit co-branded prin rețeaua Visa, Mastercard sau RuPay.

Crearea unui mandat de plată recurentă cu Razorpay

Ca răspuns la orientările Băncii Centrale a Indiei privind procesarea plăților online recurente, plățile facturilor Shopify sunt procesate prin Razorpay, un partener de plăți securizat. Adăugarea sau reintroducerea cardului dumneavoastră vă conectează la Razorpay, unde stabiliți un mandat care permite Shopify să debiteze automat cardul dumneavoastră în fiecare lună. Ori de câte ori acest mandat este utilizat pentru a debita cardul, banca dumneavoastră vă trimite o notificare de pre-debitare prin SMS, anunțându-vă că Shopify vă va debita cardul în 24-48 de ore. Dacă debitarea depășește 15.000 INR, atunci trebuie să finalizați un pas suplimentar de autentificare prin notificarea SMS de pre-debitare.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Facturare.

  2. În secțiunea Metode de plată, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

    1. Dacă adăugați un card nou, dați clic pe Înlocuiți cardul de credit.
    2. Dacă reintroduceți cardul, dați clic pe butonul … pentru cardul dumneavoastră, apoi dați clic pe Înlocuiți.

  3. Introduceți informațiile cardului și adresa de facturare.

  4. Dați clic pe Înlocuiți cardul de credit. Acest lucru activează o redirecționare către Razorpay. Dacă primiți un mesaj de eroare care specifică faptul că acest card nu este acceptat, înseamnă că acest card și banca emitentă nu acceptă plăți online recurente. Încercați din nou cu un alt card.

  5. Aprobați mandatul prin Razorpay.

Plata manuală a unei facturi de peste 15.000 INR

Când plătiți manual o factură care depășește 15.000 INR, rămâneți pe pagină după ce dați clic pe Plătiți factura - veți fi redirecționat(ă) către Razorpay, unde puteți finaliza autentificarea necesară. Razorpay va trimite o notificare prin SMS cu o parolă unică (OTP) pe care va trebui să o introduceți în timpul procesului de autentificare. După finalizarea autentificării, veți fi redirecționat(ă) înapoi la Shopify cu confirmarea plății. Dacă nu finalizați autentificarea cu OTP în intervalul de timp specificat (de obicei, 10 minute) sau dacă închideți browserul în timpul acestui proces, plata va eșua și va trebui să reporniți procesul de plată din panoul de administrare Shopify.

Configurarea plăților prin Unified Payments Interface (UPI)

Dacă aveți un ID UPI, o aplicație de plată și un cod PIN, puteți adăuga UPI ca metodă de plată principală pentru facturile Shopify.

Pentru a configura plățile automate pentru facturi, confirmați că adresa de facturare a magazinului dumneavoastră este în India și că moneda de facturare este setată la INR, apoi utilizați aplicația de plată UPI pentru a stabili un mandat UPI.

Un mandat UPI este o instrucțiune preaprobată care permite o debitare recurentă și automată din contul dumneavoastră bancar pentru a plăti facturile obișnuite. Când creați un mandat UPI pentru factura dumneavoastră Shopify, contul dumneavoastră bancar este debitat automat în fiecare lună.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Facturare.

  2. În secțiunea Metode de plată, dați clic pe Configurați UPI.

  3. În caseta de dialog Trimiteți ID-ul UPI pentru verificare, introduceți ID-ul UPI.

  4. Dați clic pe Trimiteți.

  5. Pe dispozitivul mobil, utilizați aplicația de plată UPI pentru a aproba mandatul și introduceți codul PIN UPI.

  6. Pe pagina de setări de facturare, confirmați starea configurării UPI:

    • Dacă configurarea UPI a avut succes, UPI este salvat ca metodă Principală în secțiunea Metode de plată.
    • Dacă configurarea UPI a eșuat, o alertă vă sugerează să încercați din nou sau să adăugați un alt ID UPI.

Utilizarea aplicațiilor și handle-urilor UPI

Dacă sunteți facturat(ă) în rupii indiene (INR) și doriți să utilizați o aplicație Unified Payment Interface (UPI), trebuie să utilizați o aplicație UPI viabilă și un handle aprobat. Dacă nu utilizați un handle aprobat, plata dumneavoastră poate eșua. Dacă aveți întrebări cu privire la aplicațiile UPI și la handle-urile acestora, trebuie să contactați echipa de asistență pentru clienți Razorpay, deoarece aceasta oferă asistență pentru utilizarea acestor funcții.

Aplicații și handle-uri UPI comune

Aplicații și handle-uri UPI utilizate frecvent.
AplicațiiHandle-uri ≤ 15.000 INRHandle-uri > 15.000 INR
Amazon Pay@apl și @yapl@apl și @yapl
BHIM@upiIndisponibil
Google Pay@okhdfcbank, @okicici și @okaxis@okhdfcbank, @okicici și @okaxis
Aplicația IndusInd Bank@indusIndisponibil
Paytm@paytm@paytm
PhonePe@ybl, @ibl și @axlIndisponibil

Aplicații și handle-uri UPI alternative

Aplicații UPI alternative și handle-urile acestora.
AplicațiiHandle-uri
Amazon Pay@apl și @yapl
BHIM Axis Pay@axisbank și @sliceaxis
Bhim Baroda Pay@barodampay
BHIM BOI UPI@boi
BHIM DLB UPI@dlb
BHIM IndusPay@indus
Canara Bank@cnrb
DakPay@postbank
Digibank@dbs
iMobile Pay@icici
MobiKwik@ikwik
NSDL Payments Bank@nsdl
PayZapp@pz

Depanarea plăților facturilor în INR

Dacă întâmpinați probleme cu plățile facturilor Shopify în INR, atunci puteți depana problemele frecvente urmând pașii de mai jos.

Pasul 1: Depanare generală

Încercați următoarele remedii frecvente care se aplică majorității problemelor de facturare în INR:

  • Verificați dacă adresa magazinului dvs. este completă și se află în India.
  • Asigurați-vă că metoda dvs. de plată acceptă plăți recurente în INR.
  • Verificați dacă aveți un număr de telefon valid pentru notificările de predebitare.
  • Confirmați că moneda dvs. de facturare este setată la INR.
  • Verificați dacă toate câmpurile de adresă conțin între 3 și 100 de caractere.

Pasul 2: Selectați problema dvs. de facturare în INR

Depanarea erorii „Acest ID UPI nu a putut fi autorizat”

Dacă primiți mesajul de eroare „Acest ID UPI nu a putut fi autorizat”, atunci adresa magazinului dvs. Shopify nu îndeplinește cerințele pentru autorizarea UPI sau adresa conține informații nevalide.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > General.

  2. Verificați dacă adresa magazinului dvs. este completă și se află în India.

  3. Asigurați-vă că toate câmpurile de adresă conțin între 3 și 100 de caractere.

  4. Verificați dacă formatul adresei dvs. corespunde cu informațiile din Google Maps.

  5. Verificați dacă numărul dvs. de telefon este valid și include prefixul de țară.

  6. Actualizați orice informație incorectă și încercați din nou să adăugați ID-ul UPI.

Remedierea erorii „Vă rugăm să includeți codul de țară” la adăugarea UPI

Este posibil să vă apară mesajul de eroare „Vă rugăm să includeți codul de țară” în câmpul pentru numărul de telefon atunci când adăugați UPI ca metodă de plată pentru facturare în Setări > Facturare > Profil de facturare > Adaugă o metodă de plată > UPI. Acest lucru se poate întâmpla chiar și atunci când ați introdus deja + și codul de țară.

Câmpul nu acceptă prefixul + sau spațiile. Introduceți numărul complet doar sub formă de cifre: codul de țară urmat de numărul de mobil, într-un singur șir continuu.

Pași:

  1. Eliminați semnul + și orice spațiu din numărul dvs. de telefon.
  2. Introduceți codul de țară și numărul de mobil doar sub formă de cifre (pentru India, 91 plus numărul din 10 cifre, de exemplu 919876543210).
  3. Transmiteți formularul din nou.

Dacă eroarea persistă după ce încercați un număr format doar din cifre, atunci contactați Asistența Shopify.

Depanarea erorilor de validare a adresei

Dacă primiți erori de validare a adresei, precum „BAD_REQUEST_ERROR”, atunci când adăugați o metodă de plată, înseamnă că informațiile despre adresa dvs. nu îndeplinesc formatul și cerințele privind caracterele.

Adresa dvs. trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

  • Numele companiei: între 5 și 50 de caractere, folosind doar litere mari (A-Z), litere mici (a-z) și spații albe (nu la început)
  • Oraș: între 3 și 50 de caractere, folosind doar litere și spații albe (fără caractere speciale)
  • Provincie/Stat: între 3 și 50 de caractere, folosind doar litere și spații albe (fără caractere speciale)
  • Linii de adresă: între 3 și 100 de caractere, folosind litere, cifre, spații albe și următoarele caractere speciale: *&/-()#_+{}[]:'".,
  • Cod ZIP/PIN: cod PIN numeric valid din 6 cifre pentru India

Pași:

  1. Examinați fiecare câmp de adresă pentru a vă asigura că îndeplinește cerințele privind caracterele.
  2. Eliminați orice caractere speciale care nu sunt permise.
  3. Verificați dacă codul dvs. PIN are exact 6 cifre și este doar numeric.
  4. Asigurați-vă că numele companiei dvs. nu începe cu un spațiu.
  5. Verificați dacă adresa dvs. corespunde cu informațiile din Google Maps pentru validare.
  6. Actualizați-vă adresa și încercați din nou să adăugați metoda de plată.
Depanarea respingerii cardului de credit în timpul verificării

Dacă primiți mesajul de eroare „Cardul dvs. a fost respins în timpul verificării”, atunci cardul dvs. de credit nu acceptă plăți recurente sau nu provine de la o bancă și o rețea de carduri acceptată.

Pași:

  1. Verificați dacă cardul dvs. de credit provine de la o bancă și rețea de carduri acceptată.
  2. Contactați banca dvs. pentru a confirma că plățile recurente sunt activate pentru cardul dvs.
  3. Asigurați-vă că adresa magazinului dvs. este completă și corectă în Setări > General.
  4. Verificați dacă aveți un număr de telefon valid înregistrat.
  5. Verificați dacă toate câmpurile de adresă îndeplinesc cerințele privind caracterele.
  6. Încercați să utilizați un alt card acceptat dacă problema persistă.
Depanarea plăților eșuate cu cardul

Dacă încercarea de plată cu cardul dvs. acceptat eșuează, atunci este posibil să existe restricții sau setări care împiedică procesarea tranzacției.

Pași:

  1. Contactați banca dvs. pentru a confirma că plățile recurente sunt activate pentru cardul dvs.
  2. Verificați dacă tranzacțiile internaționale sunt activate, dacă este necesar.
  3. Verificați dacă cardul dvs. are fonduri suficiente sau credit disponibil.
  4. Asigurați-vă că nu se depășesc limitele de tranzacții zilnice sau lunare.
  5. Întrebați banca dvs. despre orice blocări sau restricții din contul dvs.
  6. Încercați din nou plata după ce ați rezolvat orice restricții cu banca dvs.
Depanarea plăților care depășesc limitele de tranzacție

Facturile care depășesc anumite praguri necesită autentificare suplimentară. Pentru cardurile de credit, pragul este de 15.000 INR. Pentru UPI, pragul este de 5.000 INR. Dacă nu finalizați autentificarea în intervalul de timp necesar, atunci plata va eșua.

Pași:

  1. Verificați-vă mesajele SMS pentru notificări de predebitare de la banca dvs.
  2. Aprobați notificarea de predebitare în intervalul de timp specificat (de obicei 24-48 de ore).
  3. Asigurați-vă că numărul dvs. de telefon este corect și poate primi mesaje SMS.
  4. Contactați banca dvs. dacă nu primiți notificarea prin SMS.
  5. Dacă utilizați UPI și factura dvs. depășește 100.000 INR, atunci luați în considerare utilizarea unui card de credit.
  6. Pentru plățile viitoare, asigurați-vă că monitorizați și răspundeți cu promptitudine la notificările de predebitare.

Step 3: Contact support

Dacă ați încercat pașii de depanare și încă întâmpinați probleme de facturare în INR, contactați mai întâi banca sau furnizorul de servicii de plată. Dacă problema persistă după ce ați discutat cu furnizorul dvs. de servicii de plată, atunci contactați Asistența Shopify cu următoarele informații:

  • Descrierea mesajului de eroare specific pe care îl primiți
  • Capturi de ecran ale oricăror mesaje de eroare (fără a afișa informații sensibile)
  • Confirmarea că adresa dvs. îndeplinește toate cerințele
  • Detalii despre pașii pe care i-ați încercat pentru a rezolva problema

Pentru mai multe întrebări frecvente legate de facturarea Shopify în India, consultați Întrebări frecvente privind facturarea în India.