Depanarea imprimantei pentru chitanțe Epson TM-m30II

Puteți utiliza acest ghid pentru a depana problemele obișnuite ale imprimantei pentru chitanțe Epson TM-m30II. Remedierea rapidă a problemelor imprimantei poate asigura faptul că clienții își primesc chitanțele și că procesul de comandă se desfășoară fără probleme. Asigurați-vă că finalizați Pasul 1: Depanarea generală pentru imprimanta pentru chitanțe Epson TM-m30II înainte de a selecta problema specifică pe care o întâmpinați.

Dacă pașii de depanare nu rezolvă problema, atunci puteți contacta Asistența Shopify.

Pasul 1: Depanarea generală pentru imprimanta pentru chitanțe Epson TM-m30II

Finalizați următorii pași generali de depanare pentru imprimanta pentru chitanțe Epson TM-m30II:

• Asigurați-vă că Shopify POS este la zi.

• Asigurați-vă că dispozitivul dumneavoastră este la zi:

  • Pentru a vă actualiza dispozitivul iOS, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți General > Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, puteți atinge Actualizați acum.
  • Pentru a vă actualiza dispozitivul Android, accesați setările dispozitivului, apoi atingeți Actualizare software. Dacă este disponibilă o actualizare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a o instala.

• Dacă utilizați un dispozitiv iOS, navigați la setările dispozitivului, apoi asigurați-vă că permisiunea Permiteți urmărirea pe mai multe site-uri web este activată.

Pasul 2: Selectați problema imprimantei pentru chitanțe Epson TM-m30II

Selectați problema pe care o întâmpină imprimanta dumneavoastră pentru chitanțe Epson TM-m30II și urmați pașii de depanare.

Depanarea problemelor de conexiune ale Shopify POS Hub

Dacă hardware-ul POS nu se conectează prin Shopify POS Hub, parcurge pașii de depanare pentru Shopify POS Hub.

Depanarea problemelor de conexiune Wi-Fi

Dacă utilizați un dispozitiv Android și imprimanta dumneavoastră Epson TM-m30II nu se conectează la Wi-Fi, resetați setările Wi-Fi:

Pași:

Resetați setările Wi-Fi ale imprimantei

1. Deschideți capacul rolei de hârtie.
2. Apăsați și mențineți apăsat butonul de alimentare cu hârtie până când LED-ul rolei de hârtie clipește.
3. Trageți afară o parte din rola de hârtie și închideți capacul rolei de hârtie. Se imprimă foaia Următoarea acțiune.
4. Selectați SimpleAP.
5. Apăsați scurt butonul Feed de cinci ori, apoi mențineți apăsat butonul timp de cel puțin o secundă. Acest lucru pornește modul SimpleAP și se imprimă un cod QR.
6. Scanați codul QR cu dispozitivul dumneavoastră.
7. Deschideți setările Wi-Fi ale dispozitivului dumneavoastră și selectați imprimanta pentru a vă asocia la rețeaua imprimantei.
   WebConfig pornește automat.

Dacă WebConfig nu pornește automat, continuați depanarea cu pașii din secțiunea Depanarea pornirii neautomate a WebConfig.

Depanarea pornirii neautomate a WebConfig

1. Scanați al doilea cod QR imprimat, apoi selectați Wi-Fi.
2. Introduceți numărul de serie al imprimantei ca parolă. Numărul de serie este afișat pe foaia Pornire SimpleAP. Dacă pe imprimantă apare o etichetă cu un simbol de lacăt și un cod QR, introduceți numerele de lângă simbolul lacătului și codul QR.
3. Dați clic pe Ok pentru a afișa lista de SSID-uri.
4. Selectați SSID-ul rețelei la care doriți să vă conectați, apoi dați clic pe Ok.
5. Introduceți parola rețelei, apoi dați clic pe Ok.

Se imprimă o foaie cu starea rețelei. Dacă conexiunea la rețea a reușit, atunci în câmpul „Check Network Connection” se va imprima „PASS”.

Dacă conexiunea la rețea eșuează, atunci în câmpul „Check Network Connection” se va imprima „FAIL”. Puteți reporni conexiunea apăsând butonul Feed timp de o secundă și apoi eliberându-l. Modul „SimpleAP” pornește și codul QR se imprimă. Scanați codul QR și reconfigurați setarea.

Dacă imprimanta tot nu reușește să se conecteze la Wi-Fi, atunci confirmați că dispozitivul și imprimanta sunt în aceeași rețea și că parola rețelei este corectă. Apoi, resetați routerul Wi-Fi deconectându-l și reconectându-l.

Contactați furnizorul de servicii de internet dacă problemele cu Wi-Fi persistă.

Depanarea problemelor de conexiune Bluetooth

Dacă folosiți un dispozitiv iOS sau Android și imprimanta Epson TM-m30II nu se conectează la Bluetooth, efectuați o resetare Bluetooth pe dispozitiv.

iOS

Pași:

1. Deschideți setările dispozitivului dvs. iOS.
2. Selectați Bluetooth.
3. Lângă imprimantă, selectați pictograma i, apoi selectați Uitați acest dispozitiv.
4. Dezactivați Bluetooth.
5. Opriți dispozitivul iOS timp de 2–3 minute.
6. Porniți dispozitivul iOS și reconectați hardware-ul.

Android

1. Deschideți setările dispozitivului dvs. Android.
2. Selectați Bluetooth.
3. Dezactivați Bluetooth pentru a deconecta hardware-ul.
4. Opriți dispozitivul Android timp de 2–3 minute, apoi reporniți-l.
5. Activați Bluetooth, apoi conectați hardware-ul.

Imprimanta pentru chitanțe Epson TM-m30II se poate conecta la un singur dispozitiv odată. Asigurați-vă că anulați împerecherea imprimantei de la primul dispozitiv, înainte de a o împerechea cu un dispozitiv nou.

Depanarea indicatorului ERROR care clipește roșu

Dacă indicatorul luminos ERROR clipește roșu, atunci în imprimantă nu mai este hârtie. Deschideți imprimanta, înlocuiți hârtia și închideți capacul. Indicatorul ERROR ar trebui să nu mai clipească, iar indicatorul READY ar trebui să se aprindă.

Asigurați-vă că introduceți corect hârtia pentru chitanțe:

Depanarea LED-urilor intermitente

Dacă LED-urile clipesc intermitent, atunci consultați pagina 19 din Ghidul de referință tehnică Epson pentru a depana problema.

Depanarea blocajelor de hârtie

Dacă introduceți hârtia în imprimanta pentru chitanțe într-un unghi, este posibil să se producă un blocaj de hârtie. Dacă se întâmplă acest lucru, opriți imprimanta, deschideți-o și introduceți din nou hârtia.

Asigurați-vă că introduceți corect hârtia pentru chitanțe:

Dacă încercați să faceți chitanța mai îngustă decât lățimea specificată de 3 inchi, asigurați-vă că utilizați separatorul furnizat. Nu pliați hârtia atunci când o introduceți în imprimantă.

Depanarea problemelor de imprimare

Imprimanta Epson TM-m30II acceptă atât hârtie pentru chitanțe cu dimensiunea de 58 mm, cât și de 80 mm, dar Shopify POS acceptă doar 80 mm. Asigurați-vă că vă configurați imprimanta să imprime la 80 mm, eliminând apărătorile pentru hârtia de 58 mm din imprimantă.

Pași:

1. Opriți imprimanta.
2. Deschideți capacul rolei de hârtie.
3. Instalați ghidajele pentru rola de hârtie aliniind marcajele triunghiulare.

Dacă problema de imprimare nu este rezolvată, atunci este posibil să fie o problemă de configurare software și trebuie să actualizați software-ul imprimantei. Pe dispozitivul dvs., navigați la aplicația Epson Utility și atingeți Modificare setări imprimantă > Setări diverse > Control imprimare. În secțiunea Lățime hârtie - Număr de coloane, asigurați-vă că este setată la 80 mm - 48 de coloane.

Depanarea imprimantelor activate RED

Imprimantele activate RED (Directiva privind echipamentele radio) nu funcționează în prezent. Pentru a rezolva această problemă, trebuie să dezactivați Imprimarea securizată pentru a permite împerecherea și funcționalitatea cu succes a dispozitivului dvs.

Imprimarea securizată este activată în mod implicit pe toate produsele care intră sub incidența RED. Puteți confirma setarea curentă și puteți modifica setarea Imprimare securizată folosind oricare dintre următoarele utilitare de model compatibile cu RED:

• Utilitar TM (Monitor termic)
• Web Config
• EpsonNet Config (versiune web)

Resetarea la setările din fabrică a imprimantei pentru chitanțe Epson TM-m30II

O resetare la setările din fabrică poate ajuta la rezolvarea problemelor de conexiune Bluetooth.

Pași:

1. Opriți imprimanta apăsând tasta de pornire din partea de sus a imprimantei.
2. Localizați butonul de resetare SW în partea de jos a imprimantei, lângă mufa ethernet.
3. Folosiți un pix pentru a ține apăsat butonul de resetare SW timp de 5 secunde.
4. Continuați să țineți apăsat butonul de resetare SW când reporniți imprimanta.
5. Se imprimă o hârtie pe care scrie „Resetting to Factory Default”.
6. Eliberați butonul de resetare SW. Aceasta finalizează resetarea la setările din fabrică.

Contactați Asistența Shopify în legătură cu imprimanta dumneavoastră pentru chitanțe Epson TM-m30II

Dacă imprimanta pentru chitanțe tot nu funcționează după ce ați urmat pașii de depanare generală și de depanare a problemelor specifice, atunci puteți contacta Asistența Shopify.

Din Shopify POS, atingeți pictograma > Asistență > Contactați asistența.