Depanare POS Go

Dacă întâmpinați probleme cu dispozitivul POS Go, utilizați pașii de depanare de pe această pagină pentru a rezolva probleme obișnuite, cum ar fi cele legate de alimentare, plată, PIN sau conectivitate. Dacă acești pași nu rezolvă problema, atunci puteți raporta problema direct la Asistență Shopify pentru ajutor suplimentar.

POS Go nu pornește

Dacă dispozitivul POS Go nu răspunde când apăsați butonul de pornire pentru a activa sau a porni dispozitivul, atunci este posibil ca bateria să fie complet descărcată. Conectați dispozitivul la o sursă de alimentare pentru câteva ore pentru a se încărca. Utilizați cablul USB livrat cu POS Go, atunci când este posibil. Un indicator LED de încărcare se aprinde chiar deasupra ecranului. Când LED-ul este roșu, bateria este foarte descărcată, iar dispozitivul se încarcă. Alte culori indică faptul că bateria nu este la un nivel critic de scăzut și că dispozitivul se încarcă sau este complet încărcat. Dacă nu se aprinde nicio lumină LED după conectare și POS Go tot nu răspunde, atunci încercați un alt încărcător. Dacă tot nu primiți niciun răspuns, atunci raportați problema pentru asistență suplimentară.

Mesajul de eroare „Imposibil de conectat la cititor”

Dacă apăsați butonul de pornire și blocați dispozitivul în timpul plății, atunci, după ce deblocați dispozitivul, se afișează un ecran de eroare cu mesajul „Imposibil de conectat la cititor”. Atingeți Înapoi la opțiunile de plată, apoi selectați metoda de plată dorită pentru a relua procesul de plată.

Introducerea unui PIN greșit la plată

Dacă un client utilizează un card care necesită un PIN, introducerea unui PIN greșit de 3 ori poate face ca dispozitivul POS Go să nu mai răspundă. Soluția recomandată este repornirea dispozitivului. Pentru a reporni dispozitivul, țineți apăsat butonul de pornire timp de 2-3 secunde, apoi atingeți Repornire. După repornire și introducerea PIN-ului de angajat, ar trebui să puteți relua procesul de plată.

Probleme de conectivitate cu POS Go

Starea conectivității dispozitivului POS Go cu hardware-ul de retail, contul Shopify, Bluetooth și Wi-Fi poate fi verificată atingând .

Dacă faceți o modificare în panoul de administrare Shopify care nu se afișează în POS, atunci puteți resincroniza manual POS-ul cu panoul de administrare pentru a încerca să remediați problema.

Bateriile POS Go

Similar cu multe dispozitive electronice, dispozitivul POS Go utilizează o baterie litiu-ion. Toate bateriile litiu-ion se umflă în mod natural în timp și odată cu utilizarea. O baterie umflată poate afecta performanțele dispozitivului și nu se recomandă utilizarea și încărcarea continuă a unei baterii umflate. Inspectați periodic dispozitivul POS Go pentru a depista semne de umflare.

Dacă bateria este umflată, întrerupeți utilizarea și reciclați dispozitivul la cel mai apropiat centru de reciclare a produselor electronice, în conformitate cu reglementările locale.

Instrucțiuni de gestionare pentru POS Go și bateriile litiu-ion

Următoarele sunt cele mai bune practici pentru a menține în stare bună dispozitivul POS Go și bateriile litiu-ion:

• Depozitați dispozitivul POS Go într-un loc răcoros și uscat și feriți-l de lumina directă a soarelui sau de surse de căldură.
• Nu striviți, scăpați, deteriorați sau perforați dispozitivul sau bateria cu obiecte străine.
• Nu dezasamblați pachetele de baterii și celulele.
• Nu încercați să înlocuiți sau să scoateți bateria din POS Go.
• Nu aplicați presiune pe suprafața bateriei.
• Nu îndoiți bateria.
• Nu utilizați niciun fel de unelte pentru a face pârghie pe sau împotriva bateriei.

Cum îmi pot da seama dacă bateria s-a umflat?

Este important să inspectați periodic bateria și să înlocuiți dispozitivul dacă este umflat. Puteți inspecta dispozitivul privindu-l din lateral. Dacă porțiunea carcasei de sub cititorul de carduri cu glisare nu este plată, dispozitivul este umflat. Dacă dispozitivul se află într-un suport de andocare, scoateți-l din suport pentru a-l inspecta. Dificultatea de a glisa cardul sau fisurarea ori bombarea carcasei dispozitivului sunt, de asemenea, dovezi că este posibil să aveți o baterie umflată.

Ce ar trebui să fac dacă am o baterie umflată?

Dacă bateria este umflată, opriți încărcarea și utilizarea dispozitivului. Vă rugăm să reciclați dispozitivul la cel mai apropiat centru de reciclare a echipamentelor electronice, în conformitate cu reglementările locale. De asemenea, puteți să contactați Asistența Shopify pentru asistență sau pentru a face o solicitare de înlocuire. Când contactați Asistența Shopify, includeți fotografii ale dispozitivului din lateral și din spate, inclusiv cu numărul de serie de pe spate, care începe cu WTH11.

Sfaturi suplimentare de depanare înainte de a trimite un raport către Asistență Shopify

Dacă cititorul de carduri nu funcționează, asigurați-vă că parcurgeți acești pași înainte de a trimite un raport către Asistență Shopify:

• Nu suflați niciodată în fanta pentru cip, deoarece particulele de salivă pot coroda contactele cipului.
• Nu utilizați un adeziv, cum ar fi un bilet autoadeziv sau o bandă, deoarece acesta poate lăsa reziduuri care pot colecta impurități.
• Utilizați un recipient cu aer comprimat pentru a disloca orice impurități din fanta pentru cip.
• Utilizați alcool izopropilic și bețișoare subțiri de bumbac pentru a curăța cu grijă contactele din fanta pentru cip.

Problema mea nu este abordată aici

Dacă o repornire nu rezolvă problema, atunci încercați o resetare la setările din fabrică. După o resetare la setările din fabrică, trebuie să urmați din nou procesul de configurare.

Dacă întâmpinați o problemă care nu este rezolvată cu o repornire sau o resetare la setările din fabrică, atunci raportați problema.

Resetarea la setările din fabrică a dispozitivului POS Go

O resetare completă la setările din fabrică și configurarea dispozitivului pot dura aproximativ 30 de minute.

Pentru a reseta dispozitivul POS Go la setările din fabrică, asigurați-vă că dispozitivul este pornit, apoi apăsați simultan toate cele 3 butoane (pornire, scanare stânga, scanare dreapta) de pe dispozitiv și mențineți-le apăsate timp de aproximativ 5 secunde. Se afișează o casetă de dialog „Confirmați resetarea la setările din fabrică”.

Menținerea apăsată a celor 3 butoane timp de aproximativ 14 secunde forțează resetarea dispozitivului la setările din fabrică.

De asemenea, puteți reseta dispozitivul POS Go la setările din fabrică atingând Mai multe > Setări > Setări dispozitiv > Resetare la setările din fabrică.

După ce resetați dispozitivul la setările din fabrică, urmați din nou procesul de configurare. Va trebui să reconfigurați conexiunea Wi-Fi a dispozitivului, să descărcați actualizări și să vă conectați din nou la magazin.

Raportarea problemelor

Dacă întâmpinați o problemă cu POS Go sau constatați că trebuie să îl reporniți sau să îl resetați frecvent pentru a reveni la o stare de funcționare, puteți raporta problema la Asistența Shopify.

Pași:

1. Atingeți Mai mult pentru a deschide meniul POS, apoi atingeți Asistență > Raportați un bug.
2. Includeți o scurtă descriere a problemei, apoi atingeți Trimiteți. Este posibil ca Asistență Shopify să vă contacteze pentru a obține informații suplimentare.

Dacă nu puteți trimite un raport de bug din orice motiv sau aveți o problemă urgentă, atingeți Mai mult > Asistență > Contactați asistența pe dispozitivul dumneavoastră POS Go.