Întrebări frecvente despre facturarea în India

Acest ghid răspunde la cele mai frecvente întrebări legate de plata facturilor Shopify în rupii indiene (INR) atunci când sediul dvs. este în India.

De ce primesc mesaje text (SMS) sau notificări push care îmi solicită să autorizez plata facturilor Shopify?

Dacă o plată necesită autorizare înainte de a putea fi debitată, atunci primiți un mesaj text SMS de la bancă cu informații despre plată și despre cum să o autorizați. Mesajul text SMS include, de obicei, un link pe care îl puteți vizita pentru a confirma un cod scurt de 4 până la 6 cifre și pentru a autoriza plata.

Dacă aveți aplicația băncii instalată pe dispozitivul dvs., atunci puteți primi și notificări push atunci când o plată necesită o autorizare de predebitare.

Mesajul text SMS sau notificarea push pe care le primiți sunt trimise de banca dvs. și nu de Shopify.

De ce trebuie să finalizez această autorizare?

În 2021, Banca Centrală a Indiei (RBI) a implementat noi reglementări pentru plățile automate, recurente. Pentru a plăti facturile recurente, trebuie să configurați un mandat de plată recurentă la banca dvs. Dacă factura dvs. Shopify depășește o anumită sumă, atunci trebuie să finalizați un pas suplimentar de autentificare înainte ca plata să poată fi procesată.

Trebuie să autorizați plățile numai dacă acestea depășesc anumite sume. Dacă factura dvs. Shopify este mai mare decât următoarele sume, atunci primiți un mesaj text SMS sau o notificare push de la bancă cu informații despre cum să autorizați plata:

• Pentru cardurile de credit, pragul de plată este de 15.000 INR.
• Pentru plățile prin Interfața unificată de plăți (UPI), pragul de plată este de 5.000 INR.

Plățile pentru factura dvs. nu pot fi procesate până la finalizarea autorizării de predebitare.

De ce trebuie să autorizez plata unor facturi Shopify, dar nu a tuturor?

Trebuie să autorizați numai prelevările care depășesc pragurile de plată specificate. Dacă plătiți o factură Shopify și nu trebuie să furnizați autorizația, acest lucru se datorează faptului că suma totală a facturii este mai mică decât pragul relevant.

Nu am primit un mesaj SMS sau o notificare push, ce ar trebui să fac?

Dacă nu primiți o solicitare de autorizare de predebitare, iar plata dvs. eșuează, atunci trebuie să contactați direct banca. Solicitarea de autorizare de predebitare este trimisă de banca dvs., iar aceasta vă poate ajuta să depanați problemele de autorizare a plăților.

Pot plăti mai multe facturi deodată?

Nu. Trebuie să vă plătiți facturile individual. De asemenea, este posibil ca banca dvs. să limiteze numărul de plăți recurente pe care le puteți efectua zilnic pentru un anumit serviciu, cum ar fi Shopify. Dacă întâmpinați eșecuri la plată, rezolvați individual facturile eșuate, apoi contactați banca.

Pot comuta între plățile prin UPI și cele cu cardul de credit?

Da, puteți comuta între plățile UPI și plățile cu cardul de credit atunci când vă plătiți facturile Shopify. Aflați mai multe despre modificarea metodei de plată pentru facturare.

Cum pot verifica dacă mandatul meu de plată este activ?

Puteți verifica starea mandatului dvs. Shopify conectându-vă pe site-ul web sau în aplicația băncii respective. Mandatul dvs. de plată recurentă este activat și păstrat la banca dvs.

De ce cardul meu a încetat brusc să funcționeze după ce am plătit automat factura de luna trecută?

Dacă o plată anterioară a fost procesată fără a fi necesară finalizarea unei autorizări de predebitare, dar plata dvs. curentă a eșuat, analizați următoarele informații pentru posibile cauze:

• Comparați plățile reușite cu plata eșuată. Dacă plata eșuată este de peste 15.000 INR, atunci trebuie să finalizați autorizarea de predebitare răspunzând la mesajul text SMS sau la notificarea push de la bancă. Plata reușită este, posibil, sub prag și, prin urmare, nu necesită autorizare de predebitare.
• În tabloul de bord al contului dvs. bancar, asigurați-vă că mandatul de plată recurentă pe care l-ați configurat este încă activ.
• Dacă treceți de la plățile UPI la plățile cu cardul de credit pentru a vă plăti facturile, trebuie să contactați banca pentru a vă mări limita cardului și pentru a informa banca despre mandatul de plată recurentă aprobat.
• Asigurați-vă că tipul de card al băncii dvs. este încă acceptat, verificând Carduri acceptate pentru facturarea în India.

Pot schimba metoda de plată a unei facturi în timpul procesării plății?

Nu este posibilă schimbarea metodei de plată a unei facturi în timpul procesării plății. Trebuie să așteptați până când plata eșuează, apoi să încercați să o plătiți folosind noua metodă de plată. Aflați mai multe despre modificarea metodei de plată pentru facturare.

Poate Asistența Shopify să retrimită autorizarea de predebitare?

Nu. Shopify nu controlează mandatul de plată recurentă pe care l-ați configurat la bancă. Dacă o plată eșuează, mandatul dvs. de plată recurentă este oprit și trebuie să contactați banca pentru a-l reseta. După ce banca v-a resetat mandatul de plată recurentă, puteți contacta Asistența Shopify pentru a reîncerca plata.

Trebuie să contactez banca pentru a-mi reseta mandatul de plată recurentă de fiecare dată când plătesc o factură?

Trebuie să configurați un mandat de plată recurentă la banca dvs. o singură dată, dar dacă reglementările se schimbă, este posibil să trebuiască să configurați un nou mandat de plată recurentă pentru a respecta noile cerințe legale ale băncii dvs.