Depanarea imprimantei pentru chitanțe Epson TM-m30III

Puteți utiliza acest ghid pentru a depana problemele frecvente ale imprimantei pentru chitanțe Epson TM-m30III. Rezolvarea rapidă a problemelor imprimantei poate asigura faptul că clienții își primesc chitanțele și menține buna funcționare a procesului de comandă. Asigurați-vă că parcurgeți Pasul 1: Depanare generală pentru imprimanta pentru chitanțe Epson TM-m30III înainte de a selecta problema specifică pe care o întâmpinați.

Dacă pașii de depanare nu rezolvă problema, puteți contacta Asistența Shopify.

Pasul 1: Depanare generală pentru imprimanta pentru chitanțe Epson TM-m30III

Parcurgeți următorii pași de depanare generală pentru imprimanta pentru chitanțe Epson TM-m30III:

• Asigurați-vă că Shopify POS este la zi.

• Asigurați-vă că dispozitivul dumneavoastră este la zi:

  • Pentru a vă actualiza dispozitivul iOS, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți General > Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, puteți atinge Actualizați acum.
  • Pentru a vă actualiza dispozitivul Android, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a o instala.

• Dacă utilizați un dispozitiv iOS, navigați la setările dispozitivului, apoi asigurați-vă că permisiunea Permiteți urmărirea între site-uri web este activată.

Pasul 2: Selectați problema imprimantei pentru chitanțe Epson TM-m30III

Selectați problema pe care o întâmpină imprimanta dumneavoastră pentru chitanțe Epson TM-m30III și urmați pașii de depanare.

Depanarea problemelor de conexiune ale Shopify POS Hub

Dacă hardware-ul POS nu se conectează prin Shopify POS Hub, parcurge pașii de depanare pentru Shopify POS Hub.

Depanarea problemelor de împerechere prin Wi-Fi

Dacă utilizați un dispozitiv Android, iar imprimanta dumneavoastră Epson TM-m30III nu se conectează la Wi-Fi, resetați setările Wi-Fi:

Pași:

Resetarea setărilor Wi-Fi ale imprimantei dumneavoastră

1. Deschideți capacul rolei de hârtie.
2. Apăsați și mențineți apăsat butonul de alimentare cu hârtie până când LED-ul rolei de hârtie clipește.
3. Trageți afară o porțiune din rola de hârtie și închideți capacul rolei de hârtie. Se imprimă foaia Acțiunea următoare.
4. Selectați SimpleAP.
5. Apăsați scurt de cinci ori butonul de alimentare, apoi mențineți apăsat butonul timp de cel puțin o secundă. Aceasta pornește modul SimpleAP și se imprimă un cod QR.
6. Scanați codul QR cu dispozitivul dumneavoastră.
7. Deschideți ecranul de setări Wi-Fi ale dispozitivului dumneavoastră și apoi selectați imprimanta pentru a vă asocia la rețeaua imprimantei.
   WebConfig pornește automat.

Dacă WebConfig nu pornește automat, continuați depanarea cu pașii din secțiunea Depanarea pornirii neautomate a WebConfig.

Depanarea pornirii neautomate a WebConfig

1. Scanați al doilea cod QR imprimat, apoi selectați Wi-Fi.
2. Introduceți numărul de serie al imprimantei ca parolă. Puteți găsi numărul de serie pe foaia „Pornire SimpleAP”. Dacă pe imprimanta dumneavoastră există o etichetă cu un simbol de lacăt și un cod QR, introduceți numerele de lângă simbolul de lacăt și codul QR.
3. Faceți clic pe Ok pentru a afișa SSID-urile disponibile.
4. Selectați SSID-ul pentru rețeaua dorită, apoi faceți clic pe Ok.
5. Introduceți parola rețelei, apoi faceți clic pe Ok.

Se imprimă o foaie cu starea rețelei. Dacă s-a reușit conectarea la rețea, atunci se imprimă „PASS” în câmpul „Verificare conexiune la rețea”.

Dacă nu se reușește conectarea la rețea, atunci se imprimă „FAIL” în câmpul „Verificare conexiune la rețea”. Puteți reporni conexiunea apăsând butonul de alimentare timp de o secundă și apoi eliberându-l. Modul „SimpleAP” pornește și se imprimă codul QR. Scanați codul QR și reconfigurați setarea.

Dacă imprimanta tot nu reușește să se conecteze la Wi-Fi, confirmați că rețeaua dispozitivului dumneavoastră și cea a imprimantei se potrivesc și că parola rețelei este corectă. Apoi, resetați ruterul Wi-Fi deconectându-l și reconectându-l la priză.

Contactați furnizorul de servicii de internet dacă problemele cu Wi-Fi persistă.

Depanarea problemelor de conexiune prin bluetooth

Dacă folosiți un dispozitiv iOS sau Android și imprimanta Epson TM-m30III nu se conectează la Bluetooth, efectuați o resetare Bluetooth pe dispozitiv.

iOS

Pași:

1. Deschideți Setările dispozitivului dumneavoastră iOS.
2. Selectați Bluetooth.
3. Lângă componenta hardware pe care o depanați, atingeți pictograma informații (i), apoi selectați Uitați acest dispozitiv.
4. Dezactivați Bluetooth.
5. Opriți dispozitivul iOS timp de 2–3 minute.
6. Reporniți dispozitivul iOS, activați Bluetooth, apoi conectați componenta hardware.

Android

1. Deschideți Setările dispozitivului dumneavoastră Android, apoi selectați Bluetooth.
2. Dezactivați Bluetooth pentru a deconecta componenta hardware.
3. Opriți dispozitivul Android timp de 2–3 minute, apoi reporniți-l.
4. Activați Bluetooth, apoi conectați componenta hardware.

Imprimanta pentru chitanțe Epson TM-m30III se poate conecta la un singur dispozitiv odată. Asigurați-vă că anulați împerecherea imprimantei de la primul dispozitiv, înainte de a o împerechea cu un dispozitiv nou.

Depanarea indicatorului ERROR care clipește roșu

Dacă indicatorul luminos ERROR clipește roșu, înseamnă că nu mai este hârtie în imprimantă. Deschideți imprimanta, înlocuiți hârtia și închideți capacul. Indicatorul ERROR ar trebui să nu mai clipească, iar indicatorul READY ar trebui să se aprindă.

Asigurați-vă că introduceți corect hârtia pentru chitanțe:

Depanarea intermitenței LED-urilor

Dacă LED-urile clipesc intermitent, consultați pagina 19 din Ghidul de referință tehnică Epson pentru a depana problema.

Depanarea blocajelor de hârtie

Dacă introduceți hârtia în imprimanta pentru chitanțe la un unghi, s-ar putea produce un blocaj. În acest caz, opriți imprimanta, deschideți-o și introduceți din nou hârtia.

Asigurați-vă că introduceți corect hârtia pentru chitanțe:

Dacă încercați să faceți chitanța mai îngustă decât lățimea specificată de 3 inchi, asigurați-vă că utilizați separatorul furnizat. Nu pliați hârtia atunci când o introduceți în imprimantă.

Depanarea problemelor de imprimare

Epson TM-m30III acceptă atât dimensiunea hârtiei pentru chitanțe de 58 mm, cât și de 80 mm, dar Shopify POS acceptă numai 80 mm. Asigurați-vă că ați configurat imprimanta pentru a imprima la 80 mm, eliminând apărătorile pentru hârtia de 58 mm din imprimantă.

Pași:

1. Opriți imprimanta.
2. Deschideți capacul rolei de hârtie.
3. Instalați ghidajele pentru rola de hârtie aliniind marcajele triunghiulare.

Dacă problema de imprimare nu este rezolvată, ar putea fi o problemă de configurare software și va trebui să actualizați software-ul imprimantei. Pe dispozitivul dvs., navigați la aplicația Epson Utility, apoi atingeți Modificare setări imprimantă > Diverse setări > Control imprimare. În secțiunea Lățime hârtie - Număr de coloane, asigurați-vă că este setată la 80 mm - 48 de coloane.

Depanarea imprimantelor cu RED activat

Imprimantele cu RED (Directiva privind echipamentele radio) activat nu funcționează în prezent. Pentru a rezolva această problemă, trebuie să dezactivați opțiunea Imprimare securizată pentru a permite asocierea și funcționalitatea cu succes a dispozitivului dvs.

Opțiunea Imprimare securizată este activată în mod implicit pentru toate produsele care intră în domeniul RED. Puteți confirma setarea curentă și puteți modifica setarea Imprimare securizată utilizând oricare dintre următoarele utilitare de model compatibile cu RED:

• Utilitar TM (Monitor termic)
• Web Config
• EpsonNet Config (versiunea web)

Resetarea la setările din fabrică a imprimantei pentru chitanțe Epson TM-m30III

O resetare la setările din fabrică poate ajuta la rezolvarea problemelor de conexiune Bluetooth.

Pași:

1. Opriți imprimanta apăsând tasta de pornire din partea superioară a imprimantei.
2. Localizați butonul de resetare SW de la baza imprimantei, lângă mufa Ethernet.
3. Utilizați un pix pentru a ține apăsat butonul de resetare SW timp de 5 secunde.
4. Continuați să țineți apăsat butonul de resetare SW în timp ce porniți din nou imprimanta.
5. Se imprimă o hârtie pe care scrie „Resetare la setările implicite din fabrică”.
6. Eliberați butonul de resetare SW. Astfel se finalizează resetarea la setările din fabrică.

Contactați Asistența Shopify în legătură cu imprimanta dumneavoastră pentru chitanțe Epson TM-m30III

Dacă imprimanta pentru chitanțe tot nu funcționează după ce ați urmat pașii de depanare generală și de depanare a problemelor specifice, puteți contacta Asistența Shopify.

Din Shopify POS, atingeți pictograma > Asistență > Contactați asistența.