Depanarea imprimantei pentru chitanțe Star Micronics mC-Print3

Puteți utiliza acest ghid pentru a depana problemele frecvente cu imprimanta pentru chitanțe Star Micronics mC-Print3. Remedierea rapidă a problemelor imprimantei poate asigura faptul că clienții primesc dovada plății și menține procesul de comandă funcțional. Asigurați-vă că parcurgeți Pasul 1: Depanare generală pentru imprimanta pentru chitanțe Star Micronics mC-Print3 înainte de a selecta problema specifică pe care o întâmpinați.

Dacă pașii de depanare nu rezolvă problema, atunci puteți contacta Asistența Shopify.

Pasul 1: Depanare generală pentru imprimanta pentru chitanțe Star Micronics mC-Print3

Parcurgeți următorii pași de depanare generală pentru imprimanta pentru chitanțe Star Micronics mC-Print3:

• Asigurați-vă că Shopify POS este la zi.

• Asigurați-vă că dispozitivul dumneavoastră este la zi:

  • Pentru a vă actualiza dispozitivul iOS, accesați setările dispozitivului dumneavoastră, apoi atingeți General > Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, puteți atinge Actualizați acum.
  • Pentru a vă actualiza dispozitivul Android, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a o instala.

• Dacă imprimanta se conectează printr-un cablu Ethernet, asigurați-vă că acesta este conectat și că sunteți conectat la rețea.

• Dacă imprimanta se conectează cu adaptorul LAN wireless Star Micronics MCW10, atunci asigurați-vă că dispozitivul LAN se conectează corect.

• Dacă vă conectați imprimanta prin Bluetooth, dezactivați, apoi reactivați setările Bluetooth ale dispozitivului.

• Dacă utilizați un dispozitiv iOS, navigați la setările dispozitivului, apoi asigurați-vă că permisiunea Permiteți urmărirea pe mai multe site-uri web este activată.

Pasul 2: Selectați problema imprimantei pentru chitanțe Star Micronics mC-Print3

Selectați problema pe care o întâmpină imprimanta pentru chitanțe Star Micronics mC-Print3 și urmați pașii de depanare.

Depanarea problemelor de conexiune pentru Shopify POS Hub

Dacă hardware-ul POS nu se conectează prin Shopify POS Hub, parcurgeți pașii de depanare pentru Shopify POS Hub.

Depanarea problemelor de conexiune

Imprimanta pentru chitanțe Star Micronics mC-Print3 se poate conecta doar la un singur dispozitiv odată. Asigurați-vă că anulați împerecherea imprimantei de la primul dispozitiv, înainte de a o împerechea cu un dispozitiv nou.

Dacă imprimanta pentru chitanțe Star Micronics mC-Print3 nu se conectează sau se deconectează frecvent, puteți reseta setările de rețea și Bluetooth la setările implicite.

Înainte de a începe

Pentru a inițializa setările Bluetooth, veți avea nevoie de numele dispozitivului (mC-Print3-XXXXX) atunci când ștergeți setările Bluetooth pe dispozitivul gazdă. Înainte de a începe inițializarea, verificați [Dev Name] din *** Bluetooth Information *** tipărit prin Autotipărire.

Pași:

1. Opriți imprimanta.
2. Inițializați setările de comunicare ale imprimantei:
   1. Introduceți un pix în orificiul de resetare de pe spatele imprimantei (1).
   2. În timp ce țineți apăsat comutatorul de resetare, apăsați și eliberați butonul de pornire (2) din partea dreaptă a panoului de operare de pe partea din față a imprimantei.
   3. Țineți apăsat comutatorul de resetare până când LED-ul verde de rețea clipește în centrul panoului de operare (3).

   

3. Apăsați butonul FEED pentru a selecta setările de comunicare pe care doriți să le inițializați. Puteți alege dintre următoarele opțiuni:
   • Rețea
   • Bluetooth
   • Rețea și Bluetooth

   

4. Când LED-ul se schimbă la setarea de comunicare dorită, țineți apăsat butonul FEED pentru a porni procesul de inițializare.
5. Ștergeți setarea care a fost configurată pentru a conecta imprimanta pe dispozitivul dumneavoastră, apoi configurați din nou conexiunea:
   • iOS: deschideți setările Bluetooth ale dispozitivului, atingeți i de lângă mC-Print3-XXXXX, apoi atingeți Uită acest dispozitiv.
   • Android: deschideți setările Bluetooth ale dispozitivului, atingeți butonul de setări pentru mC-Print3-XXXXX, apoi atingeți Uită pentru a elimina conexiunea.
6. Reporniți dispozitivul.
7. Împerecheați din nou imprimanta.

Depanarea indicatorului ERROR care clipește în roșu

Dacă indicatorul luminos ERROR al imprimantei clipește în roșu, înseamnă că nu există hârtie în imprimantă. Deschideți imprimanta, înlocuiți hârtia și închideți capacul. Indicatorul ERROR ar trebui să nu mai clipească, iar indicatorul READY ar trebui să se aprindă.

Asigurați-vă că introduceți corect hârtia pentru chitanțe:

Depanarea blocajelor de hârtie

Dacă introduceți hârtia în imprimanta pentru chitanțe la un unghi, s-ar putea produce un blocaj de hârtie. Dacă se întâmplă acest lucru, opriți imprimanta, deschideți-o și introduceți din nou hârtia.

Asigurați-vă că introduceți corect hârtia pentru chitanțe:

Dacă încercați să faceți chitanța mai îngustă decât lățimea specificată de 3 inchi, asigurați-vă că utilizați separatorul furnizat. Nu pliați hârtia atunci când o introduceți în imprimantă.

Auto-imprimarea cu imprimanta pentru chitanțe Star Micronics mC-Print3

S-ar putea să fie necesar să efectuați o auto-imprimare pentru a depana problemele cu imprimanta pentru chitanțe Star Micronics mC-Print3. Foaia imprimată include următoarele informații despre imprimantă:

• Versiune firmware
• Setările comutatorului de memorie
• Setările interfeței

Pași:

1. Opriți imprimanta.
2. Țineți apăsat butonul FEED (1), apoi apăsați și eliberați butonul de pornire (2).

   

3. Când pornește autotipărirea, puteți elibera butonul FEED.

Când se finalizează autotipărirea, scoateți foaia. Pentru modelele MCP31CI, informațiile de rețea se tipăresc după informațiile despre imprimantă. Pentru modelul MCP31CBI, informațiile Bluetooth și de rețea se tipăresc după informațiile despre imprimantă.

Contactați echipa de Asistență Shopify cu privire la imprimanta pentru chitanțe Star Micronics mC-Print3

Dacă imprimanta pentru chitanțe tot nu funcționează după ce ați urmat pașii de depanare, atunci puteți contacta Asistența Shopify.

Din Shopify POS, atingeți pictograma > Asistență > Contactați asistența.